소득공제
시장을 통찰하는 비즈니스 다이어그램
성공하는 조직은 고객 경험부터 남다르다
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- 경영관리/전략/경영학 top100 2주
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책소개
목차
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1부 가치를 시각화하기
1장 정렬 다이어그램이란 __정렬 다이어그램 __정렬에 적용되는 원칙 __유용성 2장 경험을 다이어그램으로 나타내기 위해 알아야 하는 것들 __작업 프레임 잡기 __접점 찾기 __진실의 순간 __ZMOT __가치 창출에 집중하기 Case Study 기회 찾기: 멘탈 모델 다이어그램과 해결 과제를 결합하기 3장 전략적인 통찰력을 시각화하기 __새로운 시각에서 바라보기 __전략을 다이어그램으로 나타내기 2부 정렬 다이어그램 작성하기 4장 1단계 착수: 다이어그램 작성 프로젝트 시작하기 __프로젝트 시작하기 __방향 설정하기 __필요한 다이어그램 수는? __고객 여정 지도, 경험 지도, 서비스 청사진이 어떻게 다른가? __작업 정의하기 5장 2단계 조사: 경험을 조사하기 __기존 정보 출처 점검하기 __내부 직원들과 인터뷰하기 __다이어그램 초안 작성하기 __인터뷰 가이드 __외부 조사 수행하기 __데이터 분석하기 __정량 조사 Case Study 뮤직 큐레이션: 소노스의 사용자 조사와 다이어그램 작성하기 6장 3단계 도해: 다이어그램 그리기 __다이어그램 레이아웃을 선택하기 __내용 편집하기 __생키 다이어그램 __정보 디자인하기 __감정 표현하기 __작성 도구와 소프트웨어 Case Study 진단 실험 검사 경험을 다이어그램으로 나타내기 7장 4단계 정렬: 가치 디자인하기 __공감하기 __구상하기 __평가하기 __정렬 워크숍 진행하기 __실험 계획하기 Case Study (속성 온라인) 지도 작성과 디자인 워크숍 8장 5단계 구상: 미래 경험 구상하기 __스토리보드 __시나리오 __언제, 어떤 기업을 사용하나? __사용자 스토리 지도 작성하기 Case Study 고객 여정 지도 작성 게임 3부 다이어그램 유형 살펴보기 9장 서비스 청사진 __서비스 시각화하기 __린 상태를 유지하기 __서비스 청사진 확장하기 __서비스 청사진의 요소 Case Study 감정 표현이 포함된 서비스 청사진 10장 고객 여정 지도 __고객 라이프사이클 지도 __관련 모델 __고객 여정 지도의 요소 Case Study 고객 여정 지도 작성하기 11장 경험 지도 __경험을 그린 지도 __관련 모델 __경험 지도의 요소 Case Study 렉시스 넥시스의 업무 흐름도 12장 멘탈 모델 다이어그램 __멘탈 모델 다이어그램 __관련 접근법 __멘탈 모델 다이어그램의 요소 Case Study 포워드 싱킹 보험사의 멘탈 모델 13장 공간 지도와 생태계 모델 __공간 지도 __공간 지도와 생태계 모델의 요소 Case Study 캐나다 디지털 거버넌스의 기가맵 다이어그램과 이미지 출처 참고문헌 찾아보기 |
저자 소개 1
대학에서 경영학을 공부하고 기업체에서 30여 년 근무하다 퇴직한 후 ‘바른번역’ 소속 전문 번역가로 활동하고 있다. 번역한 책으로 『공급망 붕괴의 시대』, 『스페이스 이코노미』, 『지도로 보는 전쟁사』, 『세상을 움직이는 사모펀드 이야기』, 『보통 사람들의 전쟁』, 『뱅크 4.0』, 『XPRIZE 우주여행의 시작』등이 있다.
장용원의 다른 상품
저자 : 제임스 캘박
캘박은 사용자 경험 디자인과 정보 구조 설계 및 전략 분야에서 잘 알려진 컨설턴트이자 작가로, 강연이나 강의 활동도 한다. 현재는 원격 협업(online whiteboard) 분야의 선도적 기업인 MURAL에서 고객 성공 부서 책임자로 일하고 있다. 지금까지 컨설팅한 대기업으로는 이베이(eBay), 아우디(Audi), 소니(SONY), 시트릭스(Citrix), 엘세비어 사이언스(Elsevier Science), 렉시스 넥시스(LexisNexis) 등이 있다. 문헌정보학 석사 학위와 음악 이론 및 작곡학 석사 학위를 가지고 있는데, 둘 다 럿거스 대학(Rutgers University)에서 취득하였다.
