들어가는 말＊4
무례한 사람에게 지지 않는 삶을 위하여

1장. 무례한 인간, 어디에나 존재한다＊17

1.1 무례한 사람의 탄생: 왜 그들은 그렇게 행동할까?＊18
1.2 직장, 가정, 학교, 공공장소… 무례한 인간이 많은 공간 TOP 5＊22
1.3 “이 정도는 괜찮겠지?” 문화마다 다른 무례함의 기준＊27
1.4 나도 모르게 무례한 사람이 되고 있을까?＊32

2장. 무례한 인간의 공격 방식＊38

2.1 말폭력, 조롱, 기분 나쁜 농담 - 일상 속 공격 기술＊39
2.2 ‘장난이야’라고 말하는 사람들의 교묘한 심리＊44
2.3 직장 내 상사, 동료, 고객 유형별 무례 행동＊48
2.4 가스라이팅과 무례함의 경계선＊53

3장. 감정 소모 없이 대처하는 기술＊59

3.1 감정적으로 반응하지 않는 사람이 이긴다＊60
3.2 무시, 침묵, 유머 - 상황별 대응 전략＊64
3.3 ‘말대꾸’보다 강력한 ‘말 안 하기’＊70
3.4 자기감정 지키는 법: 감정 방어의 기술＊74

4장. 직장에서 무례한 사람을 다루는 법＊79

4.1 ‘꼰대 상사’, ‘젊꼰 동료’에 맞서는 법＊80
4.2 회식 갑질, 무례한 고객 현명하게 다루기＊85
4.3 직장 내 왕따, 따돌림, 회피형 무례함＊90
4.4 인사 불이익과 업무 보복에 대한 대응 매뉴얼＊95

5장. 가족 안의 무례함, 관계 재설계＊101

5.1 부모, 배우자, 형제 자매의 말폭력＊102
5.2 친척 모임에서의 무례함 대처법＊107
5.3 ‘가족이니까’라는 잘못된 면죄부＊112
5.4 가족과 거리 두기, 그리고 존중의 재구성＊115

6장. 친구와 지인의 무례함, 경계 긋기＊122

6.1 ‘친하니까 괜찮아’라는 함정＊123
6.2 오래된 친구와 ‘독이 되는 관계’ 구별하기＊128
6.3 관계를 정리해야 할 때, 후회 없는 손절법＊132
6.4 친구에게도 배워야 할 예의가 있다＊137

7장. 온라인에서 무례한 사람을 만났을 때＊143

7.1 악플과 댓글 전쟁의 심리학＊144
7.2 무례한 메시지에 대답하지 않는 기술＊149
7.3 AI 활용: 자동 차단과 감정 정화 기능＊154
7.4 SNS 예절과 디지털 존중 문화 만들기＊159

8장. 무례한 인간에게 말로 지지 않는 기술＊165

8.1 무례한 질문, 어떻게 되받을까?＊166
8.2 논쟁 없이 기선 제압하는 언어 전략＊170
8.3 공손하지만 단호한 ‘한 마디’＊174
8.4 말은 나의 방패이자 검이다＊178

9장. 법과 제도로 무례함에 대응하기＊183

9.1 직장 내 괴롭힘 예방법＊184
9.2 모욕죄, 명예훼손, 폭언에 대응하는 법적 절차＊188
9.3 사이버 폭력과 AI 감지 기술＊193
9.4 법을 이용해 나를 보호하는 최소한의 전략＊198

10장. ‘예의 있는 강자’로 살아가기＊204

10.1 착한 사람보다 존중받는 사람＊205
10.2 타인에게 흔들리지 않는 ‘심리적 독립’＊209
10.3 싸우지 않고도 이기는 사람의 특징＊214
10.4 존중과 품위는 가장 강력한 무기다＊218

11장. 무례함을 이겨낸 사람들 - 실천과 회복의 이야기＊224

11.1 무례함을 겪고도 성장한 사람들＊225
11.2 내가 먼저 존중했을 때 돌아온 변화＊229
11.3 그때 그렇게 말했더니, 끝이 달라졌다＊233
11.4 공감과 회복의 인간관계 실천 사례＊238

12장. 예의는 가르쳐야 배운다 - 세대를 위한 존중 교육＊243

12.1 청소년 무례함의 현실과 교육의 부재＊244
12.2 디지털 세대의 온라인 예의 지키기＊249
12.3 자녀에게 ‘예의’를 가르치는 말하기 방법＊254
12.4 존중은 습관이다 - 가정과 학교의 역할＊259

마무리 글＊264
당하지 않으면서도 무례하지 않은 사람으로 살아가기