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항공서비스시리즈
목차
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CHAPTER 01 _현대사회와 서비스맨
CHAPTER 02 _21세기 성공전략, 이미지메이킹 CHAPTER 03 _이미지분석과 역할모델 CHAPTER 04 _비언어적 커뮤니케이션 스킬과 이미지메이킹 CHAPTER 05 _언어적 커뮤니케이션 스킬과 이미지메이킹 CHAPTER 06 _고객서비스와 이미지메이킹 CHAPTER 07 _서비스맨의 자기경영과 이미지메이킹 Appendix _부록: 면접 이미지메이킹 참고문헌 |
저자 소개 1
이화여자대학교 정치외교학과 졸업
세종대학교 관광대학원 관광경영학과 졸업(경영학 석사)
세종대학교 대학원 호텔관광경영학과 졸업(호텔관광학 박사)
대한항공 객실승무부 객실승무원
대한항공 객실훈련원 전임강사
동주대학교 항공운항과 교수
현) 수원과학대학교 항공관광과 교수
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