제1장 전자정부와 전자정부 포털사이트
1.1. 전자정부의 개념
1.2. 전자정부의 발전단계
1.3. 전자정부 순위 평가
1.4. 주요국의 전자정부
1.5. 전자정부 포털사이트

제2장 사용성의 개념과 선행연구
2.1. 사용성의 개념
2.2. 사용성 관점에서 웹사이트의 평가 요인
2.3. 정부기관 웹사이트 평가

제3장 이용자 테스트와 측정 문항
3.1. 사용성 평가 방법
3.2. 사용성 측정 체크리스트
3.3. 과제 문항
3.4. 사용성 평가 체크리스트

제4장 정부기관의 웹사이트 순위 및 사용성 평가
4.1. 실험 개요
4.2. 유형－Ⅰ에 의한 웹사이트 순위
4.3. 유형－Ⅱ에 의한 웹사이트 순위
4.4. 인구통계적 기준에 따른 가설 검정
4.5. 웹사이트 순위 차이 검정
4.6. 요인분석

제5장 사용성에 영향을 미치는 요인
5.1. 개념적 모델과 초기 요인
5.2. 이용자 테스트
5.3. 평가대상 웹사이트의 선정
5.4. 피실험자의 선정
5.5. 요인분석
5.6. 사용성 개선 요인
5.7. 사용성에 영향을 미치는 변수 도출
5.8. 유의한 요인을 사용한 웹사이트 순위 도출

제6장 재방문에 영향을 미치는 요인
6.1. 요인과 측정 항목
6.2. 이용만족도의 변화 추이
6.3. 연구모형과 가설
6.4. 결과

제7장국가 포털, 뉴사우스웨일스, 퀸즐랜드, 사우스오스트레일리아 주
7.1. 국가 포털
7.2. 뉴사우스웨일스 주 포털
7.3. 퀸즐랜드 주 포털
7.4. 사우스오스트레일리아 주 포털

제8장타스마니아 주, 빅토리아 주, 웨스트 오스트리아 주, 오스트리아 수도, 노던 영토
8.1. 타스마니아 주 포털
8.2. 빅토리아 주 포털
8.3. 웨스턴오스트레일리아 주 포털
8.4. 호주 수도 영토 포털
8.5. 노던 영토 포털

제9장 계층적 분석과정에 의한 포털사이트 평가
9.1. 개요
9.2. 전자정부 웹사이트 사용성 기준과 관련된 선행연구의 요약
9.3. 평가기준의 정의 및 계층 구조도
9.4. AHP 모델
9.5. 포털사이트의 우선순위 계산 알고리즘
9.6. 이용자 테스트
9.7. 포털사이트의 순위 도출

제10장 결론