풍요로운 물질 문명의 혜택을 받으면서 현대 생활을 하고 있는 우리들은 수많은 제품에 노출되어 있다. 하루 식생활을 책임지는 기초 농수산 제품부터 우주로의 여행 상품에 이르기까지 우리가 접하며 느낄 수 있는 상품들은 헤아릴 수 없을 정도다. 생각해보면 우리는 과거보다 더 많은 종류의 상품들이 주변에 있다는 것을 안다. 본인의 의지와는 상관없이 새로운 상품들은 지속적으로 만들어지고 있고, 그렇게 만들어진 상품들에 여지없이 노출되는 것이 현실이다. 빠르고 다양하게 늘어나는 상품들은 사람들의 욕구(needs)가 점점 다변화되는 것에서 기인한다. ---p.18

구매의사결정과정을 하나씩 살펴보면 구매는 구매를 하고 싶어하는 마음인 욕구인식에서 시작된다. 이러한 욕구는 발생된 문제나 현시점보다 향상된 생활에 대한 동경 등이 요인이 된다. 외적자극과 내적자극은 구매자가 문제 또는 욕구를 인식하는 구매자 의사결정의 첫 번째 단계를 말한다. 욕구는 내적자극(internal stimuli) 때문에 발생될 수 있는데, 정상적 욕구 가운데 하나가 높은 수준에 도달해 동인이 될 때 이에 해당한다. 욕구는 외적자극(external stimuli) 때문에 일어날 수도 있다. 예를 들어 광고나 친구와의 대화가 새 차를 구매하는 것을 생각하게 만들 수 있다. ---p.55

마케팅믹스는 기업이 제품 수용에 영향을 미치기 위해 수행하는 모든 것을 포함하지만, 대체로 제품(Product)·가격(Price)·유통(Place)·촉진(Promotion)으로 구성되어 있다. 이 4가지 요소들의 영어 첫 글자인 P를 조합해 ‘4P’로 불리우고 있다. 제품은 기업이 목표시장에 제공하는 재화와 서비스 묶음을 뜻한다. 예를 들어 삼성전자가 내부의 반도체 부품, 터치스크린, 안테나, 메모리 등 수많은 부품들로 구성된 휴대폰을 생산해 제공하며, 소비자들이 구매하고 사용하면서 수리를 받을 일이 생길 경우 AS를 제공한다. 이러한 휴대폰이라는 재화와 AS 등을 묶어 모두 제품으로 볼 수 있는 것이다. ---p.72

홍보는 비용을 지불하지 않고 회사의 활동이나 상품에 대한 정보를 언론의 기사나 뉴스 형태로 내보내는 것만 가리킨다. 반면에 PR은 홍보활동뿐만 아니라 고객·언론·국회·시민단체 등 회사와 직접 또는 간접적으로 관련이 있는 여러 집단들과 좋은 관계를 구축하고 유지하는 활동, 이들에게 회사에 유리한 방향으로 영향을 미치기 위한 합법적인 로비활동, 그리고 회사의 경영진에게 회사 이미지나 사회적 이슈에 대해 조언을 하는 등의 활동을 모두 포함한다. PR은 범위가 광범위하며 전문성을 요구한다. 회사 내부에서 자체적으로 하기 어려워 최근에는 전문적인 PR대행사를 고용하는 사례가 늘고 있다. ---p.100

자동차·핸드폰·TV·컴퓨터·오디오·화장품·밍크코트·가방 등 우리가 실생활을 하면서 사용하고 있는 유·무형의 요소들이 상품이다. 이는 단지 어떤 상품은 유형적인 요소가 무형적인 요소보다 더 많을 뿐이고, 또 어떤 상품은 무형적인 요소가 유형적인 요소보다 더 많은 것뿐이라는 이야기다. 흔히 유형적인 상품은 제품이라 부르고, 무형적인 상품은 서비스라고 부르지만 2가지 모두가 상품이라고 말할 수 있다. 산업화 사회가 지나고 경제가 발전하면서 서비스에 대한 수요와 공급이 다양하고 빠르게 발전하고 있다. 이러한 모습은 고객들의 다양한 욕구를 충족시키기 위한 맞춤형 서비스가 발전했기 때문이다. ---p.116

비용 중심의 경쟁은 초점이 항상 가격과 비용 절감에 맞춰져 있다. 또한 이윤 확대를 위해서는 많은 도전들을 극복해야 한다. 비용 중심의 경쟁에 기반을 두고 있는 경우, 기존에 진입해 있는 선발 기업들은 후발 기업에 의해 공격받기 쉽다. 많은 기업들은 “브랜드가 어떻게 최상의 가치를 제공할 수 있는가?”라는 질문에 종종 가격에 초점을 맞춘다. 실제로 많은 판매자들이 최저 가격에 가치를 두고 있다. 또한 최저 가격이란 판매 촉진을 위해 자주 시행되는 가격인하를 의미하는 것으로 해석할 수 있다. 어느 기업이나 브랜드가 시장에서 최저 가격으로 포지셔닝 되었을 때 이를 계속 유지하기가 매우 어렵고, 소비자 마음속에서 평범한 것으로 전락하기 쉽다. ---p.150

경쟁적 지위는 시장 선도자, 시장 도전자, 시장 추종자, 틈새시장 추구자로 나눌 수 있다. 시장 선도자는 시장점유율이 가장 높으면서 전체 시장 분위기를 이끌어가는 자다. 시장 도전자는 시장 선도자보다는 시장점유율은 뒤지지만 그에 못지않은 기술력과 제품력을 가졌다. 시장 추종자는 시장 선도자와 도전자가 추구하는 각종 상품 및 제품전략 등을 따라하며, 기업 운영에 필요한 적절한 수익을 영위하는 자다. 틈새시장 추구자는 현재 주도 세력들이 미처 접근하지 못했거나 버려둔 작은 규모의 시장 영역을 차지하는 자를 말퇇다.