Part 1 국가직무능력표준(NCS)과 직업기초능력



Chapter 01. 국가직무능력표준(NCS)과 직업기초능력



1. 국가직무능력표준 (NCS: National Competency Standards).......................8

1) 국가직무능력표준 (NCS: National Competency Standards).......................8

2) 직무능력이란.....................................................................................8

3) NCS의 필요성....................................................................................9

4) NCS 추진 경과..................................................................................10

5) NCS 활용범위...................................................................................10

6) NCS의 분류.................................................................................10



2. 직업기초능력................................................................................12

1) 직업기초능력의 개념......................................................................12

2) 직업기초능력의 종류....................................................................12

3) 직업기초능력의 하위요소.............................................................12





Part 2 직업윤리와 일



Chapter 02. 직업윤리의 이해



1. 윤리의 개념......................................................................28

1) 윤리(倫理)의 의미.............................................................28

2) 사회 변화에 따른 윤리의 중요성 대두...................................29

3) 윤리의 특징.....................................................................30



2. 인간의 삶과 윤리의 필요성...............................................32

1) 윤리적 가치의 중요성.....................................................32

2) 윤리와 우리의 삶...........................................................32

3) 윤리 성립의 근거와 기능.................................................34



3. 직업윤리.....................................................................35

1) 직업윤리의 개념...........................................................35

2) 직업윤리의 구조...........................................................36





Chapter 03. 일의 이해



1. 일의 의미.................................................................46

1) 일과 직업의 의미.......................................................46

2) 일을 하는 목적 ..........................................................47

3) 일에 임하는 마음과 자세 .............................................48

4) 일의 중요성 ..............................................................48



2. 일의 개념에 대한 해석..................................................49



3. 일의 의미 매트릭스......................................................54

1) 남에게만 좋은 일.........................................................54

2) 나에게만 의미 있는 일..................................................55

3) 모두에게 의미 없는 일..................................................55

4) 모두에게 의미 있는 일..................................................55





Chapter 04. 일의 미래

1. 일의 미래.....................................................................64



2. 기술혁신에 따른 일자리의 미래.......................................65

1) 기술혁신과 고용...........................................................65

2) 기술혁신에 따른 일자리 증감 효과...................................67

3) 4차 산업혁명에 따른 노동시장의 변화..............................68

4) 일자리의 미래와 우리의 대응..........................................68



3. 프로티언 경력태도..........................................................70

1) 프로티언 경력태도의 배경과 개념......................................70

2) 프로티언 경력태도의 구성요소..........................................70





Part 3 근로윤리



Chapter 05. 근면과 감사



1. 근면의 의미..................................................................82

1) 근면의 개념..................................................................82

2) 근면의 원천..................................................................82

3) 근면의 개념적 특성........................................................83



2. 근면의 중요성과 종류.....................................................83

1) 근면의 중요성...............................................................83

2) 근면의 종류..................................................................84

3) 우리 사회의 근면성........................................................86



3. 감사.............................................................................87

1) 감사의 의미...................................................................87

2) 감사 기질이 강한 사람의 특징...........................................88

3) 감사의 효과...................................................................89

4) 직무 수행 중에 감사를 잘하기 위한 방법.............................90





Chapter 06. 정직과 성실



1. 정직...........................................................................100

1) 정직의 의미.................................................................100

2) 정직과 유사한 개념.......................................................102

3) 정직의 중요성..............................................................102

4) 정직이 주는 유익..........................................................104

5) 정직한 사람들의 5가지 습관...........................................104



2. 성실..............................................................................107

1) 성실의 의미....................................................................107

2) 우리사회의 성실성...........................................................107





Chapter 07. 잡 크래프팅



1. 잡 크래프팅의 개념............................................................116

1) 잡 크래프팅이란................................................................116

2) 잡 크래프팅과 유사한 용어..................................................117

3) 잡 크래프팅의 유익............................................................119



2. 잡 크래프팅의 구성요인 및 진단...........................................120

1) 과업 크래프팅...................................................................121

2) 관계 크래프팅...................................................................121

3) 인지 크래프팅...................................................................121

4) 잡 크래프팅 진단...............................................................121



3. 잡 크래프팅의 적용...........................................................123

1) 일을 최적화하기...............................................................123

2) 일의 관계를 다시 그려라....................................................123

3) 순서를 짜라.....................................................................124

