많은 자료들을 찾아보고 나서 마침내 내가 내린 결론은, 문재인 대통령이 대단히 설득력 있는 말하기를 할 줄 아는 사람이란 것이었다. 그는 변호사 출신이라는 점이 무색할 만큼 말의 속도가 느리고 언변이 좋은 편도 아니었지만, 꼭 필요하고 좋은 말을 골라 할 줄 알았고 비언어적인 요소를 적절히 활용해 사람들에게 편안함과 신뢰감을 심어줄 줄 알았다. 말에 신뢰가 가니, 당연히 설득이 될 수밖에 없다. 비로소 그가 왜 높은 지지율을 유지하고 있는지 깨달을 수 있었다. 시작하며/ --- p.8

그런데 평범한 사람이 그런 달변가의 질문 기술을 따라 할 수 있을까? 거의 불가능하다고 본다. 질문은 일종의 순발력을 요하기도 하는 것이라, 단기간에 고난도의 질문 기술을 배우는 것은 쉽지 않은 일이다.
그렇다면 대단한 달변가가 아닌 그저 평범한 사람이 조금 더 나은 말하기를 하기 위해 질문을 활용하려면 어떻게 해야 할까? 한 가지 팁을 말하자면 오로지 정해진 답을 이끌어내기 위해서만 질문을 던져선 안 된다. 질문은 대화를 활성화시키기 위한 방편으로서 사용될 때 그 의미가 있다.
문재인 대통령의 질문은 아주 정교하다거나 고도로 계산됐다는 느낌을 주지 않는다. 굳이 질문형으로 말할 필요가 없다 싶은 평범한 이야기를 살짝 비틀어 질문형으로 던짐으로써 듣는 이의 공감을 자아내거나 친근함을 불러일으키는 식이다. 때로는 그저 경직된 분위기를 조금 풀기 위해 질문을 활용하기도 한다. 1장_ 나를 높이는 말의 기본기/p --- p.39-40

문재인 대통령은 유독 자신의 아버지 이야기를 하는 걸 좋아한다. 그의 말들을 들여다보면 아버지를 참 자랑스럽게 여기고 존경한다는 느낌이 절로 든다.
스토리텔링을 할 때 이렇게 자신의 어린 시절 이야기나 자기 가족의 이야기를 꺼내는 것은 듣는 이의 마음을 무장해제시키는 가장 좋은 방법 중 하나다. 심한 자기 자랑을 늘어놓는 것이 아닌 이상, 자신의 어린 시절이나 부모님 이야기를 하는데 쌍심지를 켜고 듣는 사람은 없게 마련이다. 문재인 대통령 역시 상대방이 흐뭇한 미소를 짓고 들을 수 있을 만한 자신의 이야기를 꺼내어 듣는 사람의 마음을 천천히 두드린다. 1장_ 나를 높이는 말의 기본기/ --- p.56

선수들의 이름을 불러주는 것까지는 조금만 세심하게 생각하면 누구나 떠올릴 수 있는 부분이다. 그러나 그들의 가족이나 코치의 이름까지 불러준다는 건, 웬만한 진심이 없으면 떠올릴 수 없는 부분이다.
이 축전을 받은 선수들은 아마도 자기의 이름이 불린 것보다 자기가 사랑하고 고마워하는 이들, 즉 부모님과 형제자매, 아내, 아이, 스승의 이름이 자기 덕분에 대통령에게 함께 불렸다는 사실에 크게 기쁠 것이다. 그리고 자기가 이룬 쾌거가 한층 더 자랑스러울 것이다. 문재인 대통령이 이 선수들에게 선사한 건 단순한 칭찬이나 축하를 넘어선다. 2장 내 마음을 들여다본 것처럼 /p --- p.95-96

문재인식 설득법은 다음의 3단계를 따르고 있다. 문재인 대통령은 평소 다른 연설에서도 이 3단계 설득법을 즐겨 사용한다.

● 1단계 상대방이 문제를 인식하도록 함(구체적인 개인의 이야기로 시작해 감성에 호소)
● 2단계 실제 문제의 심각성을 부각(통계자료 등을 인용해 이성적으로 접근)
● 3단계 요청사항을 일목요연하게 설명(숫자로 활용해 모든 계획을 투명하게 공개)

이런 식의 설득법은 상대방이 빠져나갈 틈을 거의 주지 않는다. 감성과 이성 사이에서 적절히 줄타기를 하고 있는 데다 모든 사항을 남김없이 공유하기 때문에 꼬투리 잡힐 일이 거의 없기 때문이다. 다. 3장_ 목적이 이끄는 말하기/p --- p.180-181

똑같이 친분도 없었고 사전 협의도 없던 상태에서 이루어진 포옹 제스처인데, 왜 그 정치인은 오해를 받고 문재인 대통령은 진한 감동을 주었을까?
그것은 바로 상황의 특수성에 있다. 문재인 대통령은 국가 권력에 의해 침해당한 이들, 바로 약자에게 미안한 마음과 함께 위로의 메시지를 전달하고자 포옹을 했다. 오랜 세월 고통받은 이들의 마음을 어루만지기 위해 행한 터치였다. 이때의 포옹은 누군가의 짐을 덜어주고 따뜻한 체온을 나누어준다는 점에서, 약자인 상대방에게 마음 깊숙이 감동적으로 파고들 가능성이 크다.
그러나 이런 위로의 순간이 아닌 기쁨의 순간에 나누는 터치는 보통 동등한 사이, 아주 친밀한 사이에서 주로 이루어지곤 한다. 그 정치인은 이런 터치의 역학을 이해하지 못했고, 그 탓에 불필요한 오해를 사고 말았다. 4장_ 말수는 적게, 눈빛은 강력하게/p --- p.219-220

이 말이 대단한 이유는 표현 자체가 뛰어나기 때문만은 아니다. 이렇게 문학적이고 품위 있는 비유를 쓴 것만으로도 대통령이 노동의 가치를 상당히 높게 평가하고 있으며, 노동자들을 충분히 존중한다는 느낌을 전해주기 때문이다.
근로자의 날 메시지에서 이런 문학적인 표현을 볼 것이라 기대했던 사람은 아마 아무도 없었을 것이다. 때로는 상대방에 대해 기대 이상의 멋진 표현을 쓰는 것만으로, 그에게 ‘제대로 대우받았다’는 느낌을 건네줄 수 있다. 5장_ 그의 말을 들으면 그가 좋아진다/