변화를 추구하는 대상은 3P 즉 사람(person), 제품(product), 과정(process)이다. 이 중에서 가장 변화시키기 어려운 대상은 사람이다. 따라서 사람을 변화시키려면 혁신적으로 접근해야 하고, 변화시키려고 하는 부분이 그 사람의 마음속에 완전히 자리 잡을 때까지 계속 진행형이 되어야 한다. 일시적인 처방으로는 관성에 의해 다시 원상 복귀 된다.
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이목구비와 몸짓, 공감은 의사소통을 주도하는 주요기능이다. 귀(耳)는 배려심을, 눈(目)은 마음을, 입(口)은 품격을, 코(費)는 호감을, 몸짓은 자 신감을 나타낸다. 그리고 상대의 감정을 읽고 온몸으로 응대하는 것은 공감이다. 제 기능이 융합을 이룰 때 공감은 깊어지고 공감도가 깊어질수록 의사소통은 활발해진다.
--- p.15

세상에는 세 가지 종류의 ‘관계’가 있다. 바로 나 자신과의 관계, 타인과의 관계, 공동체와의 관계이다. 이것은 모두 사슬로 연결되어 있고, 각각 서로에게 영향을 미친다. ‘말’은 자신이 그 세 부분과 어떤 방식으로 상호작용하는지를 보여주는 가장 확실한 도구이다.
--- p.69

우리 인생에 있어서 “주인과 머슴의 차이는 본인의 인생을 스스로 선택했느냐? 그렇지 않느냐의 차이”다. 일이 먼저 당신을 찾아오면 당신은 ‘일의 노예’가 되고 당신이 먼저 일을 찾아가면 당신은 ‘일의 주인’이 될 수 있다.
--- p.143

인문학적 소양은 함께 책을 읽고, 자신의 생각을 타인과 나누며, 다양한 체험활동을 통해 인문학적 스펙트럼을 넓혀가게 한다. 이러한 과정을 통해 생각의 힘을 키우고, 삶에 대한 성찰을 할 수 있다. 개인만을 생각하는 좁은 시야의 삶을 떠나, 인간을 이해하고 세상을 넓게 바라보는 시야를 갖게 한다.
--- p.179

인생을 앞만 보고 살다보면 모든 사람이 나보다 앞서 있어서 좌절감을 느낄 수 있다. 가끔씩 뒤를 돌아보며 내가 잘 살고 있는지 점검해보아야 한다.
--- p.203

영원한 것은 없다. 내 인생에 가을이 오면 추수를 하고, 지난날을 반추해 보고, 기록으로 정리해보면 어떨까? 겨울이 다가오기 전에 우리의 삶을 다시 한 번 뒤돌아보고 따뜻한 겨울을 보낼 수 있는 준비를 하자.
--- p.203

‘멈춤’은 어떤 자극에 즉각적으로 반응을 보이지 않는 것이다. 직면한 상황에 쫓겨 즉각적으로 반응하다 보면 섣부른 결정을 내리게 되어 문제에 직면할 수 있다. 선택의 여지가 없을지라도 대안은 반드시 존재한다.
--- p.204

남다른 배경이 있으면 누구보다 더 빨리 달릴 수 있다. 그러나 빨리 달리는 것 자체가 목표가 될 수 없다. 속도가 아니라 방향이 먼저이기 때문이다. 아무리 빨리 달려도 엉뚱한 곳으로 달린다면 목표는 점점 멀어지게 된다. 지금이라도 잠시 멈춰서 내 자신을 생각해보자. 내가 잘나가고 있다고 생각하면 자신 스스로를 경계해보아야 한다.
--- p.220

모든 것을 다 잘할 수는 없다. 사람들마다 나름대로의 신의 한수를 가지고 있다. 내가 더 잘해야 된다는 생각은 버려야 한다. 나만의 무엇을 찾고 그것을 나누고 팀에서 유감없이 역량을 발휘할 수 있어야 한다. 그래야 내가 발전하고 조직이 산다.