“찰리, 자네 지금 어디에 있나?” 내가 그날 저녁 워싱턴에 도착한다고 하니, 그는 듣던 중 반가운 소리라며 말을 이었다. “자네, 구면수차(球面收差)라고 들어봤나?” 이걸 왜 물어보는지 궁금해 하면서 대답했다. “그건 아마추어들에게서 나오는 흔한 오류입니다. 종종 표면이 말끔하지 못한 거울을 만들거든요. 구면수차가 있는 망원경은 쓸모가 없습니다.” 렌이 내 말을 듣더니 이렇게 말했다. “우리가 쏴 올린 허블이 구면수차가 있는 반사경을 달고 있다면 뭐라고 해야 하겠나?” “짜증이 좀 나신 것 아닙니까? 제가 일본에서 즐기고 있는 사이 워싱턴 관료들을 상대하느라 피곤하셨나 봅니다. 너무 험한 농담이시네요.” 그는 나더러 1면 머리기사를 전화에 대고 읽어보라고 했다. 기사 제목이 눈에 들어왔다. “국가적 재앙, 발사된 허블망원경에 반사경 결함 드러나.” ---p.29

4차원 시스템을 통해서 4가지 문화를 들여다볼 수 있다. 파랑(전망형), 초록(양육형), 노랑(포용형), 주황(지시형)의 4가지 문화가 있다. 우선 이 4가지 문화는 현실의 실체를 서로 다르게 인식한다. 각 문화를 주도하는 핵심가치도 다르다. 또 다른 사람들과 접해 자기 문화로 포용하는 방식도 다르다. 성공을 보는 시각도 다르다. 마지막으로, 각 문화마다 사람들을 지휘하고 조직하는 방식도 다르다. 이런 이유들 때문에 각 개인의 타고난 기질이 그렇듯이, 팀이나 조직도 ‘문화토양(culture foundation)’ 중 하나로 기울게 된다. 지배적인 문화토양이 자리 잡기 전에는 늘 만성적인 갈등과 혼란에 시달린다. 기질이 다른 힘들이 그 문화장 안에서 충돌하기 때문이다. ---p.166

정보나 회의 혹은 포상에서 사람들을 (경솔하게) 빠트리지 말라. ‘경솔하게’라는 말을 넣은 이유는 우리가 누군가를 아주 속상하게 만들 때면 의식적으로 그들을 배제하기 때문이다. 그러면 그들은 곧 떠날 것이다. 그리고 떠나더라도 최대한의 피해를 유발하고 떠날 것이다. 몇 해 전 어느 입찰제안팀과 같이 일했는데, 회사가 퇴역한 임원을 다시 불러 이 팀의 지휘를 맡기게 됐다. 몇 해 전부터 이 프로젝트를 수주하기 위해 일하던 캡처팀 사람들이 있었는데, 그 임원은 이 사람들을 별로 활용하지 않았다. 대신 그가 새로 규합한 팀 사람들만을 포용했다. 업무에서 배제된 사람들은 불만을 표출했고, 그때마다 권력투쟁이 벌어졌다. ---p.313

프로젝트 담당자가 하는 말의 진실을 번역하면 다음과 같다. “핵심부분을 완료했다”는 “절반을 완료했다”는 뜻이다. “다음과 같이 예상된다”는 “신께 다음과 같이 기원한다”는 뜻이다. “위험은 크지만 수용할 만하다”는 “10배의 예산과 10배의 사람을 가지고도 승률이 50 대 50이다”라는 뜻이다. “홈런을 칠 것 같다”는 “팀원들이 이력서를 새로 썼다”는 뜻이다. “심각한 문제이지만 불가능한 문제는 아니다”는 “기적이 일어나야 한다”는 뜻이다. “태스크포스를 구성해 일을 점검하자”는 것은 “자기 일도 못하는 25명이 모여서 프로젝트의 흠집을 찾겠다”는 뜻이다. “곧 납품이 될 것이다”는 “예산을 모두 써버려서 이제 포기한다”는 뜻이다. ---p.324

불평 행위가 피해자라는 극적 상태의 대표적 특징이기는 하지만, 똑같은 불평이라고 해도 4가지 극적 상태에 전부 적용할 수 있다. 워크숍에서 이 실습을 할 때면 불평거리 하나를 골라 4가지 극적 상태를 예시해본다. 일례로, “상관은 내 말을 듣지 않아”라고 해보자. -피해자 : “상관은 내 말을 듣지 않아. 내가 어찌할 방도가 없어.” -구원자 : “상관은 내 말을 듣지 않아. 그가 지시하지 않아도 내가 할 바를 하겠어.” -박해자 : “상관은 내 말을 듣지 않아. 사람 무시하는 그놈 때문에 미치겠어.” -변명자 : “상관은 내 말을 듣지 않아. 별 문제 있겠어? 난 신경 쓰지 않아.”