어떻게 그들은
꾸준히 시장을 선도하고 혁신을 거듭하는가?

100만 명 규모의 조직도 신속하고 효율적으로
일하게 만드는 최적의 기업 운영법

오늘날 기업 환경은 그 어느 때보다 예측 불가능하며, 급격한 변화에 직면해 있다. 기술 혁신은 끊임없이 새로운 시장을 창출하고 경쟁을 심화시키며, 기업들은 생존과 성장을 위해 끊임없이 변화에 적응해야 한다. 이러한 환경 속에서 전통기업부터 이제 막 떠오르는 스타트업까지 여전히 실리콘밸리 기업들에 주목하고 있다. 실리콘밸리 선도 기업들은 변화의 속도에 발맞춰 끊임없이 혁신하고 시장을 선도하고 있기 때문이다. 그들은 유연한 조직 구조와 빠른 의사결정으로 혁신적인 아이디어를 창출하고 빠르게 실행해 세상에 선보인다. ‘도대체 그들은 어떻게 혁신을 거듭하며 꾸준히 성과를 낼 수 있을까?’

‘사람’이 아니라 ‘시스템’을 혁신하라!

‘실리콘밸리’라고 하면 스티브 잡스나 일론 머스크, 제프 베이조스 등처럼 비상한 두뇌와 강력한 카리스마를 갖춘 천재적인 리더를 떠올리기 쉽다. 하지만 미국 대표적인 테크기업 아마존을 비롯해 여러 경력을 쌓으며 실리콘밸리 기업들을 접한 이 책의 저자 신재은은 놀랍게도 실리콘밸리 기업들을 꾸준한 혁신과 성공으로 이끈 비결은 한 개인의 리더십이나 역량이 아니라 그들 조직 전체를 제대로 움직이게 만든 조직 운영법, ‘프로세스 중심 운영’이라고 말한다.

‘프로세스’는 업무 수행 절차를 단계별로 정리한 표준화된 지침이다. 즉, 특정 목표를 일정한 품질로 기한 내에 달성할 수 있도록 설계된 체계인 것이다. 프로세스 중심 운영방식은 이를 조직 내에서 효과적으로 활용해 개별 구성원들이 최상의 업무 성과를 얻을 수 있도록 돕는다.

프로세스 중심의 운영은 다음 6가지 면에서 큰 장점을 가지고 있다. 첫째, 표준화된 절차를 통해 불필요한 업무를 줄이고 효율성을 극대화한다. 둘째, 구성원의 특징과 국적, 근무형태(ex. 재택, 사무실 근무 등) 등에 관계 없이 일관된 품질의 결과를 지속적으로 생산할 수 있다. 셋째, 직원들의 역량을 체계적으로 개발하고 공유하여 조직 전체의 경쟁력을 높이다. 넷째, 객관적인 데이터를 기반으로 의사결정을 내리게 만들어 리스크를 줄이고 성공 가능성을 높인다. 다섯째, 프로세스를 지속적으로 개선하여 변화하는 환경에 능동적으로 대응할 수 있다. 마지막으로 투명하고 공정한 프로세스를 통해 신뢰를 구축하고 협력적인 조직문화를 조성한다.

* ‘프로세스 중심 조직 운영’의 장점
1. 업무 효율성 증대
2. 성과 예측 가능성 향상
3. 조직 역량 강화
4. 데이터 기반 의사결정
5. 지속적인 개선
6. 조직문화 혁신

아마존에서 40여 개의 부서와 200명이 넘는 인원을 이끌며 경험한
실리콘밸리식 업무 프로세스 3

지속적으로 성공하는 기업을 만드는 핵심 경영 전략을 꼽으라면, 바로 혁신적인 제품 출시와 조직력 강화를 들 수 있다. 혁신적인 제품과 서비스만이 새로운 시장을 개척하여 기업에 독보적인 경쟁우위를 가져다주기 때문이다. 이를 지속적으로 실현하려면 조직이 강한 실행력을 갖춰야 한다.

이 책은 실리콘밸리 선도 기업들이 꾸준한 성공을 이끄는 전략, (1)혁신적인 제품 출시, (2)조직의 실행력 강화, (3)강한 조직문화 구축을 체계적으로 실행하게 만드는 프로세스 중심의 기업 운영 방법과 그 설계법, 실무 도입 방안 등을 알려준다.

제품 기획 단계에서는 ‘퓨처백 아이데이션 프레임워크’와 ‘PR/FAQ’ 툴로 설계된 프로세스를 통해 고객의 문제를 철저히 분석하고, 시장 경쟁력을 고려한 검증을 수행한다. 그다음, 실행력 강화 단계에서는 ‘애자일 업무 관리 툴’을 기반으로 ‘결과’가 아니라 ‘실행 과정’을 체계적으로 관리해 신속하고 유연한 의사결정을 이뤄지도록 한다. 마지막으로 조직문화 구축 단계에서는 ‘리더십 원칙’과 ‘행동사건면접’을 활용해 기업이 추구하는 가치에 부합하는 인재를 선발하고 평가해 조직문화의 지속적인 발전을 도모한다.

과거에도 실리콘밸리 기업들의 운영 노하우를 도입하려는 시도는 많았지만, 대부분 큰 효과는 거두지 못했다. 기존의 경영 방식을 그대로 유지한 채 조직의 일부 요소만 개선하는 방식이었기 때문이다. 이 책의 저자는 아마존에서 40여 개의 부서와 200명이 넘는 인원을 이끌며 선도 기업들의 운영 노하우를 경험하고, 그것을 바탕으로 현재 국내 기업들의 업무 방식을 표준화하고 프로세스를 정립하는 컨설팅과 교육, 강의 등을 활발하게 하고 있다. 이 책은 테크 최전선의 세계적인 기업과 국내 기업을 완벽하게 비교체험을 한 저자의 경험을 완전히 녹여낸 책으로, 저자는 단순히 디지털 네이티브 선도 기업들의 운영 노하우를 설명하는 것이 아니라, 제대로 된 도입을 위해 필요한 한국적 상황에 맞는 해석과 적용사례, 도입 시 유의사항을 함께 알려준다. 이러한 접근법은 실리콘밸리 기업들이 보여준 혁신 모델을 국내 기업에서도 성공적으로 적용할 수 있는 기반이 될 것이다.

세계적인 기업들의 노하우를
우리 기업과 조직에 어떻게 적용할 수 있을까?

이 책은 실리콘밸리 기업들의 놀라운 성과와 혁신이 기업 내부적으로 어떠한 ‘과정’을 통해 만들어지고, 왜 그러한 성과를 만들어낼 수밖에 없는지에 대한 근본적인 인과관계를 파헤친다. 그 과정을 면밀히 들여다봄으로써 성공한 기업들이 실제로 어떻게 기업을 운영하는지에 대한 궁금증을 해소하고 우리 기업에 적용할 수 있는 구체적인 방법을 생각해볼 수 있다.

다시 말해 ‘알아두면 좋은 정보’가 아닌 ‘우리 기업환경에 적용 가능한 실질적인 방안’이자 ‘실행 가능한 지식’이 담긴 책으로, 조직 속도와 실행력으로 고민하는 관리자, 보다 체계적으로 조직을 운영하고 싶은 경영자, 지속적인 혁신과 성공을 창출하고자 하는 리더라면 이 책에서 세계 최강의 조직들의 운영 노하우를 알고, 궁극적으로 불확실성이 지배한 환경에서도 기업이 목표를 달성하고 성공적인 결과를 만드는 강력한 경영 도구를 얻을 수 있을 것이다.