1. 먼저 질문하여 내 페이스로 가라
몇 가지로 답하도록 만들어라
양자택일을 권유하라
유도 신문
말의 의미를 물어라
넘겨 짚어라
해설 먼저, 질문은 나중
베이스를 깔고 질문한다
칭찬하라
별거 아닌 말을 질문으로 바꾸는 방법
부탁하라
'만약~' 라고 질문하기
여러 질문을 한꺼번에 하라
: 질문을 무시당할 것 같은 경우의 대응책
질문 전략 총정리

2. 한 마디로 쓰러뜨릴 역습법
포인트는 '마음가짐'
뻔뻔해져라
'NO'라고 말할 수 있는 당신
-실전편
'그것은 당신의 생각이지'
'착각이 당신의 결점이로군'
'앞으로 달라지겠죠'
'중요한 것은 그게 아니죠'
상대의 능력을 의심하라
비난을 단칼에 부정하라
역으로 되묻기
: 어떻게 하면 좋을지 묻는다
: 상대의 생각을 묻는다
: 내용을 자세히 묻는다
: 같은 질문을 되묻는다
: 상대에 관한 질문으로 바꾼다
: 언제 어디서나 어울리는 되묻는 문구
일부러 되묻고 그 사이 대답을 생각한다

3. 유머가 넘치는 답변
맞장구치기 오버하기
'덕분에......'
엉뚱한 대답을 하라
황당하게 부풀려라
'~에 비하면 차라리 낫지'
'당신하고 똑같네'
착각맨 진정시키기
'나야 괜찮지만 너는 곤란할걸'
일부러 오해한 척하라

4. 예리한 질문을 되치는 필살법
몇 가지로 답해 달라거나 부탁할 때
양자택일을 권유할 때
유도 신문을 할 때
말의 의미를 물을 때
넘겨짚을 때
독단적으로 단정할 때
한마디 던지고 대답을 기다릴 경우
'만약~'의 질문을 당했을 때
동시에 여러 질문을 당했을 때
답변을 얼버무릴 경우
세세하게 답변을 하지 마라
비난은 무시하고 사실만 확인하라
답변 전략 총정리
: 한 마디로 쓰러뜨릴 역습법
: 유머가 넘치는 되치기
: 예리한 질문을 되치는 필살법
: 당신이 좋아하는 5가지 대응 패턴

5. 대화를 유리하게 진행시키는 6가지 요령
'당신이 아까 말했듯이.....'
갑자기 생각난 것은 말하지 마라
'하지만'은 금물
대답이 끝나면 시선을 돌려라
어조에 주의하라
전화를 잘하는 비결