변화는 최근 우리가 사물인터넷이라고 부르는 연결성(connectivity)에서 시작한다. 연결성은 그동안 단독으로 사용되었던 제품들을 사용자뿐만 아니라 다른 제품이나 서비스들과 연결하고 있다. 이것은 사업자들로 하여금 제품이나 그 제품을 이용하는 사용자의 상태나 제품 이용 패턴에 대해 알려주며, 이렇게 얻어진 사용자 정보는 기존의 제품이나 서비스가 제공할 수 없었던 새로운 고객가치를 제공한다. 또한 연결성은 새로운 가치를 만들 뿐만 아니라 이렇게 만들어진 가치를 고객에게 전달하는 방식도 바꾸고 있으며 이를 통해 수익을 창출하는 방식마저 바꾼다. 비즈니스 방식을 통째로 바꾸고 있는 것이다. --- p.26

사물인터넷에 대한 기존의 이해를 넘어서기 위해서는 사물인터넷이라는 개념이 현실 세계(Physical World)뿐만 아니라 가상공간(Cyber World)에서 어떻게 동 작하는지를 이해할 필요가 있다. 이를 위해서는 다소 기술적인 개념일 수도 있지만 가상물리 시스템(Cyber-Physical System, CPS)과 디지털 트윈(Digital Twin)의 개념 에 대해 먼저 알아야 한다. 먼저 가상물리 시스템에 대해 설명하면, 가상물리 시스템은 인터넷을 통해 서로 연결된 가상세계와 현실 세계가 마치 하나의 세계인 것처럼 동작한다는 개념이다. 즉, 현실 세계에 존재하는 사물에 어떤 변화가 발생하면 이 변화는 거의 실시간으로 가상세계에 반영되며, 마찬 가지로 가상세계에 어떤 변화가 발생하는 경우에도 즉시 현실 세계에 반영되는 것을 말한다. _pp. 36-37

엔진에 대한 실시간 관리 및 이를 기반으로 한 통찰력은 롤스로이스에게 새로운 비즈니스 기회를 제공했는데 ‘토털케어(Total Care)’라는 서비스가 바로 그것이다. 이러한 변화는 항공기 구매 시 항공사가 지불해야 했던 초기 비용 부담을 획기적으로 낮춤과 동시에 항공기 엔진 정비 및 사전 점검에 지불했던 비용도 크게 절감시켰다. 또한, 예기치 못했던 고장으로 인한 운행 중단이나 소비자 보상에 따른 비용도 크게 줄여줬다. --- p.103-104

디바이스의 형태가 달라지고 주문하는 제품들의 유형이 달라질 수는 있겠지만, 스마트 디바이스를 이용해서 필요한 제품을 간단히 주문하는 일은 머지않아 일상화될 것으로 생각된다. 여기서 주목해야 할 것은 스마트 디바이스를 통해 주문하는 제품이나 서비스들은 일정한 주기나 패턴을 띨 가능성이 크다는 사실이다. 물론 이는 사용자에 따라 전적으로 다르겠지만, 어떤 제품이나 서비스에 대한 소비 패턴을 알 수 있다면 고객들이 주문하기 전에 해당 제품이나 서비스를 먼저 제공하는 것도 가능해짐을 의미한다.
사용자들이 주문하기 전에 제품 판매자나 서비스 제공자들이 먼저 제품이나 서비스를 제공하는 것을 두고 ‘제로 클릭 서비스(0-Click Service)’ 혹은 ‘제로 클릭 경제(0-Click Economy)’라고 부른다. 즉, 고객들이 제품 구매를 위해 시간과 수고를 들이지 않아도 서비스 제공자가 고객에게 필요한 제품이나 서비스를 제공해주는 시대가 조만간 펼쳐질 것이며, 이에 대한 준비를 해야 한다는 것이다. 이것은 다음 섹션에서 다룰 스마트 디바이스와 서 비스의 결합에 있어서도 그대로 적용된다.