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1. 서론
연구의 필요성 연구 목적 연구 방법 2. 과천CS의 현황 과천시민의 친구 과천CS 과천CS의 주요사업 현황 3. 뉴패러다임 경영혁신 추진배경 및 추진과정 뉴패러다임 경영혁신 추진배경 뉴패러다임 경영혁신 추진과정 4. 재도개선 근무체계의 개선 평생학습체계로의 개편 5. 과천CS의 뉴패러다임 경영혁신 이후의 변화 조직구성원들의 마인드 변화와 역량강화 지식근로자 양성을 위한 학습체계의 변화 직원들의 삶의 질 향상 객관적인 외부 지표상의 성과 향상 내부 경영성과의 향상 6. 뉴패러다임 성공요인과 시사점 직원들의 주인의식과 정규직과 비정규직의 공동참여 지속적인 변화관리 CEO의 관심과 권한위임 직원들간의 지속적인 교류와 상호이해 증대 7. 결론 참고문헌 |