사랑은 때로 단호함을 요구한다
진정한 사랑은 때로 단호함을 필요로 합니다. 부모가 자녀를 사랑하면서도 단호한 태도를 보여야 하듯, 비즈니스에서도 사랑의 탁월함을 위해 단호한 조치가 필요합니다. 직원에게 부정적인 피드백을 주는 일이 사랑의 표현일 수 있다는 사실은 처음엔 낯설게 다가왔습니다. 사랑은 상대방이 더 나은 방향으로 성장할 수 있도록 돕는 것입니다. 그 과정에서 때로는 엄격한 조언이 필요합니다.
반복적으로 실수를 하는 직원을 불러 "나는 네가 더 잘할 수 있다고 믿는다. 그렇기 때문에 이번 일을 그냥 넘어갈 수 없다."라고 말할 수 있어야 합니다. 사랑은 편안함만 주는 것이 아니라 성장의 불씨를 지피는 겁니다. 무리한 요구를 하는 고객에게 "죄송합니다. 이번에는 이 정도 수준에서 마무리하겠습니다. 하지만 다음에 더 잘 준비해 보겠습니다."라고 말할 수 있는 용기도 필요합니다. 관용과 엄격함은 모두 사랑의 속성 안에 있습니다.
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실천 동기가 강한 사람들이 가진 세 가지 특징이 있습니다. 첫 번째, 즐거움입니다. 일 자체에 대한 즐거움을 추구한다는 겁니다. 두 번째, 일의 결과가 세상과 사회와 고객들에게 어떤 영향을 미치는지 자꾸 모니터링하고 그걸 통해서 기뻐한다는 겁니다. 마지막으로는 일하면서 그 자체로 생계 수단으로 삼는 게 아니라 자신의 실력과 지식이 올라가는 성장의 기회로 삼는다는 겁니다. 즐거움, 보람, 성장 이 세 가지 요소가 가장 강력한 실천 동기입니다.
반대로 이 세 가지의 실천 동기를 깎아먹는 세 가지가 있습니다. 첫 번째 타성, 두 번째 경제적 보상, 세 번째 정서적 보상입니다. 이 세 가지 요소가 많을수록 회사가 조직이 가지고 있는 실천 동기를 갉아먹습니다. 사람들의 시선은 비슷한 것 같습니다. 대한민국 전남 신안도 섬에서 태어나 직장 생활을 하는 이 시대를 살아가고 있는 저의 경험과 미국, 유럽, 아시아권 많은 조직에서 일하고 있는 사람 모두 비슷합니다.
어떤 경우에는 이거 하면 우리 돈 번다고 말할 수 있습니다. 그거 누가 잘못됐다고 할 수 없습니다. 참으로 피곤하고 힘든 삶에서 벗어나기 힘듭니다. 걱정과 불안의 요소가 된다는 사실입니다. 그걸 뛰어넘어 즐거움이라는 동기를 가지고, “우리 한번 잘해보자!”라는 이야기를 나누는 경영자가 되면 좋겠습니다.
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“자신의 욕망을 구현하는 방식이 아니라 타인을 도우려는 마음으로 일하는 것이 가장 행복한 삶의 모델입니다.”
사람에게 미션이 있는 이유는 그것이 가장 행복한 삶의 모델이기 때문입니다. 그 꿈이 있다면 그 꿈이 당신에게 값지불을 요구할 것입니다. 그리고 그 값지불 하는 과정에서 경험과 시야가 넓어지고 삶의 의미가 분명해질 것입니다.그리고 점점 주변 사람들을 도울 자격을 얻게 될 것입니다. 이것이 꿈을 갖는 이유입니다. 또한 적절한 시기에 은퇴할 것을 꿈꾸기 보다는 죽을 때까지 해도 되는 방식으로 일하는 것이 좋습니다. 죽을 때까지 소명과 끌림이 있는 삶이 빨리 은퇴하고 싶어 날짜를 기다리는 삶보다 행복합니다. 늙어 지루함과 권태에 들어가는 것보다 죽는 순간까지 할 일이 있는 것이 더 행복한 것입니다. 저는 늙어서 노년에 할 일도 없고 찾아오는 사람도 없이 해변에 누워 조개껍데기를 모으는 삶을 지향하는 것을 두려워합니다. 진정한 인생의 비극은 할 일 없이 죽음을 기다리는 것이라고 여깁니다.
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“Do Everything in Love”
현재 수십명의 직원과 함께 일하고 있는 경영 컨설팅 회사의 대표입니다. 동료들과 한 목소리로 “비즈니스는 사랑이다!”를 외치고 있습니다. “Do Everything in Love”모든 일을 사랑으로 합시다. 비즈니스는 고객을 위한 사랑으로 해야 합니다. 그럴 때 좋은 서비스와 상품이 나옵니다. 직원들을 사랑으로 대할 때 그들도 행복하게 일할 수 있습니다. 사랑으로 일할 때 비즈니스는 잘 되는 것이지요. 마케팅의 기본 원리는 무엇입니까? 고객이 원하는 것을 고객이 원하는 방식으로 제공하는 것입니다. 혁신의 기본 원리는 무엇입니까? 고객이 느끼지 못하는 문제를 관찰하여 그 불편함을 해결하려는 노력입니다. 기업가 정신이란 무엇입니까? 세상에 존재하는 문제를 기존에 없던 방식으로 지속 가능한 시스템을 만들어 해결하는 것입니다. 이 모든 의미를 담아 ‘사랑’이라는 표현을 사용합니다.
그렇다면 저에게 지금 사랑으로 일하고 있는지 묻는다면, 그렇다고 말할 자신은 없습니다. 물론 두려움의 언덕을 넘어 책임감의 함정과 사명감의 봉우리를 지나 사랑을 느끼게 되었습니다. 하지만 그렇지 않을 때도 있습니다. 깨끗한 물로 채워진 수족관에 물고기들이 있습니다. 어린아이가 막대기를 집어넣고 휙휙 저어버리면 흙탕물이 되어 버립니다. 이처럼 저도 종종 월급을 줄 때나 통장에서 돈이 나갈 때 마음속의 물이 휘저어지는 것 같지요. 수족관의 물이 보이지 않는 듯한 느낌이 들 때도 있습니다. 두려움, 책임감, 사명감, 사랑. 이 네 가지 감정이 리더의 마음속에는 언제나 혼재되어 있습니다. 그러나 한 가지는 확실히 압니다. 두려움보다는 책임감으로 일할 때 제 마음이 더 행복했습니다. 책임감보다는 사명감이 저를 용기 있게 만들고 리더십도 주었습니다. 무엇보다 사랑으로 일할 때 제가 가장 행복해진다는 것을 잘 압니다. 각자가 내린 사랑의 정의가 다를 수 있지만, 저에게 있어 사랑은 ‘요청에 답하는 것’이라고 정의합니다.