대화에 능숙한 사람은 그렇지 못한 사람에게 구명보트를 던져 준다. 그런 사람의 이야기를 듣다 보면 그가 질문을 많이 던진다는 사실을 알 수 있다. ‘그럼, 그때 기분이 어땠습니까?’ 또는 ‘구체적으로 어땠습니까?’라며 재치 있게 묻는다. 요컨대 대화의 순조로운 진행은 질문자의 능력에 달려 있다. 질문 능력이 뛰어나면 실력이 없어도 흥미로운 정보나 내용을 알아낼 수 있다는 점을 기억해야 한다. 질문이 재미있으면 누구나 어떻게든 가르쳐 주고 싶어 하기 때문이다. --- p.21

다양한 사람들과 대화를 나누었는데, 내 경험 세계를 한 번도 묻지 않은 사람들이 꽤 있다. 그러면서도 내가 상대방의 경험에서 무언가를 이끌어 내려고 질문을 던지면 금방 신이 나서 이야기를 쏟아냈다. 그러고 나서 ‘당신은 어땠습니까?’라고 내게 물었으면 대화가 조금이라도 진전되었을 텐데 그 질문조차 안 하는 사람이 많았다. 모두 자신만을 생각하며 대화하는 데 익숙하기 때문이다.
자기 분야에서 최고라고 해서 꼭 대화를 잘하는 것은 아니다. 커뮤니케이션 능력이 있으면 일을 처리하기 쉽지만 그렇지 않다고 해도 별 문제는 없다. 다만 즐거운 자리를 만들기 위해서 서로의 경험을 섞는 일이 중요하다. 양쪽의 지혜가 한데 섞인다는 쾌감을 느껴야 만족스러울 것이다. --- p.40

말 바꾸기는 이해도를 시험하는 데 아주 좋은 방법이다. 다른 표현이나 자신만의 어휘로 바꾸는 훈련이 효과적이다. 같은 말을 반복하면 달달 외우는 데서 그치지만, 자기 말로 바꿀 수 있다면 내용을 음미하여 자기 것으로 만들었다는 증거가 된다. 대화가 헛되지 않았다는 사실이 상대에게 전해진다.--- p.81

대니얼 키스는 핵심을 찌르는 질문을 반복했다. “자, 이것으로 마지막 질문이에요. 당신은 천재라고 생각하나요?”라는 키스의 질문은 소박하다면 소박한 질문이다. 그렇지만 아마 그곳을 자극하면 여러 대답이 나오리라 예상되는 급소이기도 하다. 키스는 모두가 그녀를 천재라고 부르기에 그곳을 건드려보고 싶었다고 한다.
“NO! 당치도 않은 말이에요. 천재라는 말을 들을 때마다 굴욕적인 느낌이 들어요. 너무 비인간적이니까”라는 우타다의 대답이었다. 그러자 키스는 천재란 어떤 사람인가에 대한 자기 인식을 들려줬다.
즉 “너는 천재라고 생각하니?”라는 물음은 그냥 물어본 질문이 아니라 천재에 대한 키스 자신의 정의가 있었기에 던질 수 있었던 질문이었다.
다니엘 키스는 “천재라면 무엇인가 생각할 때 자기 이외의 존재를 위해 무엇을 했는지 고려해야 한다. 단지 천재라는 것만으로는 무의미하니까. 시계를 보며 거리를 바쁘게 뛰어다니는 천재들도 많지만 인생을 존중하고 책임을 완수하려고 노력해야 비로소 천재로서 의미가 있다”며 자기가 생각하는 천재의 기준을 제시했다. 세상에는 의견이나 해답 없이 단지 상대에게 매달리는 사람도 있다.