1장 분위기를 읽고 사람의 마음을 사로잡는 비결

① 말을 잘하는 사람은 화젯거리가 많다
② ‘낯가림’을 극복하면 친근하게 말할 수 있다
③ 배려 있는 한마디, 무신경한 한마디
④ 이런 상황, 이런 화제는 금물
⑤ 상대와 호흡을 맞추면 좋은 대화가 시작된다
⑥ 거짓말을 적절히 구사하는 사람, 너무 정직해서 실패하는 사람
⑦ 내성적인 사람에게 ‘쾌활해져라’라고 해서는 안 된다
⑧ 말이 많은 사람은 섬세한 일면이 있다
⑨ 말을 돌려서 하는 사람은 갑자기 화를 내는 경우가 있다
⑩ 허풍이 심한 사람은 멀리 해야 한다
⑪ 몸이 안 좋은 것을 한탄하는 사람은 남의 이목에 신경 쓴다
⑫ 사람과의 교제가 서툰 사람도 대화를 원한다
언행의 지혜- 비판받을 때는 침묵하는 것이 좋을까, 반박하는 것이 좋을까

2장 겸손한 자기 어필로 호감을 주는 사람

① 대화중에 ‘당신은?’을 잘 사용하는 사람
② ‘고마워’, ‘덕분에’라는 말로 자신을 나타낸다
③ 자신의 잘못을 인정하지 않는 사람은 같은 실패를 반복한다
④ 비밀이야기를 즐기는 사람의 자기보호 심리
⑤ ‘나는 상관없어’라는 말은 인간관계를 얼어붙게 한다
⑥ 같은 자랑이야기를 반복하는 사람은 남들이 멀리한다
⑦ 항상 흥분한 상태의 사람은 자신도 모르는 사이 미움을 받는다
⑧ 감정이 풍부한 말투, 감정적인 말투
⑨ 헤어질 때 한마디가 마음에 오래 남는다
⑩ ‘일상의 잡담’이 인간관계를 호전시킨다
⑪ ‘말이 굼뜬 사람’은 아직 어른이 아니다
⑫ 겸손한 말을 그대로 받아들여서는 안 된다
언행의 지혜- 속마음을 드러낼까? 속일까?

3장 밝은 부탁법 ? 거절법으로 스트레스를 극복 한다

① 강압적인 명령을 들었을 때의 기분
② 부탁이 서툰 대부분의 원인은 설명부족
③ 부탁할 때 ‘금전 문제’를 명확히 해야 한다
④ 득을 보는 부탁법, 득이 되지 않는 부탁법
⑤ 인간관계는 ‘거절 방식’으로 결정된다
⑥ 예스인지 노인지 분명하게 말하지 않는 사람
⑦ 명랑하게 노라고 말하는 사람, 분위기를 어둡게 하는 사람
⑧ 솔직하게 부탁해야 한다. 서툰 거래는 실패한다
⑨ ‘모두’라는 말을 잘못 사용하면 반감을 살 수가 있다
⑩ ‘그만두세요’로 반발하고, 구체적인 예로 설득한다
⑪ ‘쓴 약은 먹기 쉽게’, 충고에는 칭찬을 덧붙인다
언행의 지혜- 히스테릭하게 말하는 사람일수록 유망할까

4장 잘 들어주는 사람은 말도 잘한다

① 어색한 침묵은 누구 탓일까
② ‘왜’로 이야기는 고조되고 ‘어, 그래’로 이야기는 끝난다
③ 무성의한 답변
④ 사람의 말을 말 그대로 받아들이는 것은 어렵다.
⑤ ‘응, 알았어.’라고 말하는 사람은 자기 식으로 해석해서 실패한다
⑥ 잘 듣는 사람은 말의 행간을 읽는다
⑦ 잘 듣는 사람이 되는 비결은 ‘부드럽게 받아들이는’ 표정부터
⑧ 다른 사람의 이야기를 끝까지 들어야 하는 이유
⑨ 소심한 사람의 말에 일일이 화를 내면 안 된다
⑩ 말허리 자르기와 앵무새 흉내는 마이너스 인상
⑪ 의심하는 듯한 말투는 오히려 신용을 잃게 한다
⑫ 잘 들어주는 사람이 말을 잘하는 사람이 되는 이유
언행의 지혜- 적당한 아부는 어엿한 어른의 증거일까?

5장 알기 쉬운 말투로 다른 사람에게 신뢰받기

① 사람은 복잡한 말투에 집중하지 못한다
② 화제에서 벗어났을 때 본제로 되돌리는 비결
③ 시간분배를 생각하지 않으면 단조로운 말투가 된다
④ 모범이 되는 사람의 말투를 활용해야 한다
⑤ 설명을 잘하는 사람은 확인을 하면서 말한다
⑥ 같은 말이라도 사람에 따라 받아들이는 방식은 다르다
⑦ 보고는 설명이 아니다. 사실만을 간략하게 말한다
⑧ ‘보고하지 않는 사람’은 신뢰받지 못한다
⑨ 설명 같은 보고는 상대를 곤혹스럽게 한다
⑩ 고생담이나 자랑거리, 변명은 ‘보고’에 불필요하다
⑪ ‘보고하는 상대’를 잘못 택하면 신용을 잃는다
⑫ 상대가 ‘알고 싶은 것’을 정확하게 보고하는 포인트
언행의 지혜- 책임을 전가하는 듯한 변명을 들을 때의 심리

6장 사람은 밝은 말투에 귀를 기울인다

① 말을 잘하는 사람은 호흡 조절을 잘한다
② 좋은 대화는 ‘45초 규칙’부터 시작
③ 사람은 ‘즉각적인 반응’에 성의를 느낀다
④ 지나치게 정서적으로 말하는 사람은 자기중심적이다
⑤ 나약한 성격은 말투를 바꾸면 고칠 수 있다
⑥ 자신이 없기 때문에 남의 험담을 하고 싶어진다
⑦ 밝은 말투는 밝은 인사부터
⑧ 사람들 앞에서 말할 때 긴장하지 않는 방법
⑨ 말하는 태도가 바뀌는 쉬운 사람은 주위 사람이 피곤해진다
⑩ 우물 안 개구리가 바라보는 하늘
⑪ 지난 일을 들춰서는 안 된다
언행의 지혜- 변명을 하는 게 좋을까, 하지 않는 게 좋을까

7장 밝은 말투로 꾸짖고 칭찬하기

① 꾸짖는 것이 능숙한 사람은 상대를 잘 납득시킨다
② 납득할 수 있는 꾸중, 납득할 수 없는 꾸중
③ 혼을 낸 후에 어떻게 해야 할까
④ 혼내는 것이 서툰 사람은 상대를 보지 않고 혼낸다
⑤ 사소한 일까지 혼을 내면 역효과
⑥ 조언처럼 혼내는 것이 상대방에게 좋다
⑦ 작은 성장이라도 칭찬해야 하는 이유
⑧ 칭찬의 말도 지나치면 아부처럼 들린다
⑨ 칭찬에 인색한 사람은 철이 없다는 증거
⑩ 앞에서 하는 칭찬보다 ‘뒤에서 하는 칭찬’이 효과적이다
⑪ 사소한 칭찬의 말에 상대는 감동한다