Z세대는 개개인에 대한 보상을 훨씬 중요시한다. 그들에게 있어 성공이란 개인의 노력과 성취의 결과이자 대단히 개인적인 목표인 것이다. 자기 삶에서 가장 중요한 일들에 대해 순위를 매겨보라는 요청에, 학교 성적을 압도적인 1위로 꼽았고 다음으로 대학 입학을 꼽았다.
우리는 지금 동기에 따라 움직이는, 신념이 확고한 세대가 개인의 성취에 대한 전통적 정서에 반향을 일으키며 성인이 되는 과정을 지켜보고 있다. --- p.52

무엇보다 중요한 것은, Z세대는 자신들을 마케팅 타깃이 아니라 하나의 인간으로 대하는 브랜드를 원한다는 사실이다. 이들에게 어필할 방법을 모색하는 것이 시급한 과제이나, 사생활을 침해하거나 상품 판매 목적을 노골적으로 드러내는 방식은 먹힐 리가 없으니 신중하게 접근해야 한다. --- p.83

예를 들어 가족여행으로 갈 만한 휴가지를 알아봐달라고 부탁하면, 아이들은 다양한 선택지가 담긴 목록을 들고 돌아올 것이다. 심지어 꼼꼼한 연구를 통해 엄선한 후보지들을 시각 자료로 가득한 파워포인트로 만들어 올지도 모른다. 그 중 그들이 특별히 관심을 갖게 된 장소가 있다면, 그들은 자신의 제안을 밀어붙이기 위해 수준 높은 협상과 설득 전략에 돌입할 것이다. 이미 검색을 끝마친 Z세대는 자신이 들어선 시장에 대해 잘 알고 있다. 의지와 목적으로 무장한 이들은 사실상 전문 협상가나 다름없다. --- p.138

단순히 우리 생각에 먹힐 만한 목소리를 만들어 이들에게 어필하는 일, 우리 생각에 그들이 듣고 싶어 할 법한 이야기를 들려주는 일은 그만두어야 한다. 진짜 목소리를 공유하고, 진짜 대화를 나누고, 진짜 소통을 시작해야 한다. Z세대를 상대로 비즈니스를 하는 시대는 지났다. 지금은 이들을 지원할 때다. 우리가 이들을 이해하고, 마케팅 대상이 아니라 인간으로 대하고 있다는 사실을 증명해야 한다. 이들의 목소리에 귀를 기울인다는 사실을, 그들의 의견을 존중한다는 사실을 느끼게 해주어야 한다. --- p.176

Z세대는 쇼핑 게임의 판을 바꾸어놓고 있다. 이들은 여전히 온라인 쇼핑몰에 가서 쇼핑을 즐기지만, 오프라인 매장 쇼핑에 대해서도 흥미를 잃지 않는다. 이들은 오프라인 매장을 쇼핑 경험이라는 거대한 카테고리에 속한 하나의 요소로 볼 뿐이다. 가장 나이 어린, 그러나 가장 섬세한 소비자인 Z세대의 지갑을 열기 위해서는 온라인 및 오프라인 쇼핑 경험에 모든 것을 바쳐야 하며, 이 두 가지 경험은 매끄럽게 연동되어야 한다.