확장메뉴
주요메뉴


소득공제
THE IT FACTOR

THE IT FACTOR

: 커뮤니케이션주치의, 잇 팩터

리뷰 총점8.8 리뷰 18건
베스트
화술/협상/회의진행 top20 2주
정가
13,000
판매가
11,700 (10% 할인)
구매 시 참고사항
  • 『디테일 토킹』이라는 제목으로 개정판이 출간되었습니다.
eBook이 출간되면 알려드립니다. eBook 출간 알림 신청

품목정보

품목정보
발행일 2008년 08월 25일
쪽수, 무게, 크기 284쪽 | 448g | 크기확인중
ISBN13 9788993285178
ISBN10 8993285179

책소개 책소개 보이기/감추기

목차 목차 보이기/감추기

책 속으로 책속으로 보이기/감추기

가식적인 커뮤니케이션 킬러1
‘정말로’의 오용


‘정말로’를 사용해 친근함을 표현하거나 어떤 부분을 강조하고 있다면, 안타깝게도 당신은 미묘하면서도 아주 불손한 커뮤니케이션의 단절을 연출하고 있는 것이다. (중략)

증거A
“오늘 여기 참석하게 되어 정말로 기쁘군요”
여기 들어간 ‘정말로’는 문장에 아무 의미도 보태주지 못한다. 위선의 냄새만 물씬 풍길 뿐이다. 오히려 이 문장은 ‘정말로’가 없을 때 좀 더 강력한 의미를 전달한다. 만약 당신이 여기에 참석하게 되어 ‘정말’ 기쁘다면 수고를 더해 그 이유를 말해야 옳다. 다음과 같이 ‘정말로’가 없는 보다 강력한 커뮤니케이션을 구사할 수 있다.

“오늘 여기 참석하게 되어 기쁘군요. 당신과 함께 있으면 즐겁거든요.”
“오늘 여기 참석하게 되어 기뻐요. 당신은 언제나 진심으로 우리를 환영해주니까요.”--- pp.143~144

가식적인 커뮤니케이션 킬러5
‘그냥 그렇다는 겁니다’


이따금씩 우리는 비판적인 말을 입에 담지 않은 채 끝까지 순박하고 공손한 태도로 상대를 비난하려고 노력한다. 하지만 이는 나약한 커뮤니케이션 행동에 속하며, 현재는 물론 미래의 관계와 신용까지 손상시킨다. 긍정적인 말 뒤에는 ‘그냥 그렇다는 겁니다’라는 표현이 절대 덧붙지 않는다. 이런 말을 덧붙인다고 해서 당신이 피력한 부정적 의견의 세기가 완화되는 것은 아니다. 오히려 “이봐, 난 대단한 사람이라고”라고 말하는 듯한 뽐내는 분위기 때문에 상황이 더 악화되는 결과를 낳는다.

●당신이 “내 생각에 그 넥타이는 그 셔츠와 안 어울리는 것 같아. 아니, 그냥 그렇다고.”라고 말하면 상대방은 “내 생각에 그 넥타이는 그 셔츠와 안 어울리는 것 같아. 그냥 눈에 너무 거슬려서 싫은 소릴 안할 수가 없다고.”라는 뜻으로 받아들일 것이다.
--- p.158

출판사 리뷰 출판사 리뷰 보이기/감추기

추천평 추천평 보이기/감추기

마크 위스컵의 새 책 『커뮤니케이션 주치의, 잇 팩터』는 우리가 동료, 가족, 친구들과 강력한 관계를 맺을 수 있는 현명한 길잡이가 되어준다. 그가 제시하는 생생한 스토리들과 명확한 지침들은 우리의 커뮤니케이션 습관을 다시 한 번 돌아보게 한다. 일상생활에서 정직하고 참된 관계를 맺고자 하는 우리들 모두에게 유용한 책이다. - 주디 겐샤프트Judy Genshaft (박사, 사우스플로리다대학교 총장)

