나는 지금까지 수천 개에 달하는 이력서를 검토해 봤다. 구직자 대부분은 자신이 자랑하고 싶은 경력, 프로젝트 경험, 성과를 가능한 많이 늘어놓는다. 정작 기업이 필요로 하는 능력 중 어떤 것을 갖췄는지를 드러내는 데는 소홀한 채 말이다. 이런 이력서는 인사 담당자나 면접관을 황당함에 빠뜨린다. ‘뛰어난 친구네. 그런데 그게 우리 회사와 무슨 상관이지?’라는 의문이 들게 한다.
--- 「1 구직할 때 가장 먼저 할 일은 나의 PMF 찾기」 중에서

이직 경험이 없거나 적은 지원자에게 면접관이 자주 하는 질문
· “한 직장에 오래 다녔는데 이번에는 왜 이직하려고 합니까?”
· “새로운 환경에 적응할 수 있습니까?”
· “고강도 업무와 속도에 적응할 수 있습니까? 어떻게 증명하겠습니까?”
--- 「6 회사에 다니면서 면접 준비하기」 중에서

‘PDCA 사이클’이라는 전통적인 방법을 추천하겠다. 이 방법은 미국 품질관리 전문가 월터 슈하트Walter Shewhart가 처음 제시했는데, 윌리엄 에드워즈 데밍William Edwards Deming이 널리 알린 개념이어서 ‘데밍 사이클’이라고도 불린다. PDCA는 ‘계획Plan-실행Do-평가Check-개선Action’의 총 4단계로 구성된다. 그리고 이 프로세스는 한 사이클이 완료된 후 다음 사이클이 시작되는 순환 방식으로 실행된다. 각 단계에서 실패는 교훈으로 남기고 성공은 계속 적용하면서, 최종적으로 한 사이클을 완수한 뒤에 업무를 최적화한다.
--- 「20 업무 효율 올리기 2: 합리적 프로세스를 마련한다」 중에서

사람들은 자기 생각이나 관점을 상대에게 전달한 뒤 보통 이렇게 묻는다. “제 말이 무슨 뜻인지 이해하셨나요?” 그런데 그보다는 이렇게 묻는 것이 훨씬 낫다. “제가 제 뜻을 분명하게 전달했습니까?” 전자는 상대방에게 책임을 넘기는 화법이지만, 후자는 소통 과정에서 정보 전달자가 주된 책임을 지는, 감성 지수가 높은 화법이다.
--- 「24 소통은 수단일 뿐, 그렇다면 목적은 무엇일까?」 중에서

가끔 이렇게 불평하는 지인들이 있다. “난 성격이 직설적이잖아. 당연히 회사에서 아부 같은 건 안 해. 남들이 적극적으로 상사나 동료와 좋은 관계를 맺으려고 애쓰는 모습이 영 눈꼴시다니까.” 직장인이라면 이런 생각과 태도는 고치는 것이 좋다. 다른 사람과 좋은 관계 맺기를 거부한다면 살아가며 어떤 소통을 하든 많은 문제에 부딪힐 것이다.
--- 「24 소통은 수단일 뿐, 그렇다면 목적은 무엇일까?」 중에서

선배에게 도움을 구하는 사람은 아마도 많겠지만, 도움을 받아 일 처리한 뒤에 그 결과를 선배에게 피드백하는 사람은 드물다. 그런데 피드백을 전한다면 선배는 큰 보람을 느낄 것이다. 이건 내 경험이라 확실하다. 한 후배에게 도움을 주었는데 얼마 뒤 덕분에 문제를 잘 해결했다는 피드백을 받았고 굉장히 뿌듯했다. 나 또한 직장 선배에게 도움이나 조언을 얻으면 나중에 꼭 피드백한다. 내가 선배 조언을 받아들였는지 안 받아들였는지와 상관없이 실제 상황과 결과를 전하며 감사 인사를 한다.
--- 「40 어떻게 하면 선배가 나를 기꺼이 도울까?」 중에서

면접에 너무 열중하다 보면 면접관도 깜박하고 말실수할 때가 있다. 반대로 면접자가 정신없이 이야기하다가 먼저 개인 상황을 꺼내기도 한다. 이럴 때 면접관은 어떻게 해야 할까? “알려 줘서 고맙습니다. 그 정보는 채용에 어떤 영향도 미치지 않을 것입니다”라고 말하는 게 가장 합리적인 대처다.