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책소개
목차
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제1장 기본편Ⅰ 대화를 활발하게 하는 기본 테크닉
대화의 폭을 넓히고 좁힌다 깊이 있는 대화를 한다 대화를 정리한다 의견을 이끌어낸다 꿈과 이상을 끌어낸다 기분을 고양시키고 용기를 북돋운다 제2장 기본편Ⅱ 신뢰를 얻는 심리 테크닉 맞장구 리피트 환언 공감 격려 완전질문과 불완전질문 발상의 전환 제3장 기본편Ⅲ 상대의 무의식에 어필하는 신체 테크닉 포지셔닝 개인 공간 미러링 오픈과 블록 목소리 톤 눈맞춤 고개 끄덕이기 제4장 실천편Ⅰ 상대가 말하기 어렵고 자신이 듣기 싫은 이야기는 어떻게 들으면 좋을까? 실패의 원인 의견 반론 업무 방식 말의 이면 불평 불만 능력을 이끌어낸다 납득을 얻는다 제5장 실천편Ⅱ 성별 연령 성격이 다른 사람의 이야기를 어떻게 들어야 할까? 여성 입이 무거운 사람 이야기를 맺을 줄 모르는 사람 설교조로 말하는 사람 고참 사원이나 연장자 본심을 드러내지 않는 사람 제6장 실천편Ⅱ 지겹거나 귀에 거슬리는 이야기는 어떻게 들어야 할까? 기쁘고 즐거운 이야기 고민 푸념 자신을 향한 분노 취미 이야기 가족 이야기 일 이야기 |
저자 소개 1
Arika Ito,いとう あきら,伊東 明
이토 아키라는 심리학 박사. 와세다대학을 졸업한 뒤 NTT에서 근무하다 게이오기주쿠대학 대학원에서 박사 학위를 받았다. 이후 대학에서 강의를 하다가 (주)도쿄심리컨설팅을 설립했다. ‘이론과 실천’의 비즈니스 심리학과 남성ㆍ여성 심리학을 중심으로 기업 연수에서 방송 출연과 언론 기고까지 폭넓은 활동을 하고 있다. 지은 책으로는『이제는 절대로 심리전에서 밀리지 않는다』,『듣는 기술이 사람을 움직인다』,『사고 개혁의 심리학』,『코칭 대화기술』,『호감을 주는 말의 힘』등 다수의 베스트셀러가 있다.
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역자 : 이만옥
1963년 서울에서 출생했다. 서강대학교 문과대학 졸업 후 일본계 기업 인사부에서 다년간 근무했다. 디자인하우스, 개마고원 편집부 근무를 거쳐 현재는 일본 서적을 우리말로 옮기는 일에 전념하고 있다. 옮긴 책으로는 『고대 유적』, 『인도 만다라 대륙』 등이 있다.
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품목정보
- 발행일
- 2001년 11월 30일
- 쪽수, 무게, 크기
- 220쪽 | 406g | 크기확인중
- ISBN13
- 9788987976822
책 속으로
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환연은 리피트의 응용편이라고 할 수 있다. 리피트는 상대의 말을 그대로 반복하는 것이지만, 환연은 상대의 기분이나 말을 다른 언어로 치환해서 표현하는 기술이다. 즉, 상대의 말을 듣고 순간적으로 '유의어 사전'을 검색해 다른 언어로 변환시키는 것이다.
A : 어제 영화를 보러 갔는데, 정말 끝내주더군. B : 아주 재미있었다고. A : 지금 너무 바빠서 정신이 없어. B : 화장실 갈 틈도 없다고. A : 사실 이번 프로젝트 때문에 고민이야. B : 일 때문에 골치가 아프다고. A : 일요일 같은 때 집에서 혼자 있으며 조금 쓸쓸해. B : 고독한 기분이 들지. 여기서 포인트는 상대의 기분이나 감정을 다른 말로 치환하여 환언하는 것이다. 리피트는 단순히 상대의 말을 반복하는 것이지만, 환언은 같은 의미의 말을 다른 언어로 표현함으로써 단순 반복에 대한 거부감이나 위화감을 없앨 수 있다는 장점이 있다. --- pp.73-74 |
