머리말 : 머리에서 바로 그려지는 새로운 커뮤니케이션 기술, 커뮤라이제이션

1장 : 우리는 모두 감정노동자
01_윗말이 맑아야 아랫말도 맑다/ 02_언어폭력으로 평생 고통받은 사람들의 이야기/ 03_기업의 실적을 떨어뜨리는 언어폭력 바이러스/ 04_말을 왜 그런 식으로 하나요?/ 05_폭언에 대처하는 우리의 자세 Real story : 보라카이 해변에 쓰러진 직장인 이야기

2장 : 모르면 당하지만 알면 피할 수 있는 언어폭력
01_언어폭력이 발생하는 이유/ 02_폭언 앞에 왜 한없이 작아질까?/ 03_언어폭력의 비밀 기술/ 04_언어폭력의 핵심 메시지/ 05_쓴소리가 아니라 쓴소리하는 방식이 문제/ 06_멸종하지 않는 언어폭력 Real story : 젊은 언어폭력자의 탄생

3장 : 언어폭력의 방아쇠를 당기지 말자
01_추상적 표현과 단어를 피하자/ 02_수치로 공격당하면 수치스러워진다/ 03_본전도 못 찾는 직언/ 04_애매한 톤 앤드 매너/ 05_개인정보는 칸디루 먹잇감/ 06_회사에 입장하는 순간 각자의 입장은 달라진다/ 07_정색하지 않으면 생기는 일들
Real story : 책임회피형 상사의 최후

4장 : 나를 지키는 대화 기술, 커뮤라이제이션
01_전조등 효과/ 02_절차 기억과 커뮤니케이션/ 03_커뮤라이제이션의 탄생/ 04_언어폭력자가 되어보자!/ 05_전달 기술 : 1)LIB 스피치란? 2)LIB 스피치 따라해보기 3)오조준 커뮤니케이션 4)내 메시지 강조하기: FIT 스피치/ 06_방어 기술 - 감정소모 방지 기술 : 1)핑거 리스닝이란? 2)필터링의 중요성 3)쉽게 따라해보는 핑거 리스닝(역할극) 4)LCC 기술 5)언어폭력자의 힘을 빼는 2가지 기술 Real story : 그들은 왜 퇴사를 결심했을까?

5장 언어폭력을 당했다면, 어떻게 할까?
01_폭언하는 상사/ 02_듣지 않고 욕설하는 고객/ 03_엘리베이터에서 만난 회사 임원의 갑작스러운 질문/ 04_압박 면접/ 05_폭언과 반대만 하는 직장 상사/ 06_언어폭력자의 힘 빼기 Real story : 역할극의 중요성

6장 상처 주는 말 때문에 흔들리는 나에게
01_일주일만 해석하지 않기/ 02_극단적인 생각하지 말기/ 03_떠나는 용기 내보기/ 04_진정한 용서해보기/ 05_이 또한 지나가는 비결/ 06_적극적으로 치료받기
Real story : 퇴직한 선배의 진솔한 이야기

7장 : [보너스 트랙] 바로 쓰는 5가지 대화 기술
01_말하지 않으면 이기는 대화/ 02_브레인스토밍의 제1조건/ 03_상대를 지적할 땐 지적인 사람만 되자/ 04_업무 효율을 높이는 업무 지시 방법/ 05_말실수를 줄여주는 NEWS 커뮤니케이션 Real story : 남에게 준 상처는 잊히지 않는다

맺음말 : 마음의 상처 안에 꽃을 심자