- 제3판이 출간되었습니다.
이미 소장하고 있다면 판매해 보세요.
- 해외배송 가능?
- 수급불안정으로 인해 품절/지연 가능
- 문화비소득공제 가능
책소개
목차
|
1. CRM의 전략적 틀
CRM의 기본적 이해 CRM의 전략적 중요성 2. CRM의 기본전략 STP전략 고객관계단계별 전략 고객로열티 향상 전략 3. CRM의 믹스 전략 상품관리 가격관리 유통경로관리 촉진관리 4. CRM의 시스템 및 조직문화 구축 CRM 시스템의 구축 고객행동분석시스템의 구축 CRM 조직문화의 구축 5. CRM의 확장개념과 특수주제 디지털시대의 eCRM CRM 화법 CRM개념의 확장과 발전방향 |
저자 소개 1
영산대학교 호텔관광대학 외식경영학과 교수
경영학(마케팅) 박사
권금택의 다른 상품
관련 분류
- 카테고리 분류
