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품목정보
| 발행일 | 2022년 04월 11일 |
|---|---|
| 쪽수, 무게, 크기 | 224쪽 | 362g | 145*210*15mm |
| ISBN13 | 9788972773603 |
| ISBN10 | 8972773603 |
기적을 부르는 공감 대화법
: 최고 스타강사의 상대를 사로잡는 말하기 비법_공략편
장신웨 저 / 하은지 역
|
리드리드출판
|
2022년 04월 11일
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- 자기계발 top20 1주
- eBook
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저자 소개 (2명)
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* 외향적인 사람은 상대와 빨리 가까워지려는 충동을 억제하자. 시의적절하게 관계를 시작하는 법을 배워야 한다. 내향적인 사람은 진심 어린 마음으로 상대와 가까워질 기회를 만들어라.
* 대화를 나눌 때는 상대와 어울리는 소통 방식을 찾아야 한다. 그렇다고 자신의 기준이나 관점을 버리라는 게 아니다. 원활한 대화를 위해 상대의 관심에 더 초점을 맞춰야 한다는 말이다. 이 방법이 사람들에게 더욱 친근감을 주도록 돕는다. 소통의 목적에 쉽게 도달하는 길이다.
* 칭찬은 대화의 기술이자 능력이다. 칭찬에 담긴 뜻은 상대에게 ‘진정한 당신의 모습을 찾을 수 있어요’라는 위로와 격려를 보내는 동시에 자신에게도 똑같은 힘을 준다.
* 누구나 충동적으로 욱한다. 그 감정을 제대로 이해하고 통제하기란 쉽지 않다. 지금부터 차근차근 욱하는 감정을 관리하는 법을 배워보자. 자신을 변화시키는 기회로 삼을 수 있다.
* 다른 사람의 의견만 들어주는 ‘수렴형’은 자기를 잃어버릴 수 있고, 다른 생각을 밀어내기만 하는 ‘배척형’은 상대를 잃는다. 온전한 관계를 이루고 싶다면 ‘공통점은 취하고 다른 점은 그대로 인정’하는 자세를 배워야 한다.
* 당신이 하는 말에는 자신과 타인을 대하는 자세, 그리고 세상을 대하는 자세가 반영된다. 당신의 태도는 타인과의 관계에 시시각각 영향을 준다. 그러므로 자신을 사랑하고 좋은 사람과 아름다운 말을 나누는 삶을 꿈꿔보자.
* 문자 메시지를 보내면 몇 초 안에 답을 받는 시대가 왔다. 사람과 사람 사이도 그만큼 가까워졌을까? 인터넷과 인공지능이 인간의 소통에 개입하는 지금, 대화는 더 진실해졌을까? 소통의 속도는 빨라지는데 대화는 더 효율적으로 변했을까?
* 말을 많이 하는 게 중요한 게 아니다. ‘맞는 말’을 하는 게 중요하다.
* 소통에서 두 가지 치명적인 오해는 “난, 네가 내 말을 알아들은 줄 알았어.”, “난, 네가 다 이해한 줄 알았어.”라는 말이다. 모든 사람의 세상은 ‘놀라울 만큼’ 천차만별이다. 모두 자기만의 언어로 자신만의 세상을 만들어내기에 소통은 인간관계에서 가장 어려운 난제이다.
* 예민함에서 벗어나려면 자신을 들여다봐야 한다. 감정 상태를 파악하고 자신을 돌보는 것이다. ‘지금 긴장했네. 그래, 긴장할 수 있어. 겁나는 것도 당연해.’라고 자신을 다독일 줄 알아야 평정심이 깃든다. 누구나 긴장이나 두려움을 느낀다. 이를 자신이 어떻게 대하느냐가 관건이다. 도피하거나 자신에게 실망하면 자신을 제대로 받아들일 수 없다.
* 대화 중에 상대와 ‘관점’이나 ‘평가’에서 이견이 생기는 순간에는 마찰과 충돌을 피할 수 없다. 이를 대비해 사실만을 얘기하며 대화에 ‘안정제’를 투여하는 법을 배워야 한다. 사실이야말로 공감대의 시작점이다.
* 우리는 늘 ‘무슨 말을 할까?’에만 집중한다. 비언어적 커뮤니케이션에서 비롯되는 ‘어떻게 말할까?’라는 문제는 쉽게 간과한다. 그러나 대화에서 잊지 말아야 할 점은 어떻게 말하는가에 따라 대화의 분위기가 결정된다는 것이다. 막힌 대화를 푸는 열쇠이기도 한다.
* 당신이 하는 말에는 당신이 걸어온 길, 읽었던 책, 사랑했던 대상이 그대로 드러난다.
* 편안한 대화 상대가 되려면 ‘하고 싶은 말’은 무조건 다 해야 한다는 태도를 버리자. 대화의 결과를 예상할 줄 알아야 한다. 그렇다고 ‘늘 참기만’ 해도 분쟁을 잠재울 수는 없다. 대화의 예의로 자신의 ‘한계선’을 지켜야 한다는 뜻이다.
