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Chapter 1 말의 힘
1. 삼불(三不)의 시대 2. 화술이란 무엇인가? 3. 말의 씨앗을 생각하자 4. 말에는 목적이 있다 5. 상대의 입장에서 말하자 Chapter 2 인간관계의 길 1. 인간관계의 중요성 2. 인간관계의 분류 3. 인간관계의 기본 자세 4. 인간관계는 무엇으로 하는가? Chapter 3 호감받는 인사 1. 인사는 왜 중요한가 2. 사람과의 만남 3. 인사는 누가 먼저 하는가? 4. 대답 잘하는 것도 인사성 5. 인사에 대한 임기응변술 Chapter 4 인기를 얻는 PR 1. 인기란 무엇인가 2. 인기를 창조하는 사람들 3. 인기인이 되는 방법 Chapter 5 칭찬의 비결 1. 칭찬은 왜 중요한가 2. 칭찬할 때의 주의사항 3. 칭찬의 심리작전 Chapter 6 감사표현의 화술 1. 예절부재의 시대 2. 가장 아름다운 말 3. 마음으로 감사해야 4. 감사표현의 방법 Chapter 7 풍부한 화제 거리 1. 화제 거리란 무엇인가 2. 올바른 화제의 사용법 3. 십인십색 천차만별 4. 상대에 따른 화제선택 Chapter 8 훌륭한 경청법 1. 경청은 또 하나의 화술 2. 경청의 효과 3. 경청의 나쁜 습관들 4. 올바른 경청의 기술 Chapter 9 전화의 대화술 1. 전화는 문명의 이기(利器) 2. 전화의 특성 3. 전화대화의 방법 4. 타성 붙기 쉬운 전화 5. 전화를 받는 매너 6. 전화를 거는 매너 7. 비즈니스 전화 Chapter 10 설득화술의 비결 1. 욕망을 자극하라 2. 멋진 설득의 본보기 3. AIDCAS의 법칙 4. 설득의 5대 비밀 Chapter 11 거절의 테크닉 1. Yes냐 No냐 2. 어떤 경우에 거절하는가 3. 거절 못하는 심리 4. 거절의 심리작전 Chapter 12 무드를 살리는 연출 1. 연출의 시대 2. 무드연출의 방법 종강사 |
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