보통의 상사는 조언하고 탁월한 리더는 질문한다

빠르게 돌아가는 업무 환경에서 대개 상사들은 업무 처리에 집중하다 보면 짜증 담긴 충고와 조언에 익숙해지고, 또한 자주 재촉하게 된다. 충고와 조언은 구성원들에게도 무시당한 감정과 스트레스를 안겨 주는 법이다. 보다 효과적으로 상대의 마음을 움직이고 스스로의 열정과 동기부여를 통해 일하게 만드는 방법이 있을까? 바로 사람에게 집중하는 질문이 답이다. 한마디의 통찰 있는 질문이 변화의 원동력이 되고 적극적인 사고를 이끌어낸다. 즉 존재 가치를 발견하도록 돕는 질문과 긍정적인 관점을 갖게 하는 효과적인 질문은 상대방이 자신의 열정을 불러일으키게 만든다.

이 책은 저자의 20년간 마스터 코치로서의 노하우를 정리하여 질문을 통해 변화를 이끌어내는 방법을 제시한다. 인생에서 가장 중요하게 다루어지는 존재 가치, 인간관계, 리더십의 세 주제별 질문을 통해 문제를 해결하고 긍정적인 사람이 되도록 도울 뿐만 아니라 조직의 성과를 끌어올릴 수 있도록 동기부여 한다. 특히 어떤 상황에서도 누구나 쉽게 사용할 수 있도록 구조화한 ‘5R 코칭 대화’라는 질문의 틀과 소통과 열정을 불러일으키는 4가지 방향의 질문을 아는 것만으로도 일상과 업무에서 많은 변화를 경험하게 될 것이다.

구글은 왜 리더들에게 ‘질문하는 법’을 가르칠까?

4차 산업혁명으로 산업 간의 경계가 무너지고 비즈니스의 불확실성이 높아지면서 기업 경쟁력에 대한 고민도 늘어났다. 이순신 장군처럼 모든 능력을 갖춘 탁월한 리더보다 구성원들과의 협력을 통해 집단 창의성을 극대화할 줄 아는 리더를 필요로 하는 것이다. 그래서 최근 기업 경쟁력을 갖추는 방법으로 산업 환경과 고객 요구에 신속하게 대응할 수 있는 애자일 조직이 화두가 되고 있다. 이미 구글, 아마존, 3M, 시스코, 마이크로소프트 등 세계적인 기업들이 조직의 리더들에게 코칭 리더십과 ‘질문하는 법’을 강조하고 있다.

질문은 단지 정보를 얻기 위해서만 하는 것이 아니라 상대방에게 새로운 관점을 발견하게 하고 숨겨진 잠재력을 발휘하도록 돕는 기능이 있다. 즉 질문의 더 넓고 깊은, 그리고 강력한 역할과 목적을 리더들이 효과적으로 사용하여 긍정적인 결과를 이끌어내는 것이다. 이 책은 구성원들이 어떻게 일에 몰입하게 만들고 고성과 조직을 만들 것인지에 대해 질문의 방향과 틀을 제시한다. 이에 대한 구체적이고 다양한 사례들을 통해 스스로 성찰하면서 쉽게 질문하는 법을 이해할 수 있도록 해 줄 것이다. 무엇보다 애자일 조직의 리더들에게 구성원 간의 소통과 갈등 해결뿐만 아니라 목표의 설정과 실행 및 솔류션 중심의 사고방식을 통해 빠른 성과를 내는 코칭 노하우를 전하고 있다.

질문의 틀과 방향만 알아도 나도 대화의 달인!

코칭은 ‘모든 사람은 자기 안에 답을 가지고 있다’는 믿음을 기반으로 질문을 통해 상대의 마음을 열어 주고 열정을 불러일으킨다. 또 스스로 목표를 세우게 하고 직면한 상황을 직시하여 자신에게 가진 자원을 찾아 해결해 나가도록 도와준다. 이 책은 ‘5R 코칭 대화’라는 질문의 틀과 4가지의 강력한 질문을 담은 질문의 방향을 통해 사람의 마음을 움직이는 대화 능력을 일깨워 준다.

5R 코칭 대화는 먼저 친밀한 관계를 형성하여 상대방이 마음을 열도록 돕는다. 그리고 삶의 분명한 목표와 우선순위를 선택하도록 돕고, 자신의 현실과 자원을 발견해 내도록 독려한다. 나아가 변화와 성장을 위한 구체적인 실행 계획을 세우고 점검하고 계속 격려하는 것이다. 사례를 통해 제시하는 이 질문의 틀은 상대의 마음을 움직여 목적을 달성하도록 돕는 탁월한 도구이다.

이 질문의 틀을 보다 강력한 추진력을 더하는 것이 질문의 방향이다. 높게, 넓게, 깊게, 작게 하는 네 방향의 질문은 상대방의 마음을 들여다보게 하면서 문제의 원인과 결과를 찾을 수 있게 해 준다. 높이 도전하게 만드는 질문은 더 높은 위대한 목표를 바라보게 만들고, 넓게 확장시켜 주는 질문은 자신이 가진 풍부한 자원을 발견하도록 해 준다. 또 깊이 들여다보게 하는 질문은 내면의 두려움을 통찰해 보고 생각 방식을 바꾸도록 이끌며, 작게 세분화하는 질문은 더 나은 미래를 위해 세밀하게 행동하고 변화를 일으키도록 격려한다. 이 4가지 질문의 방향은 상대방으로 하여금 내면을 직시하고 새로운 시각으로 보게 하여 열정과 성장을 이끌어 내는 강력한 도구가 될 것이다.