목 차

♣ 들어가는 말＊4
△ 요양원이라는 단어에 담긴 따뜻한 진심

1장. 요양원의 오해와 진실＊18
1-1. 100세 시대, 요양원이 필요한 이유＊19
1-2. 요양원 vs 요양병원, 어떻게 다를까?＊23
1-3. 요양원은 감금이 아니다 - 일상으로의 회복＊28
1-4. 가슴 따뜻한 제2의 가족 이야기＊33
2장. 어르신의 마음은 봄처럼 여립니다＊39
2-1. 감정이 먼저다 - 어르신의 심리 이해하기＊40
2-2. 반말, 강압, 무시… 돌봄 속 감정 상처들＊45
2-3. 공감이 답이다 - 진짜 소통이란 무엇인가＊50
2-4. "잘 모셔드리는 것"보다 중요한 것＊55
3장. 함께 일하는 기쁨 - 팀워크가 살길이다＊61
3-1. 요양보호사, 복지사의 하루＊62
3-2. 팀 분위기가 곧 서비스 질이다＊66
3-3. 교육, 회의, 멘토링이 살아야 한다＊71
3-4. 감정노동, 번아웃을 이겨내는 법＊76
4장. 가족과의 동행 - 보호자와 한 마음 되기＊82
4-1. 입소 결정의 눈물＊83
4-2. 보호자의 불안, 죄책감, 기대＊87
4-3. 보호자와의 갈등 해소 대화법＊92
4-4. 신뢰를 쌓는 정기 면담 운영 노하우＊97
5장. 요양원의 하루 - 돌봄의 루틴과 생활＊103
5-1. 아침 기상부터 식사까지 - 기본의 힘＊104
5-2. 프로그램 운영, 어떻게 해야 즐거울까?＊109
5-3. 어르신의 하루, 존중으로 디자인하자＊114
5-4. 공간이 마음을 바꾼다 - 환경 구성＊119
6장. 입소자 모집의 기술 - 살아남는 요양원의 비밀＊125
6-1. 입소 상담, 첫 인상이 전부다＊126
6-2. 지역사회와 네트워크 맺기＊131
6-3. 입소자 유지율을 높이는 방법＊136
6-4. 충원률 100% 요양원의 홍보 전략＊141
7장. 치매와 함께 사는 하루＊147
7-1. 치매 어르신, 우리가 놓치고 있는 것들＊148
7-2. 반복 질문, 배회, 분노 대처법＊153
7-3. 인지 자극과 기억 연결 활동＊158
7-4. 남은 감정과 기억을 지켜주는 돌봄＊163
8장. 웰다잉, 죽음도 돌봄입니다＊169
8-1. 임종의 순간을 준비하는 자세＊170
8-2. 가족과 함께하는 마지막 배웅＊175
8-3. 보내드린 뒤에도 이어지는 돌봄＊180
8-4. 존엄한 죽음을 위한 제도적 기반＊185
9장. 돌봄의 제도와 평가 - 행정의 핵심＊191
9-1. 장기요양보험 제대로 이해하기＊192
9-2. 기관평가 A등급 받는 비결＊197
9-3. 행정·문서·회계, 이보다 쉬울 수는 없다＊202
9-4. 행정의 디지털화, 따라잡기＊207
10장. 기술이 바꾸는 요양원 - 스마트 돌봄의 현재＊213
10-1. 요양현장에 들어온 AI·IoT 기술＊214
10-2. 스마트밴드와 센서로 낙상 예방＊219
10-3. 화상 면회, 온라인 기록의 일상화＊224
10-4. 디지털 격차를 극복하는 노력＊229
11장. 열린 요양원 - 지역과 연결될 때 생기는 변화＊235
11-1. 요양원과 지역 커뮤니티의 공생＊236
11-2. 초등학생부터 일반인까지 재능 기부의 힘＊241
11-3. 동네 주민이 함께하는 열린 프로그램＊246
11-4. 요양원이 지역의 배움터가 된다면＊251
12장. 요양원 창업, 진짜 괜찮을까?＊257
12-1. 창업을 꿈꾸는 당신에게 - 준비 마인드셋＊258
12-2. 인허가·시설 기준·운영비용의 모든 것＊263
12-3. 작게 시작해도 성공하는 모델들＊268
12-4. 폐업하지 않는 요양원 운영 전략＊274
13장. 요양원의 내일 - 변화의 갈림길＊280
13-1. 저출산·고령사회, 앞으로 10년＊281
13-2. 노인 인권의 법적 보장과 실제 간극＊286
13-3. 요양보호사의 전문직화, 가능할까?＊291
13-4. 민간과 공공, 요양원의 공존 전략＊296
14장. 요양원도 경제다 - 수익구조, 매출모델, 현실의 숫자들＊302
14-1. 수익은 어디서 나올까? - 요양원의 기본 수익 구조＊303
14-2. 인건비와 관리비의 현실 - 어디에 돈이 새는가?＊309
14-3. 요양원 매출과 손익계산서 한눈에 보기＊314
14-4. 수익을 넘어서 지속가능성으로 - 적정 수익 모델의 조건＊318
14-5. 요양원 창업 전 체크리스트 - 돈보다 중요한 것들＊323
15장. 모두가 웃는 요양원을 향해 - 결론과 희망＊328
15-1. 지금까지의 요양, 앞으로의 요양＊329
15-2. 실천이 변화다 - 작은 한 걸음부터＊333
15-3. 모두가 존중받는 공간을 위하여＊337
15-4. 책을 덮는 순간, 함께 걸을 내일＊342

♣ 마무리 글＊347
△ 당신이 있어, 어르신의 하루가 빛납니다