‘둘 다 모두’ 사고가 개인의 도전과 세계적인 문제를 동시에 해결해줄 보다 창의적이고 지속 가능한 해결책이 될 수 있다는 것이다. 앞서 언급했듯이, 각종 딜레마를 더 깊이 파고들 때마다 우리는 골치 아픈 모순 또는 역설을 발견한다. 역설로 곤경에 빠지고 무력해질 수 있지만, 그에 내재된 창의적인 갈등을 잘 받아들인다면 에너지를 높이고 혁신을 꾀할 수 있다. 이 책에 담긴 많은 툴과 실례가 유용한 길잡이 가 되어줄 것이다.
--- p.17, 「추천사」 중에서

지금 Both/And, 즉 ‘둘 다 모두’는 일종의 만트라가 되어가고 있다. 이를 위해 역설의 언어를 사용하는 것이 바람직한 첫걸음이다. 역설의 언어를 사용하다 보면, 우리가 직면하는 딜레마 밑에 숨어 있는 긴밀히 얽힌 상반된 요구들을 보게 되며, 서로 상반된 힘들을 통합하는 것이 중요하다는 점을 새삼 깨닫게 된다.
--- p.36, 「서문」 중에서

갈등은 우리를 서로 반대 방향으로 끌어당긴다. 우리가 맞닥뜨린 딜레마에는 역설이 숨어 있다. 우리는 옵션들 사이에서 선택해야 할 때 ‘둘 중 하나’ 접근법을 택하는 경향이 있다. 그러나 우리가 직면한 큰 도전에 제대로 대처하려면 먼저 그 토대가 되는 복잡하고 골치 아픈 역설부터 이해해야 한다.
--- p.75, 「1 갈등 경험하기」 중에서


역설을 헤쳐나가다가 세 가지 악순환에 빠질 수도 있다. 토끼굴(심화), 건물 해체용 쇳덩이(과잉 수정), 참호전(양극화) 패턴의 악순환이 그것이다. 그러니 늘 이 세 가지 패턴의 악순환에 빠지게 만드는 사고방식과 감정 상태 그리고 행동에 주의하라.
--- p.111, 「2 악순환에 빠지기」 중에서

우리가 골치 아파하는 문제들에 역설이 도사리고 있다면, 우리는 모순적이면서도 상호의존적인 이 도전을 보다 효과적으로 헤쳐나갈 필요가 있다. 또한 ‘둘 중 하나’ 사고의 유혹에서 벗어나 의지를 다지고, 불합리한 역설의 복잡성을 극복해나갈 필요가 있다. 우리에게는 환원주의적 사고에서 벗어나 전체론적 옵션을 모색하게 해줄 툴이 필요하다. 또한 ‘둘 중 하나’ 사고의 차원을 뛰어넘어 역설의 미스터리를 안고 문제 해결에 전념하게 해줄 툴도 필요하다.
--- p.115, 「3 역설 시스템으로 선순환 만들기」 중에서

‘둘 다 모두’ 사고는 우리가 맞닥뜨리는 일상적인 갈등과 가장 괴로운 딜레마에 숨어 있는 역설을 인식하는 데서 시작된다. 가장 중요한 추정을 ‘둘 중 하나’에서 ‘둘 다 모두’로 바꾸면, 지식과 자원 그리고 경영에 대한 관점도 바뀔 것이며, 결국 더 복잡하고 창의적이며 역설적 접근법을 향한 여정에 오를 수 있다.
--- p.184, 「4 둘 다 모두 추청으로 전환하기」 중에서

역설을 헤쳐나가는 일 자체가 역설적이다. 그래서 우리는 상반된 요구들에 효과적으로 대처하기 위해 부정적 감정과 긍정적 감정(감정적 양가성) 모두에 잘 대처해야 한다.
--- p.251, 「6 불편함 속에서 편함 찾기」 중에서

역동성을 가진다는 것은 결정을 못 내리고 우유부단해진다는 의미가 아니다. 사람들은 역설을 헤쳐나가는 상황에서도 분명한 결정을 내릴 수 있다. 그러나 역동성을 갖게 되면, 새로운 정보에 마음을 열게 되고 애매모호한 것을 감내할 수 있고 새로운 정보를 통해 기꺼이 결정을 재고해볼 수 있다. 특히 우리는 역동성을 갖게 해줄 세 가지 중요한 툴을 찾았다. 바로 단계마다 신중하게 실험하고, 예상치 못한 행운에 대비하고, 배운 것들을 잊는 법을 배우는 것이다.
--- p.257, 「7 갈등을 일으키는 역동성 만들기」 중에서

우리 자신의 추정을 바꾸고 역설 해결에 집중하게 해줄 가장 기본적이고 강력한 방법은 자신에게 던지는 질문을 바꾸는 것이다. 그렇게 함으로써 상반된 옵션들의 특성에 대해 다시 생각하게 되며 그 옵션들의 차이는 물론 상호의존성도 보게 된다.
--- p.294, 「8 개인적인 결정」 중에서

우리는 대체 어찌해야 좋을지 전혀 알지 못한 채 혼란스런 모순들 사이에 서 있다. 법과 자유, 부와 가난, 보수와 진보, 사랑과 미움 등 그 모순은 끝도 없는 듯하다. 역설은 그런 모순 속에 살며 그 양극단을 오간다. 그 양극단이 서로를 무시하지 않고 오히려 서로 불꽃을 피우게 해줄 수 있는 건 양극단 사이에서 균형을 잘 잡는 기술 덕이다. 역설은 우리의 ‘둘 중 하나’ 사고를 보면서 우리에게 필요한 건 그게 아니라 ‘둘 다 모두’ 사고라고 말한다. 또한 삶은 우리의 그 어떤 개념보다 거대하며 우리가 허락한다면 우리의 취약한 면도 끌어안아 줄 수 있다고 말한다.