책머리에
당신의 말하기 기술은 몇 점인가

1장 처음 10초 안에 청중의 마음을 사로잡아라

1. 이렇게 시작하면 아무도 듣지 않는다
1) 속사포처럼 쏟아내는 일방적인 말
2) 기어들어가는 목소리, 잘 이해할 수 없는 말투
3) 상투적인 말로 시작하기
4) 구구절절 구차한 변명
5) 장황한 서론
잠깐! ‘기대감’이 가져오는 위력

2. 청중 앞에 서면 시작 방법이 보인다
1) 흐트러진 분위기를 다잡는 방법
2) 청중의 수와 테이블의 위치
3) 첫마디에 대한 청중의 반응을 살펴라
잠깐! 임기응변의 진수 1 - 강도
잠깐! 담벼락 같은 청중을 상대할 때

3. 청중의 마음을 사로잡는 세 가지 기술
1) 분위기를 만들어라
2) 흥미와 관심을 불러일으켜라
3) 아우트라인을 제시하라
잠깐! 먼저 호기심을 건드린 후 본론으로 들어가라

4. 청중에게 신뢰를 주고 편안하게 만드는 자세
1) 호감과 신뢰감을 주는 태도
2) 기립 자세에서의 체크 포인트
3) 태도는 무언(?3)의 자기표현
잠깐! 태도는 겸손하게 말은 신중하게

5. 프레젠테이션이란 무엇인가
1) 다수를 대상으로 하는 커뮤니케이션
2) 프레젠테이션은 연설과 다르다
3) 프레젠테이션은 발표 기술이다
4) 프레젠테이션의 목적은 설득이다
5) 프레젠테이션은 시간이 정해져 있다
잠깐! 높임말을 바르게 써야 청중이 신뢰한다

2장 프레젠테이션은 어떻게 준비해야 하나

1. 준비 없이는 성공도 없다
1) 준비에 게을러지는 두 가지 원인
2) 자신감은 준비에 비례한다
잠깐! 듣는 사람이 누구인가에 따라 달리 말하라

2. 상대는 무엇을 원하는가
1) 커뮤니케이션의 목적
2) 욕구(Needs)를 파악하기 위한 사전 준비
잠깐! 임기응변의 진수 2 - 침대 위의 금룡

3. 청중의 경향을 분석하라
1) 이야기에는 대상이 있다
2) 성패는 청중이 결정한다
3) 청중의 특성
4) 청중의 네 가지 본질
잠깐! 상대방에 따라 전략을 바꿔라
잠깐! 바라보는 시각을 바꿔라

4. 프레젠테이션은 어떻게 짜일까
1) 기본적인 구성 방법 - 다섯 가지 포인트
2) 3부 구성

3장 프레젠테이션의 흐름

1. 프레젠테이션의 3단계

2. 프레젠테이션과 대인 관계
1) 초기 단계에서의 관계 만들기
2) 대인 관계의 유지와 발전
3) 신뢰 구축하기
잠깐! 임기응변의 진수 3 - 해진의 묘수

3. 정보 수집을 위한 커뮤니케이션 기술
1) 경영 환경이 달라지면 커뮤니케이션도 바뀐다
2) ‘듣기’란 무엇인가
3) 정보 수집의 기술

4. 이해·납득시키는 단계
1) 설명의 질이 낮은 이유
2) 세 가지 타입의 설명자
3) 설명의 기초 조건
4) 설명은 알기 쉽게
잠깐! 사례를 들어 설득하라
잠깐! 비유를 들어 설득하라

5. 설득하여 행동을 촉구하는 단계
1) 설명을 통해 충분히 이해·납득시킨 뒤 설득할 것
2) ‘알겠다’는 말이 곧 행동으로 옮기겠다는 뜻은 아니다
3) 설득이란 ‘설명 + 자발적 의사’

4장 프레젠테이션을 위한 효과적인 표현술

1. 이해에서 표현으로
1) 이해할 수 있는 말로 바꿔라
2) 표현의 종류
잠깐! 표현에 따라 뜻도 달라진다

2. 프레젠테이션의 3원칙
1) 알기 쉽게
2) 간결하게
3) 인상 깊게
잠깐! 말은 간결하게 핵심을 담아서

3. 청중을 매료시키는 기술
1) 청중에게 먼저 한 발 다가선다
2) 시작할 때 짬을 둔다
3) 효과적으로 짬을 두는 법
4) 청중의 수에 따라 짬을 두는 법
5) 청중이 지루해하기 시작할 때
6) 비주얼에 의존하지 말라
잠깐! 유머로 곤경에서 벗어나라

5장 행동하게 하는 프레젠테이션 비법

1. 어느 때 행동하는가
1) 억지로 움직이는 사람은 없다
2) 논리와 감정 모두에 호소한다
3) NO의 종류와 대처 방법
4) YES가 반드시 OK를 의미하지는 않는다
잠깐! 자존심을 자극해 분발하게 하라

2. 프레젠테이션은 주고받는 것
1) 주고, 받아라
2) ‘지금, 여기’에서 이루어지는 것
3) 프레젠테이션은 청중이 완성시킨다

3. 상황에 따라 대처하는 법
1) 먼저 다가서려고 노력하라
2) 청중의 기분을 헤아려라
3) 집착에서 벗어나라
잠깐! 기회를 틈타 말하라

4. 설득력의 구조
1) 설득력의 중층 구조
2) 설득력은 종합 능력
3) 프레젠터의 매력

6장 최종점검 열두 가지 핵심 Q&A

Q01 지나치게 긴장되고 떨려요
Q02 목소리에 자신이 없어요
Q03 어딜 봐야 할지 난감합니다
Q04 손을 어디다 둬야 할지 난감합니다
Q05 말이 빨라집니다
Q06 시간이 남거나 부족할 때 어떻게 해야 할까요
Q07 질문을 받으면 식은땀부터 납니다
Q08 연습은 많이 하는데 여전히 두렵습니다
Q09 질문에 답변할 때 말문이 막힙니다
Q10 청중의 분위기가 처음부터 냉담합니다. 어떻게 하면 좋을까요
Q11 유머 감각이 없어서 걱정입니다
Q12 프레젠테이션 자료는 풍성한데 매번 지적을 받습니다

마지막으로
프레젠테이션이 끝난 후 자가진단을 해보자!