이 책을 읽지 않는 건 큰 실수다. 마크 위스컵은 백여 권의 책을 읽어야만 얻을 수 있는 효과적인 커뮤니케이션의 지혜들을 이 한 권에 집약했다. 이 책을 손에 넣고 싶다면 걷지 말고 뛰어라. 경쟁자에게 빼앗길지 모른다. - 로열 오크스Royal Oakes (ABC뉴스 법률 분석가)

마크 위스컵은 자신의 영향력을 높이고자 노력하는 사람들에게 구체적이고 실용적인 조언을 하고 있다. 일과 삶에서 성공을 바라는 사람이라면 그의 제안을 간과하지 않길 바란다. - 애니타 브루지스Anita Bruzzess (USA투데이닷컴USAToday.com 칼럼니스트)

『커뮤니케이션 주치의, 잇 팩터』는 당신의 성패를 판가름할 수 있는 책이다. 마크 위스컵은 당신을 승자로 만드는 법을 잘 알고 있다. - 칩 웹스터Chip Webster (미국 리더십 센터Leadership Center USA 회장)

최고의 작가와 강연가, 교사, 세일즈맨들과 같은 비범한 커뮤니케이터들은 모두 이 책을 활용하고 있다. 마크 위스컵의 아이디어를 일상생활에서 적절히 활용한다면 사람들이 경청하고 좋아하며 기억하는 인물로 남을 것이다. - 에드 댈하임Ed Dalheim (마콤 크리에이티브 상MarCom Creative Awards의 창립자)

성공의 사다리를 오르고 있는가, 아니면 떨어지고 있는가? 마크 위스컵은 회사의 동료나 상사와 모두의 부러움을 살만큼 탄탄한 관계를 맺는 방법을 알려준다. 누구나 이 책을 읽으면 자신만의 잇 팩터를 쉽게 개발할 수 있다. - 마크 하우스Mark House (벡 그룹BECK Group 전무이사)

『커뮤니케이션 주치의, 잇 팩터』에서 배운 기술들로 우리 회사는 큰 성과를 거두었다. 우리 영업사원들이 가격이 아닌 품질을 기반으로 설득하는 법을 익히고 나자, 12개월 만에 매출이 30퍼센트나 늘었다. - 요어 오페임Joar Opheim, 노르딕 내츄럴Nordic Naturals 대표

이 책에서 다루는 주제들은 최고의 경영대학원 커리큘럼에서도, 『포춘』지 선정 500대 기업의 교육 프로그램에서도 찾아볼 수 없을 것이다. 잇 팩터는 리더로서 만족할만한 경력을 쌓는데 결정적인 역할을 할 것이다. - 데이비드 캐니건David Kanigan (시티 그룹Citi Group 전무이사)

『커뮤니케이션 주치의, 잇 팩터』는 전문용어가 남용되는 금융업계에서, 경쟁자들과 차별될 수 있는 효과적인 커뮤니케이션 기술을 가르쳐주었다. 고객에게 친근한 이미지를 심어준 덕분에 더 많은 고객과 함께할 수 있었다. - 더글라스 C. 데이비슨Douglas C. Davidson (뱅크 오브 아메리카Bank of America 마케팅 임원)

누구나 겪어 봤을 법한 대화 사례를 통해 잇 팩터가 무엇인지 쉽고 재미있게 설명하고 있다. 이 책을 읽는다면 곳곳에 숨어 있는 커뮤니케이션의 함정들을 알려주고, 당신의 아이디어를 가장 설득력 있게 프레젠테이션 하는 방법을 알려주는 개인 교수를 가진 셈이다. - 폴 배커Paul Backer (서던캘리포니아대학 영화학교 부교수)

회원리뷰 (18건) 회원리뷰 이동

한줄평 (0건) 한줄평 이동

  등록된 한줄평이 없습니다!

