프롤로그 ㅡ 004

CHAPTER 1 말의 인상
공통분모를 만들어 이야기를 끌어내면 반대가 줄어든다 _ 014
비방의 이야기에는 휩쓸리지 마라 _ 016
존경받는 사람이 되고 싶다면 이렇게 행동하라 _ 018
남의 입장이 되어보아라 _ 020
반대의 의견에 부딪혔을 경우 _ 022
하지 않아야 할 칭찬 _ 024
예의를 갖추어라 _ 026
자신에 대한 찬사에 굶주려 있는 사람도 많다 _ 028
칭찬을 키우는 방법 _ 030
환영받는 화법은 따로 있다 _ 032
우선 실수를 사과하라 _ 034
논리보다는 정감이다 _ 036
상대를 귀하게 여겨라 _ 038
사소한 문제에는 가담하지 말라 _ 040
말을 많이 하는 것은 손해다 _ 042

CHAPTER 2 가슴을 흔드는 말
즐거운 일들이 가득 차게 하라 _ 046
한 발짝 물러서야 하는 이유 _ 048
유머가 모욕적인 농담이 되지 않게 하라 _ 050
남들은 나와 다른 생각을 한다 _ 052
이익이 서로 비슷할 때 두 사람은 협력하게 된다 _ 054
공통점을 잡아내라 _ 056
현명한 사람의 특징 _ 058
공개적인 비판은 용기 있는 사람만이 한다 _ 060
다음번을 위해 복습하라 _ 062
소문에 대한 경고 _ 064
이야기할 때 기본적인 마음가짐 _ 066
약속은 반드시 지킨다 _ 068
실수는 바로 인정한다 _ 070
당신을 싫어하는 사람이 있다면 이렇게 하라 _ 072
한탄하거나 징징거리지 마라 _ 074
상대를 휘어잡는 5가지 비결 _ 076
그냥 되물어주어라 _ 078
말의 진정한 기술 _ 080
상대의 주의력이 산만해진 징후 _ 082
겉치레 말을 반복하지 말라 _ 084
상대의 자존심을 세워줘라 _ 086
상대의 반응을 살피는 질문 _ 088

CHAPTER 3 말의 색깔
말하는 중간에 관계없는 질문은 하지 말라 _ 092
잘못은 바로잡았을 때만 잘못이 아니다 _ 094
대화할 때 어느 부분을 바라보아야 할까? _ 096
말의 속도가 갖는 중요성을 인식하라 _ 098
불쾌한 화제는 피한다 _ 100
정열적으로 말하라 _ 102
상대방을 가르치려 들지 마라 _ 104
긍정적인 부분에 초점을 맞추어라 _ 106
물이 맑으면 고기가 놀지 않는다 _ 108
자신의 가치관을 자랑 삼아 말할 필요는 없다 _ 110
숨도 안 쉬고 말하는 사람이 있을 때 _ 112
신이 나게 맞장구를 쳐라 _ 114
한 사람의 이야기가 길어졌다면 _ 116
시선 맞추기와 표정 _ 118
질문에 대한 답변은 요령 있게! _ 120
숫자의 매력을 이용하는 대화의 마술 _ 122
다양한 경험은 풍부한 화제를 만든다 _ 124
유약한 이미지는 감출 필요도 있다 _ 126
같은 유머라도 통하는 사람이 있고 아닌 사람이 있다 _ 128

CHAPTER 4 참된 말, 아름다운 말
말을 하면서 상대방을 살펴라 _ 132
긴급히 제안할 것이 있으면 이렇게 말하라 _ 134
자신의 이야기를 3분 이상 하지 않는다 _ 136
논쟁은 힘써서 피하라 _ 138
어떻습니까? _ 140
나의 존재를 확실히 하라 _ 142
차선책이 최선책이다 _ 144
‘네’라고 대답할 수 있는 이야기부터 시작한다 _ 146
쑤군덕대면 눈총을 받는다 _ 148
모든 사람을 내 편으로 만들 수는 없다 _ 150
상대가 가르쳐주고 싶지 않은 단점을 간파하지 않는다 _ 152
실전의 경험을 쌓아간다 _ 154
듣기는 양보와 같다 _ 156
지루한 이야기가 지속될 때 _ 158
대화의 거리를 좁혀라 _ 160
변명하지 않는다 _ 162
대화 중간에도 점검하라 _ 164
대의명분을 이용한다 _ 166

CHAPTER 5 말의 품격
쾌활함을 보이고 싶으면 어떻게 할 것인가 _ 170
상대를 완전히 알지 않고는 방문을 노크하지 않는다 _ 172
가급적 쉽게 대화를 풀어간다 _ 174
말하기와 듣기의 비율 _ 176
상대는 나를 좋아하기에 말을 하는 것이다 _ 178
상대의 관심을 먼저 파악하기 _ 180
‘못한다’고 말할 수 있는 용기 _ 182
질문의 방법 _ 184
상대방 실수를 지적하지 말라 _ 186
상대가 내 말에 관심을 나타내는 징후 _ 188
설득하려는 자세를 버린다 _ 190
잊힌 존재가 되지 말라 _ 192
함께 이야기하면 즐거운 사람이 되어라 _ 194
나도 말하고 싶다는 유혹을 견뎌라 _ 196
한 가지 사실에 감상을 곁들인다 _ 198
편견을 갖지 않는다 _ 200
명령을 내리는 사람보다 협력을 청하는 사람 _ 202

CHAPTER 6 말의 태도
상대를 내 편으로 끌어들이기 _ 206
추켜세우며 잘못을 지적하라 _ 208
호소력 있는 말 _ 210
비난을 고스란히 감수할 수 있다면 _ 212
설교하지 말라 _ 214
되갚으려는 마음 _ 216
혹독하게 비평하는 사람의 말도 귀 기울여라 _ 218
반대자에게서 배워라 _ 220
아낌없이 칭찬하라 _ 222
상대의 이름을 꼭 기억하라 _ 224
심리적인 거리를 좁혀라 _ 226
누군가 도움을 청해오면 _ 228
외로운 사람들을 대접하라 _ 230
말은 2가지 의미로 전달될 수 있다 _ 232
주위 사람들을 동원하라 _ 234
말이 잘 전달되게 하려면 _ 236
값싼 칭찬은 안 하는 것이 낫다 _ 238

권말부록 : 비대면 시대 대화법

비대면 시대에도 대화는 해야 한다 _ 251
SNS, 아는 분들과 소통하고 공유해요 _ 254
우리는 문자로 끼리끼리 소통한다 _ 261
목소리 조절로 상대를 매혹하는 전화 통화 _ 266
우린 만나지 못하지만, 얼굴 보면서 말해~ _ 271
낯선 사람과도 언제나 소통합니다, 채팅 _ 277

대화의 품격은 비대면 시대에 더 돋보인다 _ 284