캘박은 2013년 미국으로 돌아가기 전 15년 동안 독일에서 지내며, '유럽 인포메이션 아키텍처 컨퍼런스(European Information Architecture conference)'의 공동 발기인으로서 오랫동안 행사를 주최했다. 또한, 독일 내 사용자 경험 디자인을 선도하는 행사인 IA Konferenz의 공동 발기인이기도 하다. 그 이전에는 사용자 경험 정보 분야에서 선두를 달리는 잡지 [박시즈앤애로우즈(Boxes and Arrows)]의 보조 편집인으로 일한 적이 있다. 2005년과 2007년에는 '인포메이션 아키텍처 협회(Information Architecture Institute)'의 자문 위원으로도 활동했다.
2007년 첫 책 『Designing Web Navigation: 사용자 경험 최적화를 위한 웹 내비게이션 설계 원칙』을 출간했다.
블로그: http://www.experiencinginformation.com
트위터: @JimKalbach
캘박은 2013년 미국으로 돌아가기 전 15년 동안 독일에서 지내며, '유럽 인포메이션 아키텍처 컨퍼런스(European Information Architecture conference)'의 공동 발기인으로서 오랫동안 행사를 주최했다. 또한, 독일 내 사용자 경험 디자인을 선도하는 행사인 IA Konferenz의 공동 발기인이기도 하다. 그 이전에는 사용자 경험 정보 분야에서 선두를 달리는 잡지 [박시즈앤애로우즈(Boxes and Arrows)]의 보조 편집인으로 일한 적이 있다. 2005년과 2007년에는 '인포메이션 아키텍처 협회(Information Architecture Institute)'의 자문 위원으로도 활동했다.
2007년 첫 책 『Designing Web Navigation: 사용자 경험 최적화를 위한 웹 내비게이션 설계 원칙』을 출간했다.
블로그: http://www.experiencinginformation.com
트위터: @JimKalbach
관련 분류
품목정보
- 발행일
- 2017년 04월 25일
- 쪽수, 무게, 크기
- 392쪽 | 755g | 208*225*16mm
- ISBN13
- 9788965401704
책 속으로
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“사업 목적에는 단 하나의 유효한 정의가 있을 뿐이다. 바로 고객 창출이다.” - 피터 드러커
“고객의 경험에서 시작해 기술을 향해 역방향으로 일해야 한다.” - 스티브 잡스 “남보다 앞서가는 비결은 지금 당장 시작하는 것이다. 시작하는 비결은 복잡하고 버거운 일을, 다룰 수 있는 작은 일로 쪼갠 다음 첫 번째 일부터 시작하는 것이다.” - 마크 트웨인 “그냥 지켜보기만 해도 많은 것을 알 수 있다.” - 요기 베라 “그래프의 우수성은, 최단 시간 최소 공간에서 최소량의 잉크로, 보는 사람으로 하여금 가장 많은 생각을 하게 만드는 데 있다.” - 에드워드 R. 터프티 “시각화는 모두 둘러앉아 이야기를 나눌 수 있는 캠프파이어 역할을 한다.” - 알 쉘로웨이 --- 본문 중에서 |
출판사 리뷰
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공감만으로는 충분하지 않습니다. 고객의 경험에 깊이 관심을 기울이면 그들이 정말로 원하는 것이 무엇인지 한눈에 알 수 있습니다. 다이어그램은 하면 좋은 도구가 아니라 전략적으로 반드시 있어야 하는 필수 도구입니다.
이 책의 주요 내용 이 책은 세 부분으로 나뉜다. 1부: 가치를 시각화하기 다이어그램이 기업 전략에 필요한 이유와 다이어그램 작성 원리 2부: 정렬 다이어그램 작성하기 경험을 다루는 정렬 다이어그램 작성 과정(착수, 조사, 도해, 정렬, 구상) 3부: 다이어그램 유형 살펴보기 서비스 청사진, 고객 여정 지도, 경험 지도, 멘탈 모델 다이어그램, 공간 지도 및 생태계 모델을 포함한 주요 다이어그램 사례 |
