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책소개
목차
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Chapter 01 비즈니스 에티켓·매너
1. 비즈니스 에티켓과 매너 개요 2. 비즈니스 응대 3. 전화응대 매너 실전평가 Chapter 02 이미지 메이킹 1. 이미지의 개요 2. 이미지 메이킹 3. 서비스 종사자의 이미지 메이킹 4. 첫인상과 표정 및 태도 이미지 5. 음성과 언어표현 이미지 실전평가 Chapter 03 고객 심리의 이해 1. 고객의 이해 2. 고객의 범주 3. 고객의 욕구 이해 4. 고객의 성격 유형에 대한 이론 실전평가 Chapter 04 고객 커뮤니케이션 1. 고객 커뮤니케이션의 이해 2. 효과적인 커뮤니케이션 기법 및 스킬 3. 비즈니스 커뮤니케이션 4. 감성 커뮤니케이션 5. 설득 및 협상 실전평가 Chapter 05 회의 기획·의전 기획과 실무, 마이스 산업 1. 회의 기획 2. 회의 운영 실무 3. 의전 기획 4. 의전 운영 실무 5. 프레젠테이션 6. 마이스(MICE)의 이해 실전평가 |
저자 소개 1
·동국대학교 경영학사
·이화여자대학교 교육학 석사
·일본 동경서비스교육훈련원 수료
·연세대학교 비즈니스코칭 수료 전문코치
·前) 한국공항공사 근무
·現) 한국생산성본부 MAT(경영자격) 전임전문위원
·現) 한국서비스경영교육연구소(KSME) 소장
·現) 사)한국비서협회 부설 서비스교육원 원장
·現) 수원과학대학교 평생교육원 외래교수
·現) 사)한국마이스협회 정회원
·한국생산성본부 서비스 관련 강의 12년
(대학 및 기업 300여 회 강의 진행)
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품목정보
- 발행일
- 2021년 01월 10일
- 쪽수, 무게, 크기
- 348쪽 | 188*257*15mm
- ISBN13
- 9791185623436
출판사 리뷰
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- EBS 교육방송 교재의 특징
＊ 단원별 키포인트 제시를 통한 중요 학습 내용 수록 ＊ 적중률 높은 모의고사 수록을 통한 실전종합평가 반영 ＊ 최신 출제기준에 맞춘 핵심 내용에 대한 단원별 무료 동영상강의 ＊ 단원별 실전평가 일반형, O/X형, 연결형, 사례형, 통합형 예상 문제 및 정답해설 수록 출판사 서평 본 교재는 한국생산성본부의 공식인증교재로 선호도와 신뢰도가 높은 최상의 교재이며 출제기준에 맞춘 최적의 내용으로 구성된 합격 필독서입니다. 대표적인 서비스경영자격인 ＇국가공인 SMAT(서비스경영자격) 시험대비 강좌＇교재를 통해 많은 대학생과 금융권 및 기업체 등 수험생들의 표준 교재로 현장실무능력을 향상할 수 있도록 구성하였습니다. 특히 수험생들이 효과적으로 수험대비를 할 수 있도록 출제 기준에 맞추어 단원별 학습목표 및 학습포인트 제시, 내용별 키포인트 제시, 실전평가(일반형, O/X형, 연결형, 사례형, 통합형), 적중모의고사 수록 등을 통해 합격률을 높일 수 있도록 체계적으로 내용을 구성하였습니다. 교재가 수험생 여러분들을 합격으로 인도할 수 있기를 기대합니다. - 합격의 중심 케듀아이 - |