* “사람에게 순응하되 자신을 잃지 않는다.”라는 옛말이 있다. 선인들의 지혜가 고스란히 담겨 있는 말로 서로 다른 상황에서 ‘나는 누구이고, 상대는 누구이며, 우리의 관계는 무엇에 영향을 받는지’를 간파하라는 뜻이다. 그래야만 현명하게 대화를 나눌 수 있다.
* 대화를 나눌 때는 상대와 어울리는 소통 방식을 찾아야 한다. 그렇다고 자신의 기준이나 관점을 버리라는 게 아니다. 원활한 대화를 위해 상대의 관심에 더 초점을 맞춰야 한다는 말이다. 이 방법이 사람들에게 더욱 친근감을 주도록 돕는다. 소통의 목적에 쉽게 도달하는 길이다.
* 칭찬은 대화의 기술이자 능력이다. 칭찬에 담긴 뜻은 상대에게 ‘진정한 당신의 모습을 찾을 수 있어요’라는 위로와 격려를 보내는 동시에 자신에게도 똑같은 힘을 준다.
* 누구나 충동적으로 욱한다. 그 감정을 제대로 이해하고 통제하기란 쉽지 않다. 지금부터 차근차근 욱하는 감정을 관리하는 법을 배워보자. 자신을 변화시키는 기회로 삼을 수 있다.
* 다른 사람의 의견만 들어주는 ‘수렴형’은 자기를 잃어버릴 수 있고, 다른 생각을 밀어내기만 하는 ‘배척형’은 상대를 잃는다. 온전한 관계를 이루고 싶다면 ‘공통점은 취하고 다른 점은 그대로 인정’하는 자세를 배워야 한다.
* 당신이 하는 말에는 자신과 타인을 대하는 자세, 그리고 세상을 대하는 자세가 반영된다. 당신의 태도는 타인과의 관계에 시시각각 영향을 준다. 그러므로 자신을 사랑하고 좋은 사람과 아름다운 말을 나누는 삶을 꿈꿔보자.
* 문자 메시지를 보내면 몇 초 안에 답을 받는 시대가 왔다. 사람과 사람 사이도 그만큼 가까워졌을까? 인터넷과 인공지능이 인간의 소통에 개입하는 지금, 대화는 더 진실해졌을까? 소통의 속도는 빨라지는데 대화는 더 효율적으로 변했을까?
* 말을 많이 하는 게 중요한 게 아니다. ‘맞는 말’을 하는 게 중요하다.
* 소통에서 두 가지 치명적인 오해는 “난, 네가 내 말을 알아들은 줄 알았어.”, “난, 네가 다 이해한 줄 알았어.”라는 말이다. 모든 사람의 세상은 ‘놀라울 만큼’ 천차만별이다. 모두 자기만의 언어로 자신만의 세상을 만들어내기에 소통은 인간관계에서 가장 어려운 난제이다.
* 예민함에서 벗어나려면 자신을 들여다봐야 한다. 감정 상태를 파악하고 자신을 돌보는 것이다. ‘지금 긴장했네. 그래, 긴장할 수 있어. 겁나는 것도 당연해.’라고 자신을 다독일 줄 알아야 평정심이 깃든다. 누구나 긴장이나 두려움을 느낀다. 이를 자신이 어떻게 대하느냐가 관건이다. 도피하거나 자신에게 실망하면 자신을 제대로 받아들일 수 없다.
* 대화 중에 상대와 ‘관점’이나 ‘평가’에서 이견이 생기는 순간에는 마찰과 충돌을 피할 수 없다. 이를 대비해 사실만을 얘기하며 대화에 ‘안정제’를 투여하는 법을 배워야 한다. 사실이야말로 공감대의 시작점이다.
* 우리는 늘 ‘무슨 말을 할까?’에만 집중한다. 비언어적 커뮤니케이션에서 비롯되는 ‘어떻게 말할까?’라는 문제는 쉽게 간과한다. 그러나 대화에서 잊지 말아야 할 점은 어떻게 말하는가에 따라 대화의 분위기가 결정된다는 것이다. 막힌 대화를 푸는 열쇠이기도 한다.
* 당신이 하는 말에는 당신이 걸어온 길, 읽었던 책, 사랑했던 대상이 그대로 드러난다.
* 편안한 대화 상대가 되려면 ‘하고 싶은 말’은 무조건 다 해야 한다는 태도를 버리자. 대화의 결과를 예상할 줄 알아야 한다. 그렇다고 ‘늘 참기만’ 해도 분쟁을 잠재울 수는 없다. 대화의 예의로 자신의 ‘한계선’을 지켜야 한다는 뜻이다.
* “사람에게 순응하되 자신을 잃지 않는다.”라는 옛말이 있다. 선인들의 지혜가 고스란히 담겨 있는 말로 서로 다른 상황에서 ‘나는 누구이고, 상대는 누구이며, 우리의 관계는 무엇에 영향을 받는지’를 간파하라는 뜻이다. 그래야만 현명하게 대화를 나눌 수 있다.
--- 본문 중에서
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