4) 미래지향적인 잡 크래프팅을 하라. ......................................124





Part 4 공동체윤리



Chapter 08. 봉사, 책임의식, 준법성

1. 봉사.................................................................................136

1) 고객서비스의 개념..............................................................136

2) 고객서비스의 필요성...........................................................138

3) 고객서비스 법칙.................................................................138



2. 책임의식.........................................................................139

1) 책임의 의미.....................................................................139

2) 기업의 사회적 책임...........................................................140

3) 캐롤의 기업의 사회적 책임.................................................140



3. 준법성.............................................................................143

1) 준법의 의미......................................................................143

2) 우리나라의 준법의식..........................................................144





Chapter 09. 신뢰



1. 직장에서의 대인관계.........................................................154

1) 대인관계.........................................................................154

2) 대인관계의 욕구..............................................................155



2. 신뢰...............................................................................156

1) 신뢰의 개념....................................................................157

2) 신뢰성의 4가지 핵심요소...................................................157

3) 신뢰가 높은 사람의 13가지 행동.........................................159





Chapter 10. 서로의 성장을 돕는 조직문화



1. 조직문화의 개념...............................................................172

1) 조직문화의 개념...............................................................172

2) 조직문화의 성격................................................................173

3) 수평적 조직문화의 요소 .....................................................173



2. 조직문화의 특징.................................................................174

1) 조직문화의 순기능.............................................................174

2) 조직문화의 역기능..............................................................175

3) 조직문화의 유형.................................................................176



3. 건강한 조직문화에 적합한 인재..............................................178

1) 도전성을 지닌 인물..............................................................178

2) 전문성을 가진 인물..............................................................178

3) 책임성을 가진 인물..............................................................179

4) 주인의식을 가진 인물...........................................................179

5) 팀워크를 이룰 수 있는 인물...................................................179





Chapter 11. 직장예절1 (첫인상, 인사)



1. 직장예절...........................................................................188

1) 예절의 의미.......................................................................188

2) 직장예절의 의미.................................................................188

3) 직장예절의 중요성............................................................189



2. 첫인상...............................................................................189

1) 첫인상의 중요성..................................................................189

2) 좋은 첫인상 만들기..............................................................190



3. 사무실에서의 예절...............................................................194

1) 사무실에서의 기본예절.........................................................194

2) 직장에서의 인사예절............................................................196





Chapter 12. 직장예절2 (전화&이메일, 생활 속 예절)



1. 직장 생활 속 매너와 에티켓...................................................208

1) 명함교환 예절.....................................................................208

2) 악수 방법...........................................................................208

3) 호칭 방법...........................................................................209



2. 전화 & 이메일 예절...............................................................210

1) 직장에서 전화를 받을 때........................................................210

2) 다른 직장에 전화를 걸 때.......................................................211

3) 휴대전화 사용할 때...............................................................211

4) 이메일 작성 예절..................................................................212



3. 생활 속 예절......................................................................215

1) 착석 예절 .........................................................................215

2) 결혼 축하 예절...................................................................216

3) 병문안 예절.......................................................................216

4) 장례식장에서의 예절...........................................................217





Chapter 13. 직장예절3 (직장 내 괴롭힘, 성예절)



1. 직장 내 괴롭힘..................................................................226

1) 직장 내 괴롭힘의 정의........................................................227

2) 직장 내 괴롭힘의 판단기준..................................................227

3) 직장 내 괴롭힘 사례...........................................................228



2. 성예절............................................................................230

1) 직장 내 성희롱의 정의.......................................................230

2) 직장 내 성희롱 성립 요건...................................................230

3) 직장 내 성희롱의 유형.......................................................231

4) 직장 내 성희롱이 발생하는 경우 피해자가 가져야 할 인식과 태도............232

5) 직장 내 성희롱 발생 시 직장 내 제도와 절차를 이용한 대응방법..............233



3. 성인지 감수성.............................................................................235





참고문헌.......................................................................................246