우리는 생의 대부분을 일하면서 보낸다. 직장에서 동료를 만나고, 일을 하면서 자신에 대해 알아가고 성장·발전한다. 그러면서 스스로 혁신되고 에너지와 자극을 받는다. 다른 사람들과의 업무협력에서 생기는 긍정적인 에너지는 개인에게 기쁨을 주고, 회사 조직에는 가치를 안겨준다. 열정적으로 일할 때 이런 멋진 경험들이 펼쳐진다. 나는 이런 순간을'핫스팟Hot Spots'이라고 부른다. 핫스팟은 창조 에너지와 혁신 그리고 생산성과 활기가 넘치고 활발한 협력이 이루어지는 시공간을 의미한다. 일터, 팀, 부서, 기업, 공장, 도시, 산업, 구내매점, 복도, 회의실 등 그 어디든 핫스팟이 존재한다. 사람들이 비상한 창조성을 발휘하면서 협업을 추구하는 시간과 장소가 바로 핫스팟이다. --- p.6

우리는 핫스팟에서 느꼈던 기분을 생생히 기억한다. 사람들과 협력하면서 최고의 흥분과 열정을 맛봤고, 협력을 통해 중요하고 의미 있는 것을 성취하고 있다는 사실을 마음 깊이 느낄 수 있었다. 어떤 때는 당신과 다른 사람들 모두'플로우(flow: 완전한 몰입 상태)를 경험'하기 때문에1 시간이 쏜살같이 지나간다. 심지어는 시간이 정지해 있다는 느낌마저 든다. 우리는 핫스팟의 일부가 되어 즐거움을 느낀다. 그 결과 더 건강하고 행복한 사람이 된다. --- p.15

서로의 지식을 나누고 내가 모르는 것을 상대방으로부터 배울 수 있을 때 직원들의 에너지와 열정이 솟아오른다. 감정적 유대감이 증가할수록 지적 자본에 대한 공유도 증가한다. 일에 대한 열정이 증가하면서 일에 전력투구하게 되고, 열심히 일하는 다른 직원들과의 감정적 접촉을 즐거운 마음으로 환영하게 된다. 서로 간의 우정과 인간관계가 단단히 다져지고 서로에 대해 친밀감과 애착심을 느끼게 되면서, 핫스팟은 사회적 자본이 창조되기 위한 둘도 없는 기회를 제공한다. --- pp.25-26

경영자는 회사 고유의 전통을 재발견하고 지금껏 망각하고 있었던 조직 내부의 귀중한 보물을 활짝 드러내야 한다. 경영자는 모든 지혜를 발휘해서 직원들이 열정을 발휘할 수 있는 프로세스를 만들기 위해, 그리고 조직의 가치와 신념에 보다 맞는 프로세스를 개발하기 위해 심혈을 기울여야 한다. 핫스팟이 출현할 수 있는 환경을 설계하는 것은 최상의 업무 프로세스를 도입하는 동시에 기업의 문화를 반영하는 자사 고유의 프로세스를 창조하는 것을 의미한다. --- p.41

협력적 사고방식은 골드만삭스 안팎에서 경계선을 넘는 관계의 네트워크가 형성될 수 있는 연료 역할을 한다. 지난 수년 동안 이 회사는 업무협력 능력이 떨어지는 사람들을 주의 깊게 가려내고 가장 협력적으로 일할 수 있는 사람들을 찾기 위해 적절한 고용승진 시스템을 개발하고자 노력을 기울였다. 부회장 밥 스틸은 협력과 협업이 이 시스템의 핵심이라고 말한다.
"우리는 그 어느 누구보다도 훌륭한 협업을 행한다. 협업으로 단단히 뭉쳐진 우리는 협업을 행할 때 만족감을 느낀다. 우리는 동화되는 것을 그리고 팀의 일부가 되는 것을 즐긴다. 모래상자 속에서 노는 아이였을 때도 우리는 함께 다리 만드는 것을 원했을 것이다." --- p.97

"아무리 개인적으로 뛰어날지라도 팀 차원에서 업무를 잘 하지 못하는 사람은 우리 회사에서도 훌륭한 성과를 발휘할 수 없습니다. 다시 말해 '나 혼자서는 슈퍼스타가 될 수는 있지만 다른 사람들과 같이 일하는 건 잘하지 못하겠어'라는 생각은 골드만삭스에서는 경력에 상당한 마이너스가 될 수 있습니다." --- p.98

경계선을 넘나드는 관계 형성은 핫스팟이 생명력을 유지하고 장수하는 데 중요한 역할을 한다. 그 이유는 핫스팟 내에 존재하는 사람들이 현재 가지고 있는 지식을 충분히'활용'하고, 이러한 지식을'개척'하고 새롭게 '조합'할 때 핫스팟의 가치가 창조되기 때문이다. 경계를 해제한 관계 네트워크는 단일 집단 내에 존재하는 관계 네트워크가 만들어내는 것보다 훨씬 다양하고 광범위한 통찰력과 지식을 만들어낸다. --- p.111

경계 해제자가 핫스팟의 귀중한 가치가 되는 이유는 그들이 지닌 능력과 동기부여 수단이 관계의 네트워크를 좁히는 것이 아니라 넓히는 방식으로 두 집단을 연결해주기 때문이다. 이 경우 경계 해제자가 갖춰야 할 가장 중요한 역량은 경계선을 초월해서 자신의 네트워크 안으로 다른 사람들을 끌어들일 의지와 능력을 갖추는 일이다. 핫스팟에서 가치를 창조하기 원한다면 경계 해제자는 공통의 업무 이해관계를 가진 사람들, 그리고 서로 도움이 될 것 같은 사람들을 적극적으로 소개시켜 줘야 한다. 이런 일을 잘하는 사람들은 다양한 이해관계의 관점에서 문제를 설명할 줄 안다. 그들은 또한 네트워크 안에서 사람들이 서로 협업할 수 있는 기회를 발견해줄 것이며, 비슷한 문제에 처한 사람들이 관계를 발전시켜 나갈 수 있도록 적극 도와줄 것이다. --- p.148

핫스팟은 소크라테스처럼 활력 있고 심오한 질문을 제기할 수 있는 리더를 요구한다. BP의 존 브라운은 엄격하고 합리적인 방법으로 이러한 신념을 구현하는 사람이다. 그는 이렇게 말한다.
"엄격함이란 자신이 제시한 기본 전제를 이해하고 있음을 의미한다. 다시 말해 세계의 상태와 자신이 할 수 있는 일에 대해, 경쟁자들이 어떻게 반응할 것인지에 대해, 지금의 세계정세 속에서 자신이 할 수 있는 일과 할 수 없는 일이 무엇인지에 대해 이해하고 있음을 의미한다."