즉흥적으로, 스마트하게 말을 잘하는 사람들만의 비밀 법칙
세계적으로 주목받은 커뮤니케이션 강연이 10년 만에 드디어 책으로 나오다!
어떤 상황에서든 꺼내 쓸 수 있는 스탠퍼드식 커뮤니케이션 6가지 공식

자기 자신을 어필해야 살아남는 지금의 시대에서 말하기는 필수 생존 도구다. 소통 기술이 뛰어날수록 성공적인 삶을 살 확률이 크다고 한다. 능숙하게 말하고 행동하는 재능은 타고난다고 생각하기 쉽다. 물론 태어날 때부터 외향적인 성격, 유연한 태도, 재치 있는 말재간 등을 가진 사람들이 있다. 하지만 즉석에서 말하는 데 가장 중요한 것은 아이러니하게도 타고난 재능이 아닌 연습과 준비다.

? 면접관이 질문할 때마다 긴장되고 횡설수설한다면?
? 누군가 내 의견을 물을 때마다 얼버무리게 된다면?
? 팀 회의에서 내 아이디어만 채택이 안 된다면?
? 친구들에게 조언해 줄 때마다 사이가 틀어진다면?

최고의 커뮤니케이션 코치인 저자는 위 같은 상황처럼 즉석에서 말해야 할 때 써먹을 수 있는 6가지 기술을 제시한다. 세계 최고의 인재들이 모인 스탠퍼드대 경영대학원 학생들조차도 자신의 이름이 불리고 질문을 받으면 어쩔 줄 몰라 하며 “음”, “어”를 남발한다고 한다. 저자는 이 책을 통해 미국 차세대 리더들의 말하기 실력을 올려주고자 10년 넘게 ‘즉석 커뮤니케이션’ 강의를 해오면서 정리한 공식들을 공개한다.

저자가 제시하는 6가지 공식은 다음과 같다. 1) 긴장을 완화하고, 2) 완벽한 소통이 아닌 최대한 평범하게 말하려고 노력한다. 3) 성장형 마인드셋을 장착해 대화 주도권을 가져온다. 4) 때로는 침묵하고 경청하는 것이 최고의 소통이며, 5) 대화를 구조화하는 연습을 해야 한다. 또한 6) 청중의 시선을 잡을 수 있도록 스킬을 사용한다. 『빠르게 생각하고 똑똑하게 말하라』에서는 공식들에 따른 구체적이고 다양한 사례를 만나볼 수 있다. 커뮤니케이션을 마스터하는 것은 운동을 배우는 것과 같다. 상황에 따라 유연하게 대화를 하고 싶다면 연습은 필수다. 이 책을 ‘커뮤니케이션 운동’ 가이드로 활용하길 바란다.

일, 인간관계, 인생이 풀리는 소통에는 법칙이 있다!
말하기가 두려운 사람이라면 반드시 읽어야 할 책,
힘 있는 말하기의 거의 모든 것

공간과 분위기에 따라 말을 고르고, 청중이 무엇을 원하는지 이해할 수 있는 사람만이 원하는 것을 얻어낼 수 있다. 대개 사람들은 대화에서 알맹이만 좋으면 어떻게 말하든 먹힐 거라고, 남들이 알아봐 줄 거라고 착각한다. 하지만 아무리 좋은 이야기라도 듣는 이와 상황을 고려하지 않은 말은 인상적이지 않은, 그저 흘러가는 말일 뿐이다.

“회사에서 두 직원이 똑같은 아이디어를 냈다고 칩시다.
두 아이디어 중 무엇이 채택될까요? 경력이 더 많은 사람의 아이디어일까요?
그렇지 않습니다. 더 명확하고 설득력 있게 자신의 생각을 말한 사람만이 선택될 뿐이죠.”
_저자의 말에서

『빠르게 생각하고 똑똑하게 말하라』에는 PART 1에서는 스탠퍼드식 커뮤니케이션 6가지 기술을 소개하며, 실제로 활용해 볼 수 있는 〈실전 연습〉을 제시한다. PART 2에서는 실전에서 바로바로 써먹을 수 있는 상황별 대화법을 담았다. 인맥의 기초가 되는 잡담을 할 때는 ‘주제-설명-확장’으로, 완벽하게 설득을 해야 할 때는 ‘문제-해결책-혜택’으로, 적절한 조언을 해줄 때는 ‘사실-영향-권유-결과’로 공식들을 적용해 보라. 이 책을 통해 잡담, 축사, 설득, 질의응답, 조언, 사과에 따른 공식을 만나볼 수 있다. 　

“커뮤니케이션에는 정답이나 오답이 없다. 조금 더 매끄럽거나 그렇지 못한 소통이 있을 뿐이다.” 저자는 자신이 가르쳤던 수많은 사람이 몸소 보여주었듯, 꾸준한 노력 하나만으로도 인생을 통째로 바꿀 수 있다고 이야기한다. 면접에 합격하고, 투자금을 따내고, 새로운 고객을 설득하고, 상사에게 좋은 인상을 심어줄 수 있다고 말이다. 그러니 당신도 마음만 먹는다면 ‘빠르게 생각하고 똑똑하게 말할 수 있을’ 것이다.