바이럴의 의미는?
SNS 콘텐츠가 사람들의 입소문을 타면 빠른 속도로 전파된다. ‘바이럴(Viral)’이란 SNS 콘텐츠가 바이러스(Virus)가 퍼져나가듯이 빠르게 전파되는 것을 의미하는 단어로, 마케팅에서 쓰이는 용어(바이럴 마케팅)이기도 하다. 2015년에 대한민국을 공포로 몰아넣었던 메르스(중동호흡기증후군) 사태를 생각하면 이해하기 쉬울 것이다.

4가지 소비자 행동 패턴
그렇다면 바이러스가 퍼지듯이 전파되는 SNS 콘텐츠의 법칙으로는 무엇이 있는가? 이 책에서는 입소문(Word-of-Mouth), 주목(Attention), 기억(Memory), 경험(Experience)이라는 4가지 소비자 행동 패턴으로 설명한다.
예를 들어, 구글은 창업 5년 만인 2003년에 ‘구글’이라는 브랜드 명을 ‘인터넷을 검색하다’라는 동사로 만든다. 사람들이 인터넷으로 정보를 검색할 때 “검색해봐”가 아니라 “구글 해봐(Google it)”라는 말을 썼다는 뜻이다. 그런데 당시 구글의 강력한 경쟁자였던 야후 역시 천문학적인 비용을 들여 “야후 하니(Do you Yahoo?)”라는 캠페인을 벌인다. 하지만 야후는 자사의 브랜드 명을 동사화하는 데 실패한다.

왜 구글은 성공하고 야후는 실패했을까?
구글이 단순화 전략을 구사했기 때문이다. 구글은, 사람들이 ‘검색 = 구글’이라는 공식을 기억하도록 웹 사이트를 최대한 단순하게 만들었다. 사람들의 머릿속에 정보 처리를 쉽게 해주는 콘텐츠를 제공함으로써 ‘검색’ 하면 ‘구글’이 자연스레 떠오르도록 한 것이다. 즉 사람들이 쉽게 기억하도록 쉬운 정보 처리 법칙을 이용했다.

디지털 문화심리 + 마케팅 = 『입소문을 만드는 SMS 콘텐츠의 법칙, 바이럴』
이 책은 디지털 시대에 소비자의 열광적인 지지를 이끌어낼 마케팅 전략을 유쾌하고 스마트하게 풀어 쓴 『구글처럼 생각하라』의 후속작이다. 디지털 문화심리학자이자 건국대 경영학과 교수인 저자의 전작처럼 이론과 사례 잘 버무려진 이 책은, 기업의 마케터뿐 아니라 유튜브 크리에이터처럼 콘텐츠로 사업하는 사람이나 자영업자에게도 ‘강추’할 수 있는 저작이다. 또한 SNS 콘텐츠에 관심 있는 직장인에게 ‘재미’와 ‘통찰’이라는 두 마리 토끼를 안겨줄 것이다.

디지털 세상에서 소비자들이 행동하는 방식을 면밀하게 분석하고, 그들이 콘텐츠와 상호 작용하는 방식을 관찰하다 보면, 단 1%라도 성공의 가능성을 키울 수 있는 방식들이 눈에 보일 것이다. 작게만 보이던 그 1%가, 공들여 만든 콘텐츠가 인터넷에서 단 한 번의 주목도 받지 못하고 사라지는 것을 막아준다고 나는 믿는다. 나는 그 1%가 이 책에서 소개한 4가지 중요한 소비자 행동 패턴, 즉 입소문, 주목, 기억, 경험에 대한 충실한 이해를 바탕으로 만들어질 수 있다고 믿는다. 독자들이 이 책을 통해 디지털 세상에서 자신만의 콘텐츠를 효과적으로 널리 퍼뜨릴 수 있는 방법에 대한 지혜를 얻어갈 수 있기를 진심으로 바란다.
〈에필로그〉 중에서