들어가는 말＊4
복지 현장은 사람을 만나는 일입니다
　
1장. 기획서만 멀쩡한데 왜 망할까?＊18
1-1. 보고용 기획의 허상＊19
1-2. 대상자 실종 사건＊23
1-3. 감이 아닌 근거의 시작＊27
1-4. 실무자가 느끼는 진짜 문제들＊31
1-5. 복지 프로그램은 왜 기술이 아닌 ‘사람’이어야 하는가＊35

2장. 기획은 요리다!＊40
2-1. 욕구조사: 재료부터 확인하자＊41
2-2. 목적과 목표는 다르다＊45
2-3. 기획 구조는 단순할수록 강하다＊49
2-4. NCS와 현장기획 연결하기＊53

3장. 평생교육, 나이만큼 다른 니즈 공략하기＊58
3-1. 어르신 대상 문해·건강·디지털 통합＊59
3-2. 중장년의 전환과 재설계＊63
3-3. 청년층의 자존감+진로 프로그램＊67
3-4. 가족 통합 세대연계 실천사례＊71

4장. 놀아야 산다!＊76
4-1. 문화복지는 ‘보이는 복지’다＊77
4-2. 여가와 정서회복의 교차점＊81
4-3. 고령자·중장년 대상 문화활동 사례＊85
4-4. 여가 프로그램 운영 실전 노하우＊89

5장. 데이터를 보면 기획이 보인다＊94
5-1. 실증 기반 실천(Evidence-based Practice)이란＊95
5-2. 욕구조사 설계와 적용법＊99
5-3. 지역자료·현장사례 분석법＊103
5-4. 데이터로 설계한 성공 프로그램＊107

6장. 복지는 결국 ‘맞춤’이다＊112
6-1. 치매·장애·독거노인 맞춤 전략＊113
6-2. 다문화·저소득·새터민 대상 접근＊117
6-3. 사례관리형 통합 프로그램＊121
6-4. 위기개입과 맞춤형 대처 프로그램＊125

7장. 마을과 함께 만드는 복지 프로그램＊130
7-1. 지역자원 사정과 발굴 노하우＊131
7-2. 주민 주도 프로그램 만들기＊135
7-3. 기관 간 협업 모델＊139
7-4. 민관협력 사례로 배우는 성공 전략＊143

8장. 실행은 예술이다＊148
8-1. 시간표·공간·예산 조율의 감각＊149
8-2. 강사 섭외와 외부 네트워크 연결＊153
8-3. 참여자 관리, 참여율 높이기＊157
8-4. 돌발 상황과 리스크 대응 매뉴얼＊161
8-5. 프로그램 홍보도 기획의 일부다＊165

9장. 평가 없이 복지는 없다＊170
9-1. 프로그램 평가 왜 필요한가＊171
9-2. 성과지표(SMART) 도입법＊175
9-3. 참여자 피드백 수집·분석 전략＊179
9-4. 결과 중심 보고서 작성법＊183
9-5. 성과는 나눌 때 비로소 완성된다＊187

10장. 실무자도 지쳐요… 자기관리도 복지다＊192
10-1. 감정노동과 회복 탄력성＊193
10-2. 자기돌봄과 소진 예방 전략＊197
10-3. 실무자의 성장을 돕는 조직문화＊201
10-4. 함께 버티는 동료, 혼자만의 리셋법＊205

11장. 복지도 디지털로 간다!＊210
11-1. 키오스크·스마트폰 교육의 실제＊211
11-2. 디지털 취약계층을 위한 눈높이 설계법＊215
11-3. AI·챗GPT 활용 복지 서비스 사례＊219
11-4. 온라인 프로그램 운영 원칙과 사례＊223

12장. 법과 정책은 복지 실무의 나침반이다＊228
12-1. 사회복지·평생교육 관련 법제 정리＊229
12-2. 보조금 사업 운영과 기획 연결＊233
12-3. 지자체 정책과 프로그램 연계 방법＊237
12-4. 정책 흐름을 읽고 프로그램에 녹이기＊241
12-5. 앞으로의 복지 정책과 프로그램의 방향＊245

13장. 결국 사람이다＊250
13-1. 좋은 프로그램의 본질＊251
13-2. 실무자·학생·예비 복지사에게 전하는 한 마디＊255
13-3. 복지는 사람을 위한 것이라는 진실＊258
13-4. 프로그램, 그 안에 깃든 존중과 희망＊261
　
마무리 글＊265
프로그램은 결국 ‘사람’이다
　
특별부록＊270
1. 복지 프로그램 실무자용 부록 워크북＊271
2. 욕구조사 및 대상자 분석 도구 워크북＊275
3. 성과지표·보고서 작성 워크북＊278
4. 실무자 Q\&A + 현장 사례 워크북＊281