Chapter 01 들어가며
1.1 온라인 사용성 조사란 무엇인가?
1.2 온라인 사용성 테스트의 장점과 한계
1.3 온라인 사용성 조사와 다른 조사 방법 통합하기
1.4 이 책의 구성

Chapter 02 조사의 계획
2.1 목표 사용자
2.2 조사의 유형
2.3 집단 간 방식과 집단 내 방식
2.4 측정지표
2.5 예산과 일정표
2.6 참가자 모집
2.7 실험 참가자 표본추출
2.8 참가자 인센티브
2.9 요약

Chapter 03 조사의 설계
3.1 조사의 시작
3.2 스크리닝 질문
3.3 시작 질문
3.4 태스크 구성하기
3.5 태스크 사후 질문과 측정지표
3.6 세션 종료 질문과 측정지표
3.7 인구통계학적 질문 및 마무리
3.8 특별한 주제
3.9 요약

Chapter 04 파일럿 조사 및 조사 착수
4.1 파일럿 데이터
4.2 착수 시점 찾기
4.3 모니터링 결과
4.4 요약

Chapter 05 데이터 준비
5.1 데이터의 다운로드와 추출
5.2 데이터 품질 체크
5.3 참가자 제외시키기
5.4 개별 태스크의 데이터 수정과 삭제
5.5 데이터 기록과 새로운 변수 생성
5.6 요약

Chapter 06 데이터 분석 및 프레젠테이션
6.1 태스크 성과 데이터
6.2 자가 보고 데이터
6.3 클릭스트림 데이터
6.4 상관관계와 조합
6.5 분할 분석
6.6 사용성 이슈 식별 및 디자인 비교
6.7 결과 프레젠테이션
6.8 요약

Chapter 07 상용 툴을 사용한 온라인 연구
7.1 Loop11
7.2 RelevantView
7.3 UserZoom
7.4 WebEffective
7.5 질문 체크리스트
7.6 요약

Chapter 08 온라인 조사를 위한 약식 접근법
8.1 기본 접근법
8.2 태스크 성공 여부 측정
8.3 태스크별 평가
8.4 코멘트나 설명을 위한 조건부 로직
8.5 태스크 시간
8.6 태스크 순서 무작위화(Randomizing)
8.7 윈도우 위치 잡기
8.8 참가자를 무작위로 할당(Random Assignment)
8.9 하나로 종합하기
8.10 요약

Chapter 09 사례 연구
9.1 액세스 태스크 서베이: 소프트웨어 사용자 인터페이스의 효율성 평가를 위한 저비용 방법
9.2 IBM 로터스 노츠의 재설계 동안 셀프가이드 사용성 테스트 사용하기
9.3 MTV의 웹사이트 재디자인을 위한 종적 사용성 및 사용자 참여 테스트
9.4 UCSF 웹사이트의 자동화된 조사
9.5 세무보고 소프트웨어의 온라인 사용성 테스트
9.6 온라인 사용성 테스트: FamilySeach.org
9.7 애플리케이션 구축 초기에 온라인 사용성 테스트 사용하기: 처음부터 사용성 내재화하

Chapter 10 10가지 성공 열쇠
10.1 알맞은 도구 선택하기
10.2 웹 너머 고려하기
10.3 설계 단계에서 일찍 테스트하기
10.4 대안 비교하기
10.5 전체 사용자 경험 고려하기
10.6 전체 조사 툴킷 사용하기
10.7 데이터 분석하기
10.8 결과 판매하기
10.9 데이터 신뢰하기(한도 내에서)
10.10 일단 뛰어들기