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항공서비스시리즈
고객서비스 입문
반양장, 개정판
박혜정 저
백산출판사 2023.02.25.
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항공서비스시리즈

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책소개
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목차

PART 1 자기분석

제1절 자기분석
제2절 역할모델 찾기

PART 2 고객서비스의 이해

CHAPTER 01 _ 고객서비스
CHAPTER 02 _ 고객
CHAPTER 03 _ 서비스맨

PART 3 고객만족서비스 전략

CHAPTER 04 _ 고객만족
CHAPTER 05 _ 고객관계관리
CHAPTER 06 _ 고객만족경영

PART 4 고객과의 커뮤니케이션 스킬

CHAPTER 07 _ 서비스맨의 이미지메이킹
CHAPTER 08 _ 비언어적 커뮤니케이션 스킬
CHAPTER 09 _ 언어적 커뮤니케이션 스킬
CHAPTER 10 _ 고객서비스 응대
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저자 소개 1

저박혜정

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대한항공 근무 수원과학대학교 항공관광과 교수

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품목정보

발행일
2023년 02월 25일
판형
반양장 ?
쪽수, 무게, 크기
344쪽 | 176*248*30mm
ISBN13
9791166393136

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