- 들어가는 말＊4
· 돌봄은 집에서 시작되어야 합니다
　
제1장. 시대의 변화, 돌봄의 방향이 달라진다＊17

1-1. 가족 중심 돌봄의 종말＊18
1-2. 초고령사회, 새로운 돌봄 모델의 필요성＊22
1-3. 집이 최고의 요양기관이 되는 이유＊26
1-4. 돌봄 공백이 만들어낸 사회적 비용＊30

제2장. 재가 돌봄, 이름은 낯설어도 삶은 익숙하다＊36

2-1. 재가 돌봄서비스란 무엇인가＊37
2-2. 장기요양보험제도와의 관계＊41
2-3. 돌봄의 주체와 수혜자, 그 경계의 허물기＊46
2-4. 재가 돌봄이 바꿔 놓은 하루의 풍경＊51

제3장. 재가복지센터, 나도 창업할 수 있다＊56

3-1. 돌봄이 곧 미래가치가 되는 시대＊57
3-2. 창업의 절차와 법적 조건＊62
3-3. 실패를 막아주는 체크포인트＊67
3-4. 현장에서 듣는 생생한 창업 이야기＊72

제4장. 운영은 디테일이다: 사람, 시스템, 신뢰＊78

4-1. 요양보호사·사회복지사 채용과 관리＊79
4-2. 서비스 품질과 고객 신뢰 만들기＊83
4-3. 행정, 회계, 평가 관리 노하우＊88
4-4. ‘센터다운 센터’를 만드는 핵심 전략＊93
　
제5장. 수익성과 지속가능성: 따뜻하면서도 현실적인 경영＊99

5-1. 수익 구조와 수가 체계 이해하기＊100
5-2. 운영비용 줄이는 스마트 전략＊105
5-3. 정부 보조금과 민간 자원 활용하기＊110
5-4. 작지만 강한 센터가 되는 길＊115

제6장. 보호자와 수요자의 눈으로 다시 보기＊121

6-1. 신뢰받는 센터의 조건＊122
6-2. 보호자가 중요하게 보는 3가지 요소＊127
6-3. 본인과 가족 모두가 만족하는 서비스란＊132
6-4. 불안과 걱정을 줄여주는 돌봄 커뮤니케이션＊137

제7장. 지역사회와 함께 가는 길＊143

7-1. 병원·복지기관과의 협력 모델＊144
7-2. 커뮤니티 케어 시대의 재가복지센터＊149
7-3. 주민과 함께하는 돌봄 문화 만들기＊154
7-4. 지자체와 손잡는 전략＊159

제8장. 디지털과 돌봄이 만나다＊165

8-1. AI·IoT 기반의 스마트 돌봄 도입＊166
8-2. 비대면 시대의 재가서비스 가능성＊171
8-3. 디지털 역량과 정보격차 해소＊176
8-4. 헬스케어와 융합된 미래 돌봄 서비스＊181

제9장. 해외는 어떻게 돌보고 있을까＊187

9-1. 일본: 인구 구조와 정책에서 배우다＊188
9-2. 스웨덴·덴마크: 커뮤니티 중심의 돌봄 모델＊193
9-3. 미국: 민간 중심 서비스 시장의 가능성＊197
9-4. 우리와 다른 그들의 선택＊202

제10장. 위기 속에서 피어난 가능성＊208

10-1. 인력 부족과 감정노동, 해법은 있는가＊209
10-2. 서비스 질 저하와 신뢰 회복＊214
10-3. 제도의 한계와 개선 과제＊219
10-4. 위기를 기회로 만든 현장의 이야기＊224

제11장. 돌봄은 비즈니스 그 이상이다＊228

11-1. 삶을 지키는 돌봄의 본질＊229
11-2. 수익과 사명을 동시에 지키는 법＊233
11-3. 좋은 사업은 결국 좋은 철학에서 나온다＊237
11-4. 돌봄이 지역과 세상을 바꾼다＊241

제12장. 나만의 돌봄 비즈니스 만들기＊246

12-1. 시장을 보는 눈, 차별화를 만드는 힘＊247
12-2. 브랜딩과 스토리텔링 전략＊251
12-3. 지속 가능한 모델 설계＊255
12-4. 나만의 성공 방정식 찾기＊258

제13장. 집에서 피어나는 삶의 힘＊263

13-1. 집은 돌봄의 종착지가 아니라 출발점이다＊264
13-2. 돌봄은 삶을 지키는 가장 인간적인 일＊268
13-3. 다시 삶을 피워내는 선택＊272
13-4. 당신이 시작하면, 모두가 달라진다＊276
　
- 마무리 글＊281
· 작은 센터 하나가, 누군가의 삶을 지켜냅니다
　
- 특별 부록＊285
· 부록 1 : 재가복지센터 창업 스타트 가이드＊286
· 부록 2 : 좋은 재가센터를 고르는 10가지 질문＊291