관계란 서로 잘 유지한다면 ‘익숙하고 편한 관계’가 될 수 있지만, 한 사람이라도 상대방에게 마음의 문을 닫거나, 받기만 하거나, 매달리기만 한다면 그 관계는 그저 ‘불편한 관계’가 될 뿐이다.
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내가 믿고 의지하는 강한 유대관계가 아니라면 적당한 선을 긋는 것도 필요하다. 태어나면서 죽을 때까지 ‘관계’ 속에서 살아가는 사람들에게 대인관계를 유지하는 것도 ‘전략’이 필요하다는 것이다.
--- p.39

마음인지 감수성은 상대방의 마음을 인지해 무엇인가 잘못된 것을 느끼는 마음이다. 이런 감수성이 마음먹는 대로 바로 생길 수 있다면 좋겠지만, 무거운 짐을 들기 위해서는 근력이 필요한 것처럼 마음인지 감수성도 근력 만들기가 필요하다.
--- p.60

솔직함을 표현할 때도 마찬가지다. 자신의 솔직한 생각을 말하는 것은 단지 ‘의견’일 뿐이지 절대로 ‘사실’이 아니다. 그런데도 마치 자신의 의견을 사실인 양 말한다면 상대방을 오해하게 하고 반발심이 들게 하여 원활한 소통에 어려움을 겪게 된다.
--- p.105

인간은 문화적 체험을 통해 스스로에게 감탄할 수 있으며, 그때 비로소 나 자신을 인정할 수 있다. 나아가 자기 자신을 인정할 줄 아는 사람은 동료나 상사 등 타인에게도 자존감이 높은 사람으로 비쳐질 수 있다. 내가 선택할 수 없는 타인의 감탄, 인정을 갈구하기보다는 자기 스스로에게 감탄할 것을 찾고 자신을 먼저 인정해 보는 건 어떨까? 그것이 곧 ‘건강한 인정(認定)’의 시작이다.
--- p.142

건설적 피드백은 우리의 궁극적인 발전과 성장을 위해서 꼭 필요하다. 하지만 피드백을 주고받는 과정에서 마음이 불편한 것 또한 사실이다. 따라서 건설적 피드백의 궁극적인 목적을 이해하고 상호존중과 공감을 바탕으로 올바른 방식의 건설적 피드백을 하는 것이 중요하다.
--- p.154

토론의 목적은 승패를 가르는 것이 아니라 더 나은 의사결정이다. 이를 위해, 토론은 상반된 의견을 나누고 문제의 양면을 검토하여 생각을 확장하는 의미 있는 과정이라 믿어야 한다. 그러한 믿음은 상대방에게 설득될 준비를 갖추게 한다. 즉 자신보다 상대방의 주장이나 근거가 더 타당하다면 그것을 인정하고 수용하는 자세가 필요하다는 것이다. 그러한 열린 자세가 서로의 의견을 존중하는 올바른 디베이트 과정을 만든다.
--- p.210

좋은 대인관계를 유지하기 위해서는 소통을 하는 매 순간 서로의 마음을 알아가기 위한 노력을 통해 관계를 서서히 쌓아 가야 한다. 그렇게 차근차근 긍정적인 관계의 감정적 경험을 쌓다 보면 행복한 대인관계를 유지할 수 있고 나아가 행복한 삶이 될 것이다.