프롤로그

1장 그 사람의 감정까지 내가 책임질 필요는 없다

1 행복해지고 싶다면 가장 먼저 해야 할 일
2 누군가 화를 내면 우리는 왜 당황할까
3 다른 사람의 감정에 흔들리지 않는 법
4 다 내 탓으로 돌리는 습관
5 '전부 다 너 때문이야' 남 탓하는 심리
6 나의 감정도 나의 몫이다
7 자꾸 싸우고 상처받지만 이유를 몰라 답답하다면
8 이제껏 널 위해 그랬는데
9 대화법이 달라지면 관계도 달라진다
10 모든 소통은 감정을 확인하기 위한 것

2장 4가지 설득 기술로 마음을 움직인다

1 툭하면 마감을 지키지 않는 동료에 대처하는 법
2 내 뜻대로 사람을 움직이는 법
3 상대의 입장에서 출발하자
4 말한 것은 반드시 실행하는 태도를 보여라
5 생각하지 못한 패를 내라

3장 나를 함부로 하는 이들에 대처하는 법

1 그들은 당신에게 상처를 줄 권리가 없다
2 열쇠를 넘겨주게 만드는 세 가지 함정
3 보고, 표현하고, 행동하라
4 모든 일을 OX로 판단하지 말자

4장 오해받지 않은 나도 오해받지 않은 타인도 없다

1 우리는 늘 자신만의 잣대로 세상을 바라본다
2 너무 쉽게 타인을 평가하다 보면
3 내가 누구인지 나도 잘 모른다
4 나에게도 꼬리표는 걸림돌이다
5 진짜를 마주하는 기적의 질문법
6 느슨한 꼬리표를 활용하자
7 왠지 불편한 사람, 아무래도 힘든 사람
8 사람은 누구나 통제당할 수 있다
9 상대의 통제에서 벗어나는 생각 정리법
10 모두와 잘 지내는 사람이 빠지기 쉬운 함정

5장 어떤 어려움을 마주하든 주어는 영원히 나

1 생각할수록 불안하고 불안할수록 생각난다
2 불안이 시작되는 곳
3 더 의미 있는 일이 불안을 줄여준다
4 최악의 결과 리스트 작성하기
5 문제를 장점으로 만들자
6 죽어라 고민해도 목표에 닿지 못하는 이유
7 책임으로부터 도망치지 않기
8 그건 내 책임이 아니다
9 어떤 어려움을 마주하든 주어는 영원히 나
10 도전하고 책임지는 용기

6장 상대에 관한 오해를 이해로 바꾸는 관점

1 왜 나는 늘 남의 일까지 하고 있을까
2 회사의 구조대원이 될 필요는 없다
3 손은 멈추고 눈을 뜨자
4 주도성을 요구할수록 주도성을 잃는다
5 제대로 뒤집어보면 숨은 역량이 보인다
6 당신이 자신을 너무 사랑하기 때문이다
7 오해 없이 내 요구사항 전하기
8 사장의 진짜 속마음은 뭘까
9 사장은 신이 아니다, 그저 당신의 파트너다

7장 모두를 내 편으로 이끄는 소통의 기술

1 자기만의 방에 갇히지 않으려면
2 함께 해야 보이는 것들
3 나의 일과 남의 일, 경계 파악하기
4 아무것도 안 하는 것, 이 또한 하나의 역할
5 누구나 관계 속에서 살아간다

에필로그