정부의 국정 소통 시스템을 진단하여 문제점을 분석하고, 궁극적으로 국민의 정부에 대한 신뢰를 제고할 수 있는 새로운 국정 소통 시스템을 제안하고자 한다. 역대 정부의 PR 시스템을 비판적으로 분석하고, 중요한 사례를 중심으로 현 정부의 국정 소통 시스템을 진단하고자 한다. --- 「2장_국정 소통과 정부 PR에 대한 이론적 검토」 중에서

상대적으로 짧은 민주주의의 역사와 유약한 관료제 시스템, 오랜 권위주의 정권(authoritarian regime)을 경험한 대한민국의 경우 정부 PR은 오랫동안 특정 정치인이나 정당의 이익과 관계가 깊은 정치적 선전으로 시민들에게 받아들여질 수밖에 없었다. 이것은 민주화 이후 정부가 PR를 쌍방향 통신 수단으로 발전시키려는 노력을 저해하였을 뿐만 아니라, 정부 PR에 대해 부정적인 인식을 가지게 되어 기구의 축소라는 극단적인 수단을 지향하게 만들었다. --- 「3장_역대 정부의 PR 시스템 분석과 뉴 미디어 시대의 PR 전략 제안」 중에서

특히나 4대강 개발 사업 사례에서 나타나듯 종교계와 학계, 지방자치단체와의 다방면으로 갈등이 발생한 것은 정부의 대화와 협력의 자세에 기초한 소통이 미흡했음을 보여준다. 또한 반대 세력에 대해서는 대화와 설득을 통해 원만하게 소통이 이루어질 수 있도록 하는 수렴의 자세가 필요하며, 이를 위해서는 상호 간의 신뢰 형성을 위해 소통되는 정보의 진실성, 논리성, 정직성 등이 담보되어야 할 것이다. --- 「4장_사례별 국정 소통 실태 분석」 중에서

웹 2.0을 기반으로 한 새로운 소셜 미디어의 활용으로 정부가 국민과 소통할 수 있는 기반이 형성되어 있으며, 이러한 뉴미디어 시대에서 정부는 보다 개방적이고 공개적인 소통과 국민의 국정 참여 촉진을 통해 정부와 시민 간 협력 관계를 형성하여 정부에 대한 국민의 신뢰를 증진하고자 보다 적극적으로 노력하여야 할 것이다. 이러한 인식을 바탕으로 그동안 나타난 국정 소통의 문제점을 해결하기 위한 새로운 국정 소통 시스템을 제시하고자 한다.