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책소개
목차
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Section 1 Communicating with Passengers
1. Active listening 2. Questioning techniques 3. Positive body language 4. The delight of a name 5. Handling complaints 6. Recommendable Expressions Section 2 Reservation [Situation 1] Request a booking [Situation 2] Traveling with children [Situation 3] Request a special meal [Situation 4] Transfer a call to the ticketing counter [Situation 5] Calls for lost luggage [Situation 6] Reconfirmation [Situation 7] Assigned seat is released [Situation 8] Calls for a fare quotation [Situation 9] Calls for a change in booking Section 3 Ticketing Counter [Situation 1] Visiting the ticketing counter [Situation 2] Ticket sales [Situation 3] Selling Smile mileage program [Situation 4] Transfer a call to the Smile airlines mileage program center [Situation 5] Fares [Situation 6] Change booking [Situation 7] Lost ticket [Situation 8] Ticket endorsement Section 4 Airport Passenger Service Unit 1 Check-in counter Unit 2 Concierge and lounge Unit 3 Boarding gate Unit 4 Arrival service Section 5 In-flight Service Unit 1 In-flight announcement Unit 2 In the cabin Unit 3 In-flight service |
저자 소개
저 자 소 개
조인환Cho, Inhwan
세종대학교 호텔관광경영학과 및 동 관광대학원 겸임교수를 역임하였으며, 현재는 백석예술대학교 항공서비스학부 교수 겸 백석대학교 관광아카데미 교수로 재직 중이다. 미국 노스웨스트항공northwest airlines에서 Marketing Manager로 미국항공사연합u.s airline alliance에서 Marketing Director로 근무하였으며, 관심분야는 항공서비스마케팅, 항공사 전략적 제휴, 항공전자상거래 등이다.
정혜련Jung, Hyelyun
에미레이트항공emirates airlines에서 객실승무원cabin crew으로 근무하였다. 광주여자대학교 스튜어디스학과와 수원여자대학교 사회실무학과, 백석예술대학교 관광학부 겸임교수를 역임하였으며, 현재는 백석문화대학교 항공서비스전공 교수로 재직 중이다. 관심분야는 항공서비스경영, 글로벌 커뮤니케이션이다.
김은혜Kim, Eunhye
에어아시아airasia, 에티하드항공etihad airlines, 알리탈리아항공alitalia airlines에서 객실승무원cabin crew으로 근무하였으며, 핀에어, 걸프항공, 에티오피아항공등 외국항공사 객실승무원 1차 면접관으로 활동하였다. 두원공과대학교 항공서비스학과, 서울문화예술대학교 항공서비스학과에서 외래교수로 재직하였으며, 현재는 백석예술대학교 항공서비스학부에서 겸임교수로 재직 중이다.
황유리Hwang, Yuri
에미레이트항공emirates airlines, 네덜란드항공KLM royal dutch airlines, 알리탈리아항공alitalia airlines에서 객실승무원으로 근무하였으며 상지영서대학교 항공서비스학과와 서정대학교 호텔경영과 외래강사를 역임하였으며, 현재는 백석예술대학교 항공서비스학부 겸임교수로 재직 중이다. 경희대학교 호텔관광대학 박사과정 중이며 관심분야는 서비스경영과 스마트관광이다.
세종대학교 호텔관광경영학과 및 동 관광대학원 겸임교수를 역임하였으며, 현재는 백석예술대학교 항공서비스학부 교수 겸 백석대학교 관광아카데미 교수로 재직 중이다. 미국 노스웨스트항공northwest airlines에서 Marketing Manager로 미국항공사연합u.s airline alliance에서 Marketing Director로 근무하였으며, 관심분야는 항공서비스마케팅, 항공사 전략적 제휴, 항공전자상거래 등이다.
정혜련Jung, Hyelyun
에미레이트항공emirates airlines에서 객실승무원cabin crew으로 근무하였다. 광주여자대학교 스튜어디스학과와 수원여자대학교 사회실무학과, 백석예술대학교 관광학부 겸임교수를 역임하였으며, 현재는 백석문화대학교 항공서비스전공 교수로 재직 중이다. 관심분야는 항공서비스경영, 글로벌 커뮤니케이션이다.
김은혜Kim, Eunhye
에어아시아airasia, 에티하드항공etihad airlines, 알리탈리아항공alitalia airlines에서 객실승무원cabin crew으로 근무하였으며, 핀에어, 걸프항공, 에티오피아항공등 외국항공사 객실승무원 1차 면접관으로 활동하였다. 두원공과대학교 항공서비스학과, 서울문화예술대학교 항공서비스학과에서 외래교수로 재직하였으며, 현재는 백석예술대학교 항공서비스학부에서 겸임교수로 재직 중이다.
황유리Hwang, Yuri
에미레이트항공emirates airlines, 네덜란드항공KLM royal dutch airlines, 알리탈리아항공alitalia airlines에서 객실승무원으로 근무하였으며 상지영서대학교 항공서비스학과와 서정대학교 호텔경영과 외래강사를 역임하였으며, 현재는 백석예술대학교 항공서비스학부 겸임교수로 재직 중이다. 경희대학교 호텔관광대학 박사과정 중이며 관심분야는 서비스경영과 스마트관광이다.
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