훌륭한 강사나 뛰어난 커뮤니케이터가 되는 것은 얼마든지 실현 가능한 일이다. 운전하는 법이나 자판을 치는 법, 휴대 전화 사용법을 배울 수 있는 것과 같이 당신은 학습과 훈련을 통해 말하기 능력을 향상시킬 수 있다. 그리고 이 같은 과정을 통해 당신의 인생뿐 아니라 다른 이의 인생까지도 변화시킬 수 있다.
--- p.18, [말하기 능력을 향상시키는 방법] 중에서

말하기의 성공 여부는 얼마나 철저하고 치밀하게 준비했느냐에 달려 있다. 말하기에서는 한 단어를 말하기 위해 100개의 단어를 읽고 조사해야 한다. 그렇지 않으면 당신이 충분한 준비를 하지 않아 해당 주제에 대한 지식이 부족하다는 사실을 금세 상대방이 알아차리게 된다.
--- p.60, [일의 승패를 가르는 준비와 계획] 중에서

회의에서 중요한 사람의 맞은편에 앉으면 눈을 마주칠 기회가 많아지지만, 만일 그 사이에 테이블이나 책상이 놓여 있으면 그것이 커뮤니케이션에 물리적, 심리적 방해 요인으로 작용할 수 있다. 당신이 그와 반대 입장이라는 느낌을 주기 때문이다. 이러한 딜레마를 해결하기 위한 가장 좋은 방법은 주요 인물과 대각선 방향에 앉는 것이다.
--- p.93, [소규모 회의에서 말하기] 중에서

대화를 나눌 때 사람들의 참여도와 합의된 내용에 동의하는 정도 사이에는 서로 밀접한 관련이 있다. 예를 들어 당신이 직원들과 대화를 나눌 때, 그들에게서 질문이나 의견, 찬성 및 반대 의사를 많이 이끌어낼수록 그들은 당신이 내린 결정을 쉽게 받아들인다.
--- p.115, [프레젠테이션, 협상 스피치] 중에서

특정한 소주제를 마치고 다음 단계로 넘어가는 것은 자동차의 기어를 바꾸는 것과 비슷하다. 어떤 내용을 마치고 새로운 내용으로 넘어갈 때는 청중에서 그 점을 확실히 알려줘야 한다. 그렇지 않으면 청중은 혼란은 느껴 방금 설명한 부분과 이어지는 내용이라고 착각하기 쉽다.
--- p.134, [대규모 청중을 상대로 하는 말하기] 중에서

무언가를 판매하기 위해 고객과의 대화를 시도할 때 당신이 가장 먼저 해야 할 일은 상대가 지닌 두려움을 줄여주고 그 자리를 신뢰로 채우는 일이다.
--- p.152, [성공하는 세일즈 화법] 중에서

세일즈 스피치에서 당신이 가장 먼저 해야 할 일은 가망고객과 비가망고객을 구별해 내는 것이다. 그런 뒤 몇 가지 질문을 던져서 당신의 제품이나 서비스가 해결해 줄 수 있는 가망고객의 불안과 문제, 욕구, 목표를 정확히 알아내야 한다.