위기 상황에서 공중과의 관계는 어떠한 위기관리 커뮤니케이션을 실시하느냐에 달려 있다. 위기관리의 모든 과정에서 공중과의 활발한 커뮤니케이션이 필요하며, 이를 통해 위기를 예방하고 관리하고 극복할 수 있기 때문이다. 위기 상황에서 위기관리는 위기관리 커뮤니케이션을 통해 이루어지며 국가적 위기에서는 정부 PR이 핵심적인 기능을 한다. ---「2장_정부 PR과 분석틀」 중에서

재난에 대한 정부의 PR 활동은 재난으로 인한 본질적인 문제를 해결하는 수단이 아니다. PR 활동은 재난으로 인해 발생한 상황을 국민에게 올바르게 전달하고 발생한 문제에 대처할 수 있는 방법 등을 국민에게 제공하는 것이다. ---「7장_각국의 정부 PR 비교 분석」 중에서

마지막으로 정확한 정보의 확보와 제공이 위기 시 정부의 성공적인 PR 활동의 전제 조건임을 알 수 있다. 부정확한 정보의 제공은 국민의 활동에 대한 국민의 불신을 야기하며 문제 해결에 부정적인 영향을 미치게 된다. 미국과 영국의 예 모두에서 볼 수 있듯 부정확한 정보가 발생하는 이유는 중 하나는 정부 부처 간 원활한 소통의 부재다. 부처 간 원활한 정보 교류를 위해 필요한 요소는 일관된 위기관리 체계의 수립이라 할 것이다. 다양한 부처가 문제에 관여하게 되는 것이 피할 수 없는 현실이라면 이 부처 간 임무와 권한에 대해 명확하게 규정을 설정하는 것이 필요하다. 더불어 실제 상황을 가정하여 이 시스템과 규정이 얼마나 효과적으로 작동하는지 확인해야 할 것이다.