지금 같은 시대에 팔로어들은 리더의 사생활을 엿보고, 리더에게 책임을 물을 권리가 있다고 느낀다. (…) 물론 권력과 권한을 가진 남성의 혼외정사가 인류 역사상 처음은 아니다. 권력과 권한을 가진 남성이 어떤 식으로건 장애가 있었다는 사실도 마찬가지이다. 그러나 정보 민주화가 이루어져 우리가 별 제약 없이 높은 지위와 강한 권력을 가진 사람들의 정보를 순식간에 얻을 수 있게 된 것은 인류 역사상 지금이 처음이다. 사생활 침해에 대한 비난이 대체로 사라진 것 역시 그렇다. 미국 문화의 ‘오프라화’, 즉 많은 사람들이 과거의 몰지각했던 행동을 고백하고 자신의 감정을 공개적으로 밝히는 것이 그 백미이다. ---리더와 팔로어-추락하는 리더, 부상하는 팔로어

리더와 팔로어 사이의 계약은 여전히 유효한가? 유효하다면 그 계약은 정확히 어떤 모습일까? 과거 리더와 팔로어 사이의 계약은, 그것이 곧 정의인 ‘힘’과 아들이 왕이 될 수 있는 ‘세습’ 그리고 팔로어들의 환심을 살 수 있는 ‘카리스마’를 토대로 했다. 그러나 이제 힘은 더 이상 정의가 되지 못한다. 친족에게 관직과 지위를 물려주는 족벌주의 역시 힘을 잃었다. 그리고 이제는 문화와 기술 때문에 카리스마가 지탱되기 어렵다. 아울러 보통 사람들, 즉 팔로어들은 누구에게나 공정한 기준을 요구하고 있다. 이런 경향은 지난 50년 동안 더욱 강해졌다. ---4장 사회적 계약-당신이 유능하다면 나는 따르겠다

우리는 자격이 되는 사람이 대통령이나 국회의원에 당선된다고 생각한다. 마찬가지로 기업에서 뛰어난 실력을 보여준 사람이 CEO에 선출된다고 믿는다. 우리는 정부가 대내외의 위협으로부터 국민을 보호해줄 때 리더가 책임을 다했다고 믿는다. 기업이 수익을 창출하고 일자리를 제공할 때 리더가 책임을 다하고 있다고 믿는다. 지난 100년 동안 이런 믿음이 유지되어 왔다.(…)
하지만 그토록 많은 리더들이 그토록 많은 팔로어들에게 무능하거나 부패하고 탐욕스럽게 보였기 때문에 세상은 불평분자들로 가득 차게 되었다. 이제 팔로어들은 리더를 지지하려 하지 않는다. 따라서 대담하게 행동하는 팔로어들은 점점 늘어나고 있다. ---4장 사회적 계약-당신이 유능하다면 나는 따르겠다

분명 지금까지 숱한 불평과 비난이 오갔지만, 미국에서는 ‘월가를 점령하라’ 시위가 일어나기 전까지 이런 모든 일들은 온라인 세계에서 일어났다. 전문가들은 ‘대중의 분노’를 떠들어댔지만, 1960년대와 70년대처럼 적극적으로 항의하는 사람들은 없었다.
사람들이 지역사회에 관심을 덜 쏟고 있다, 높은 정치의식이 없다, 예전에 비해 도시의 인구밀도가 낮다, 인터넷이 열정을 오히려 약하게 만든다…. 미국인들의 이런 소극적 태도에 대해 여러 가지 설명이 제시됐다. ---5장 흔들리는 미국-정치도 경제도 희망이 없다

1948년 2월 공산주의 정권 수립 이후 북한은 리더십과 팔로어십에서 큰 변화를 겪은 적이 없다. 한국전쟁 이후 북한은 자유와 번영을 누리는 남한으로부터 봉쇄됐다. 북한이 외톨이가 된 것도 주로 이런 이유 때문이다. 북한은 여전히 독재 국가로서 전 세계에 중대한 영향을 미치는 유일한 나라이다. 북한의 리더는 팔로어들을 완전히 통제한다. 북한에서 팔로들은 억제와 탄압의 대상이다. 물론 김정일 국방위원장의 타계 이후 북한의 상황이 어떻게 변할지는 더 두고 볼 일이다. ---6장 전 세계적 현상-파워 오브 피플

리더십 관련 서적들에 대해 한 마디만 하겠다. 리드 방법을 가르쳐주는 입문서들이 넘쳐난다. 그런 책들 역시 처한 상황이 모두 다른 리더들에게 천편일률적으로 어떤 리더가 되고, 어떻게 리드해야 하는지를 알려준다. 또한 단기간 내 이런 방법을 배울 수 있다고 유혹한다. 즉 이런 책을 읽는 데 걸리는 시간 정도만 투자하면 리더십을 배울 수 있다는 것이다. 간단하게 이런 방법을 배울 수 있다고도 유혹한다. 즉 지금 손에 들고 있는 책 내용을 완전히 익히기만 하면 리더십을 배울 수 있다는 것이다. 또한 누구나 리더가 될 수 있다고 주장한다. 그런 책들은 팔로어를 조명하지는 않는다. 리더와 팔로어가 처한 상황의 맥락에 대한 언급도 극히 일부에 그친다.