예치과 CEO, 박인출은 누구인가?

1992년, 그는 모두가 실패할 거라고 생각하던 공동개원 형식의 병원을 국내 최초로 이 땅에 도입한다. 당시 의료계에서는 파격적인 ‘고객만족’, ‘서비스’, ‘마케팅’ 등의 도입을 주장하며 치과업계에 일대 돌풍을 일으킨다. 현재 예치과는 국내 43개, 중국 8개의 예치과 네트워크를 가지고 있으며, 서비스 아카데미를 담당했던 ‘예 아카데미’는 네트워크 병원 컨설팅과 직원 교육을 담당하는 ‘메디파트너’로 성장했다. 또 예치과는 예한의원, 예성형외과로 그 브랜드 파워를 강화시켜 나갔다. 현재 예치과는 국내와 중국뿐만 아니라 베트남에까지 예 메디컬센터를 개원해서 혁신적 의료 서비스를 전 세계로 확산시키고 있다. 박인출 원장은 지금도 “변화하지 않는 안정은 퇴보이고 진정한 안정은 변화에서 온다.”고 말하며 끊임없는 변화를 추구하고 있다.

예치과 탄생 스토리

미국 유학 시절 예약 환자와 의사가 정겹게 대화를 나누는 모습과 경영철학을 공유하며 공동개원하는 모습을 보고 충격을 받았다. 서울에서 반지하 15평으로 치열교정 전문치과를 운영하던 박인출은 주변 치과의사들을 자신의 1차 고객으로 설정하고 다른 치과에서 교정 환자를 소개받았다. 의사들의 입소문을 타고 박인출 치과는 국내 최고의 교정 전문 치과라는 명성을 얻었다. 10개월 만에 70평 규모로 같은 건물 2층으로 자리를 옮겼다. ‘의료도 서비스를 선진국 수준으로 바꾸면 경쟁력이 있고 나아가 해외로 수출도 할 수 있을 것이다’라는 생각으로 선진국형 ‘환자 중심 병원’을 만들기로 결심한다.
잘나가던 개인병원을 접고 그의 대학 동료들에게 동업을 제의했다. 동업을 반대하던 각자의 가족들을 끈질기게 설득해 동의를 얻어내 1991년 마침내 공동개원 준비에 착수할 수 있었다. 창립멤버들은 공동개원을 결정한 이후 6개월 정도 철학을 공유할 때까지 대화했다. 미국, 일본, 싱가포르, 홍콩, 대만 등지에서 선진화된 병원 경영을 같이 보고 공부했다. 결국 20여 명의 치과의사들이 함께 진료하는 동양의 인간미와 서구의 합리적인 시스템이 훌륭하게 결합된 싱가포르의 ‘테이&파트너스’를 벤치마킹했다. 마침내 1992년 8월, 서울 강남구 역삼동에 문을 열게 되었다. ‘예’는 고객서비스를 가장 중시하는 병원의 이미지를 표현하는 단어로 “예, 그렇습니다”라는 말에서 비롯되었다. 예치과는 철학을 담은 오랜 고민 끝에 만들어진 이름이다.

‘기대는 조각상도 살아나게 한다’는 피그말리온 리더십은 무엇인가?

세계 일류의 메디컬 네트워크, ‘예(Ye) 메디컬 네트워크’를 만든 박인출 원장의 핵심 키워드는 바로 ‘피그말리온 리더십’이다. 이를 설명하기 위해선 우선 피그말리온 효과를 알아야 하는데 피그말리온 효과란, 그리스 신화에 나오는 조각가 피그말리온이 여인상을 사랑하여 그 여인상이 생명을 얻게 된 얘기에서 유래된 심리학 용어로 타인의 기대나 관심이 일의 능률을 높아지게 하는 것을 말한다.
박인출 원장은 예치과 경영에 바로 이 ‘기대 성취 리더십’, 즉 ‘피그말리온 리더십’을 이용한다. 누구나 예상할 수 있듯이 한 사람 한 사람 뛰어난 인재인 의사들을 하나의 이름으로 묶어 조직의 구성원으로 만든다는 것은 쉬운 일이 아니다. 게다가 현대는 끊임없이 변화하는 사회이기 때문에 서열이 높다고 해서 반드시 옳은 결정만을 하기도 불가능하다. 이때 박인출 원장은 자신이 뛰어난 리더로서 예치과를 위해 해야 할 일은 구성원들에게 기운을 북돋아 주고 변화를 유도하는 ‘피그말리온 리더십’을 실천하는 리더라고 생각했다.
‘피그말리온 리더십’은 철학(Philosophy), 비전(Your vision), 자신감(Grow pride), 멘토링(Mentoring), 존중(Appreciate), 학습(Learning)의 여섯 가지를 그 핵심 요소로 한다. 박인출 원장은 이 여섯 가지 요소를 예치과 경영에 적극적으로 도입하였고, 능력만큼 개성도 강한 예치과 네트워크의 구성원들을 분열이 아닌 화합을 위해 그들의 능력을 최대한으로 발휘하도록 만들어 주었다. 급변하는 창조경영 시대에 예치과가 놀라운 경쟁력을 가질 수 있었던 것은 바로 이런 ‘따로 또 같이’의 존중하는 리더십에 있었다고 할 수 있다.