1장 멘탈모델의 정의와 필요성
멘탈모델이란 무엇인가?
왜 멘탈모델을 사용하는가?
디자인의 자신감(Confidence)
방향의 명확성(Clarity)
전략의 연속성(Continuity)

2장 어떤 순간에 멘탈모델을 적용하는가?
리서치 방법을 결정하라
멘탈모델과 다른 UX 기법의 연관 관계
멘탈모델을 적용하는 한층 간단한 방법

3장 멘탈모델 리서치 팀 구성하기
프로젝트 책임자
프로젝트 실무담당자
프로젝트 안내자
프로젝트 인력 지원

4장 행동에 다른 사용자 그룹 분류
행동 기반 사용자 그룹 분류
리서치 범위 설정하기

5장 인터뷰 대상 선별하기
수치를 대략 예측해 보자
선별용 설문지 작성하기
일정 조정하기
참가자 모집하기

6장 인터뷰 범위 정하기
리서치 목표 설정하기
인터뷰 질문들을 나열하라

7장 인터뷰 실무
전화 인터뷰와 대면 인터뷰
앞서 나가지 말아라
국제 인터뷰 계획하기

8장 인터뷰 기록 분석하기
행동을 걸러내자
연습 문제
정답

9장 패턴 찾기
행동을 패턴에 따라 분류하기
리서치 실행계획
자축의 순간

10장 멘탈모델 구축하기
자동으로 멘탈모델 구축하기
수작업으로 멘탈모델 구축하기
프로젝트 안내자들과 함께 멘탈모델을 검토하자
리서치에서 배운 것
멘탈모델을 꾸미는 법
의견을 수렴하라

11장 사용자 그룹 재조정하기
결과를 처음의 가설과 비교하자
사용자 그룹의 이름을 확정하자
사용자 그룹을 재정의하자
정의된 사용자 그룹을 다른 프로젝트에 활용하자
리서치에서 디자인으로, 동사에서 명사로

12장 콘텐츠의 배치와 분석
제안된 서비스에 대한 콘텐츠 지도를 만들자
멘탈모델 아래 콘텐츠를 배치하자
기회에 대해서 생각해 보자
찾아낸 내용을 공유하자
멘탈모델 도표 인쇄하기
기회의 우선순위를 정하자

13장 제품 구조 도출하기
상위 구조 도출하기
메뉴에 사용할 용어를 확정하자
메뉴 구조와 이름을 시험해 보자
기능을 만들자