Chapter 1 개요
1.1 이 책의 구성
1.2 유저빌리티란 무엇인가
1.3 유저빌리티는 왜 중요한가
1.4 유저빌리티 매트릭스란 무엇인가
1.5 유저빌리티 매트릭스의 가치
1.6 유저빌리티 매트릭스에 대해 우리가 흔히 하고 있는 10가지 오해

Chapter 2 배경
2.1 유저빌리티 연구 계획하기
2.2 데이터의 종류
2.3 매트릭스와 데이터
2.4 기술통계
2.5 평균 비교하기
2.6 변수들 간의 관계
2.7 비모수검정
2.8 데이터를 그래프로 나타내기

Chapter 3 유저빌리티 연구 계획하기
3.1 연구 목적
3.2 사용자의 목표
3.3 올바른 매트릭스 선택하기 : 10가지 종류의 유저빌리티 연구
3.4 연구의 다른 세부 사항들

Chapter 4 수행 매트릭스
4.1 태스크 성공
4.2 시간 기반 태스크
4.3 에러
4.4 효율성
4.5 학습성

Chapter 5 이슈 기반의 매트릭스
5.1 유저빌리티 이슈 확인하기
5.2 유저빌리티 이슈란 무엇인가?
5.3 이슈를 확인하는 방법
5.4 엄격한 평가
5.5 유저빌리티 이슈 매트릭스 분석과 보고
5.6 유저빌리티 이슈를 확인할 때의 일관성
5.7 유저빌리티 이슈를 확인할 때의 편의(BIAS)
5.8 참여자의 수

Chapter 6 자가 기록 매트릭스
6.1 자가 기록 데이터의 중요성
6.2 자가 기록 데이터 수집하기
6.3 사후 태스크 평가
6.4 사후 평가
6.5 SUS를 통한 디자인 비교
6.6 온라인 서비스
6.7 다른 종류의 자가 기록 매트릭스

Chapter 7 행태적 매트릭스와 생리적 매트릭스
7.1 외적 행동을 관찰하고 부호화하기
7.2 관찰하기 위해서 특별한 도구가 필요한 행동

Chapter 8 결합 매트릭스와 비교 매트릭스
8.1 단일 유저빌리티 점수
8.2 유저빌리티 채점표
8.3 타깃과 전문가 수행 결과 비교

Chapter 9 특수한 주제
9.1 실시간 웹 사이트 데이터
9.2 카드 소팅 데이터
9.3 접근 용이성 데이터
9.4 투자 수익률 데이터
9.5 식스시그마

Chapter 10 사례 연구
10.1 저렴하고 빠르게 웹 사이트 다시 디자인하기 - 호아 로랭거
10.2 음성 인식 IVR의 유저빌리티 평가 - 제임스 R. 루이스
10.3 CDC.gov 웹 사이트의 리디자인 - 로버트 베일리, 카리 울프슨, 재니스 넬
10.4 유저빌리티 벤치마킹 : 모바일 뮤직과 비디오 - 스콧 웨이스, 크리스 위트비
10.5 제약 라벨 디자인 효과와 제약사 수행 유사성 측정하기 - 애그니엘스즈카(애가) 뵤이코
10.6 매트릭스를 중요하게 만들기 - 토드 자즈렌척

Chapter 11 더 살펴보기
11.1 유저빌리티와 매트릭스의 중요성을 선전하라
11.2 처음에는 소규모로 시작해서 늘려나가라
11.3 시간과 예산을 확인하라
11.4 초기에 자주 계획하라
11.5 자사 제품을 벤치마킹하라
11.6 데이터를 살펴보라
11.7 비즈니스 용어로 말하라
11.8 자신감을 보여라
11.9 매트릭스를 오용하지 말라
11.10 프레젠이테션을 쉽게 하라