개인주의를 중시하는 시대
초보 팀장을 위한 ‘대화법 가이드’

요즘 회사들은 지각변동을 겪고 있다. MZ 구성원들이 갈수록 늘어나고, 개인주의적 성향으로 일하는 사람들이 더욱 많아지는 시대다. 개인의 가치관과 개성이 중요해지는 요즘, 비교적 높은 연차의 MZ 팀원들은 어느새 팀장이 되었다. 이들이 팀의 구성원이었을 때는 자신이 맡은 일을 해나가며 동료들과 협력하고 팀장의 업무 지시를 따르면 되었겠지만, 팀장이 된 순간부터는 위치와 역할이 완전히 달라졌음을 느꼈을 것이다. 『팀장은 처음이라』는 아직 팀원과 팀장 역할 사이에서 혼란스러운 시기를 보내고 있을 초보 팀장들에게 ‘맞춤형 대화법 가이드’를 제시한다. 회사에서 발생하는 다양한 사례와 함께 현실적인 역할극, 구체적인 솔루션을 통해 팀원에게 어떻게 말하고, 문제를 어떻게 해결할 것인지에 대한 해답을 얻어 보자.

“팀장이 하는 말을 바꿔야 대화가 잘 풀린다”
팀원과의 대화에 필요한 기술과 전략

‘팀장이 하는 말’을 하는 말을 바꿔야 한다는 건 팀장만의 ‘대화 스킬’을 구사해야 한다는 뜻이기도 하다. 개성 있고 각각 성향이 다른 팀원들과의 대화를 잘 풀어나가기 위해서는 보다 명확한 기술과 전략이 필요하다. 팀원과의 대화에서 머릿속이 새하얘져 말문이 막혀 보았거나, 어떤 태도로 팀원을 대하고 이끌어나갈지 잘 모르겠는 팀장이라면 『팀장은 처음이라』에서 말하는 기술 몇 가지만 반복하고 습관화해도 좋다. 대표적으로 경청(들어주기), 칭찬(표현하기), 인정(알아주기), 피드백(반응하기) 등이 있다. 특히 ‘인정’이란 기술은 상대나 일에 대한 결과에 대한 평가가 아니라, 있는 그대로를 받아들이고, 알아준다는 점이 포인트다. ‘인정’을 통해 팀원을 괜찮은 사람으로 대하는 피드백을 지속한다면, 어느새 팀원의 태도가 노력하는 방향으로 달라지고, 대화가 자연스럽게 풀리고 있음을 느낄 것이다.

4,000시간 이상 리더, 팀장 교육
커뮤니케이션 훈련 전문가의 27가지 상황별 대화 가이드

『팀장은 처음이라』가 다른 리더십, 팀장 교육 도서들과 차별화되는 지점은 바로 회사에서 자주 맞닥뜨릴 수 있는 상황과 함께 펼쳐지는 ‘팀장과 팀원의 생생한 역할극’이다. 현재도 활발하게 코칭 및 리더십 교육을 진행 중인 저자가 직접 보고 듣고, 경험한 내용들이기에 현장감이 살아 있는 건 물론, 당장 사용할 수 있을 정도로 현실적이다. 저자는 2010년 이후부터 4,000시간이 넘는 코칭 교육을 진행하며 팀원들에게 좀 더 인간적으로 다가가는 ‘감성 리더십 훈련’을 독자적으로 구축하여 그 내용을 『팀장은 처음이라』 초판에 담았고, 출간 이후 재직 중인 팀장, 팀원들의 많은 공감을 얻을 수 있었다. 이번 개정판에서는 더 다양한 사례를 추가하고 초보 팀장들이 어떤 팀원을 만나더라도 대응할 수 있는 대화법을 총망라하여 파트를 나누고, 내용을 재구성했다.

팀원에게 오해 없이 피드백하는 방법, 성과가 낮은 팀원의 동기 부여하는 방법, 동료들과 어울리지 못하는 팀원을 위한 대화법 등 팀원과 성격과 상황에 따른 27가지 대화 가이드를 전하면서 단순히 어떻게 말할 것인가에 그치지 않고, 언제 말하고, 어떤 질문을 할 것인가에 대한 방법도 제시하며 팀원과 긍정적이고 생산적인 관계를 구축할 수 있도록 돕는다. 내가 생각한 대로 따라주지 않는 팀원들, 경직된 팀 분위기로 인해 팀의 성과가 나지 않을까 봐 초조하고 걱정되는 팀장들이라면 이 책의 대화법을 그대로 따라만 해도 리더로서의 자신감을 얻고, 유능한 팀장으로 거듭날 수 있을 것이다.