첫번째 한줄평을 남겨주세요.

배송/반품/교환 안내

배송 안내
반품/교환 안내에 대한 내용입니다.
배송 구분 예스24 배송
  •  배송비 : 2,500원
포장 안내

안전하고 정확한 포장을 위해 CCTV를 설치하여 운영하고 있습니다.

고객님께 배송되는 모든 상품을 CCTV로 녹화하고 있으며, 철저한 모니터링을 통해 작업 과정에 문제가 없도록 최선을 다 하겠습니다.

목적 : 안전한 포장 관리
촬영범위 : 박스 포장 작업

  • 포장안내1
  • 포장안내2
  • 포장안내3
  • 포장안내4
반품/교환 안내

상품 설명에 반품/교환과 관련한 안내가 있는경우 아래 내용보다 우선합니다. (업체 사정에 따라 달라질 수 있습니다)

반품/교환 안내에 대한 내용입니다.
반품/교환 방법
  •  고객만족센터(1544-3800), 중고샵(1566-4295)
  •  판매자 배송 상품은 판매자와 반품/교환이 협의된 상품에 한해 가능합니다.
반품/교환 가능기간
  •  출고 완료 후 10일 이내의 주문 상품
  •  디지털 콘텐츠인 eBook의 경우 구매 후 7일 이내의 상품
  •  중고상품의 경우 출고 완료일로부터 6일 이내의 상품 (구매확정 전 상태)
반품/교환 비용
  •  고객의 단순변심 및 착오구매일 경우 상품 반송비용은 고객 부담임
  •  직수입양서/직수입일서중 일부는 변심 또는 착오로 취소시 해외주문취소수수료 20%를 부과할수 있음

    단, 아래의 주문/취소 조건인 경우, 취소 수수료 면제

    •  오늘 00시 ~ 06시 30분 주문을 오늘 오전 06시 30분 이전에 취소
    •  오늘 06시 30분 이후 주문을 익일 오전 06시 30분 이전에 취소
  •  직수입 음반/영상물/기프트 중 일부는 변심 또는 착오로 취소 시 해외주문취소수수료 30%를 부과할 수 있음

    단, 당일 00시~13시 사이의 주문은 취소 수수료 면제

  •  박스 포장은 택배 배송이 가능한 규격과 무게를 준수하며, 고객의 단순변심 및 착오구매일 경우 상품의 반송비용은 박스 당 부과됩니다.
반품/교환 불가사유
  •  소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 손실 또는 훼손된 경우
  •  소비자의 사용, 포장 개봉에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 : 예) 화장품, 식품, 가전제품, 전자책 단말기 등
  •  복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 : 예) CD/LP, DVD/Blu-ray, 소프트웨어, 만화책, 잡지, 영상 화보집
  •  소비자의 요청에 따라 개별적으로 주문 제작되는 상품의 경우
  •  디지털 컨텐츠인 eBook, 오디오북 등을 1회 이상 다운로드를 받았을 경우
  •  eBook 대여 상품은 대여 기간이 종료 되거나, 2회 이상 대여 했을 경우 취소 불가
  •  중고상품이 구매확정(자동 구매확정은 출고완료일로부터 7일)된 경우
  •  LP상품의 재생 불량 원인이 기기의 사양 및 문제인 경우 (All-in-One 일체형 일부 보급형 오디오 모델 사용 등)
  •  시간의 경과에 의해 재판매가 곤란한 정도로 가치가 현저히 감소한 경우
  •  전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한 내용에 해당되는 경우
소비자 피해보상
  •  상품의 불량에 의한 반품, 교환, A/S, 환불, 품질보증 및 피해보상 등에 관한 사항은 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 준하여 처리됨
환불 지연에
따른 배상
  •  대금 환불 및 환불 지연에 따른 배상금 지급 조건, 절차 등은 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 따라 처리
뒤로 앞으로 맨위로 공유하기