unit 1 starting negotiations
01 협상 참석자들에게 인사하기 02 협상 시작하기 03 협상 목적 소개하기

unit 2 grasping concerns
04 상대방의 관심 떠보기 05 협상의 배경 설명하기

unit 3 suggesting issues
06 우선적 협상 안건 제시하기 07 검토사항 확인하기 08 합의 희망 사안 밝히기

unit 4 bargaining
09 흥정하기 10 보장 방법 요구하기

unit 5 asking for clarification
11 확실성 요구하기 12 완곡하게 의사 전달하기 13 완곡하게 거절하기

unit 6 asking for what is necessary
14 판단의 근거 요구하기 15 필요한 것에 대해 요청하기

unit 7 revealing intentions
16 고려 사항 말하기 17 기대심 나타내기 18 의도 드러내기

unit 8 asking other's opinions
19 상대방의 생각 물어보기 20 조건부로 수락하기

unit 9 expressing impossibilities
21 불가피한 일 해명하기 22 불가능한 일 밝히기 23 방안에 대해 묻기

unit 10 asking for explanations
24 명확한 설명 요구하기 25 의미 명확히 하기

unit 11 recommending
26 상대방의 기대사항 묻기 27 가볍게 권유하기 28 적극적 태도 보이기

unit 12 protesting
29 항의하기 30 실망감 나타내기

unit 13 asking for rewards
31 가능성 타진하기 32 대가 요구하기 33 불가능한 것에 대해 말하기

unit 14 assuring the other party
34 안심시키기 35 수락의 범위 한정하기

unit 15 taking an unyielding stand
36 책임 회피하기 37 상대방 압박하기 38 타협 거부하기

unit 16 seeking understanding
39 양해 구하기 40 회사의 방침 내세우기

unit 17 suggesting different opinions
41 이견 제시하기 42 상대방의 만족도 타진하기 43 합의에 대한 감사 표시

unit 18 confining issues
44 협상의 범위 한정하기 45 협상 범위의 이탈 차단하기

unit 19 emphasizing with repetition
46 반복하여 강조하기 47 최종안 제시하기 48 합의 내용 확인하기

unit 20 concluding
49 다음 안건으로 넘어가기 50 협상 마무리하기