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책소개
목차
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PART I 열차 객실승무원의 직업 이해
Chapter 1 직업의 중요성 01 직업의 가치 02 직업의 선택 Chapter 2 열차 객실승무원의 직업 01 열차 객실승무원 02 열차 객실승무사업의 이해 03 열차 객실승무원 직업의 이해 PART II 열차 객실승무원의 서비스 Chapter 1 고객서비스(CS) 01 고객서비스의 이해 02 고객만족 서비스 03 열차 객실승무원의 서비스 마인드와 태도 Chapter 2 보여주는 서비스 01 이미지 메이킹 02 열차 객실승무원의 표정과 미소 03 열차 객실승무원의 용모와 복장 04 열차 객실승무원의 바른자세 Chapter 3 말하는 서비스 01 서비스 커뮤니케이션 02 보이스(Voice) 트레이닝 03 열차 객실승무원의 열차 내 안내방송 PART III 열차 객실승무원의 직무 Chapter 1 열차 내 고객 응대 실무 01 열차 내 MOT(고객접점)별 서비스 02 서비스 매뉴얼 03 열차 내 고객 응대법 04 열차 내 불만고객 응대법 05 서비스 회복과 감정극복 Chapter 2 열차 객실승무원의 직무지식 및 실습 01 열차 구조와 기능 02 여객운송약관 및 운임 정산 03 열차 내 이례상황 대처방법 PART IV 열차 객실승무원의 채용 Chapter 1 취업을 위한 채용 프로세스 01 채용동향 02 서류전형 알아보기 03 취업의 최종 관문 면접 Chapter 2 열차 객실승무원 합격으로 가는 길 01 코레일 관광개발 기업 분석 02 열차 객실승무원 지원하기 03 합격을 위한 준비사항 |
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품목정보
- 발행일
- 2025년 10월 30일
- 쪽수, 무게, 크기
- 224쪽 | 586g | 190*260*20mm
- ISBN13
- 9788927770824
출판사 리뷰
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· 챕터별 핵심 포인트 제시 : 각 챕터에서 반드시 알아두어야 할 핵심 포인트를 제시하여 이해를 쉽게 하였다.
· 열차 객실승무원의 직업기초능력 제시 : 열차 객실승무원의 전반적인 직업기초능력과 세부적인 직무역량 등 실제적인 내용을 수록하여 실전에 바로 응용할 수 있도록 하였다. · 열차 객실승무원의 직무지식 제시 : 열차객실승무원에 관심이 있는 예비 승무원들을 위해 열차 객실승무원 직무에 필요한 사항들을 수록하였다. · ‘PLUS'란을 통해 열차 객실승무원이 되기 위한 상세정보 수록 : 직업으로서의 열차 객실승무원 자가 테스트, 서비스 마인드 체크 리스트, 커뮤니케이션 지수 체크 리스트 등 열차 객실승무원이 되기 위한 상세정보를 수록하였다. |
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